Những người làm việc tự do 7 cách để ngăn chặn các khoản bồi hoàn từ khách hàng

Chúng ta đều biết những khó khăn tài chính mà những người làm việc tự do gặp phải khi tìm kiếm khách hàng mới, bảo toàn các nguồn thu nhập hiện có, duy trì dòng tiền trong thời gian chậm, tìm ra thuế thu nhập và hơn thế nữa. Thật không may, có một rào cản tài chính khác mà bạn có thể gặp phải với tư cách là một freelancer: khoản bồi hoàn.

Khoản bồi hoàn là một buộc phải hoàn trả thẻ tín dụng. Khoản bồi hoàn là một hình thức bảo vệ người tiêu dùng, ban đầu được tạo ra để bảo vệ mọi người khỏi gian lận và giao dịch trái phép. Các thương gia chịu gánh nặng bằng chứng. Tất cả các chủ thẻ (khách hàng tự do) phải làm là liên hệ với ngân hàng và yêu cầu trả lại tiền của họ.

Nếu bạn chấp nhận thẻ tín dụng như một hình thức thanh toán, ngay cả khi bạn làm nghề tự do, các công ty thẻ tín dụng sẽ coi bạn là một thương gia, điều đó có nghĩa là một khách hàng tự do có thể tranh chấp khoản thanh toán họ đã thực hiện với bạn. Tiền sẽ bị xóa khỏi tài khoản ngân hàng của bạn mà không có cảnh báo hoặc sự đồng ý của bạn và bạn sẽ được để lại một khoản phí bồi hoàn bổ sung mà bạn sẽ phải trả.

Như bạn có thể thấy, các khoản bồi hoàn mở ra cơ hội cho những kẻ lừa đảo có thể bao gồm khách hàng của nhân vật nghi vấn tìm cách gian lận hệ thống.

Chấp nhận thẻ tín dụng khi thanh toán

Giải pháp đầu tiên ngoài đỉnh đầu của bạn có lẽ là chỉ cần loại bỏ ý tưởng chấp nhận thẻ tín dụng làm thanh toán. Nhưng hãy biết rằng các hình thức thanh toán khác cũng đi kèm với những nguy hiểm: kiểm tra gian lận, giả mạo và trả lại séc là một vài tác dụng phụ khó chịu của việc chấp nhận séc là thanh toán.

Bitcoin và các loại tiền ảo khác chưa được chấp nhận rộng rãi và chuyển tiền hoặc cung cấp tiền gửi trực tiếp là rủi ro mà nhiều khách hàng thường không sẵn sàng chấp nhận. Cuối cùng, thanh toán bằng thẻ tín dụng thường là cái ác nhỏ hơn. Khoản bồi hoàn là khó chịu nhưng với sự quản lý thích hợp, chúng có thể phòng ngừa được. Chấp nhận rủi ro có thể quản lý là cách duy nhất để đảm bảo tăng trưởng và thành công.

Cách tốt nhất để ngăn chặn khoản bồi hoàn

Đôi khi một kẻ lừa đảo xác định hoặc một khách hàng lười biếng nhất định trượt qua các vết nứt nhưng có rất nhiều cách để giảm rủi ro của những khoản lỗ lãi không cần thiết này.

1. Cân nhắc sử dụng Người điều hành

Về mặt kỹ thuật, bạn có thể tìm được việc làm tự do ở bất cứ đâu. Cũng cần lưu ý rằng bất kỳ ai có thể đăng những công việc này. Trừ khi có một quá trình sàng lọc bằng cách nào đó, bạn có thể sẽ làm việc với một số nhân vật sơ sài thực sự. Cân nhắc sử dụng các điều phối viên công việc tự do như oDesk, Elance hoặc Guru.

Ngoài việc tạo điều kiện cho các cơ hội làm việc thông qua hội đồng việc làm, các công ty này hoạt động như một người điều hành thanh toán giữa khách hàng và freelancer. Có kiểm tra và cân bằng tại chỗ để giúp làm cho quá trình thanh toán an toàn nhất có thể. Một số thậm chí còn đi xa để đảm bảo thanh toán. Khoản bồi hoàn ít có khả năng xảy ra trong các môi trường "an toàn" này.

2. Nghiên cứu tỉ mỉ Khách hàng tiềm năng

Ngay cả khi bạn sử dụng một trong những cơ quan tự do này - và đặc biệt là nếu bạn không - điều quan trọng là phải tự nghiên cứu. Một khách hàng trung thực, người có mọi ý định trả tiền cho chất lượng công việc sẽ có danh tiếng trực tuyến tốt hơn so với một kẻ lừa đảo quyết tâm nhận được một cái gì đó miễn phí.

Lên mạng và tìm hiểu mọi thứ bạn có thể về một khách hàng mới hoặc tiềm năng.

• Kiểm tra trang web của họ (thiết kế có thể cho bạn biết rất nhiều về tính hợp pháp của công ty).
• Xem nếu có bất kỳ đánh giá nào trên tài khoản Google+ của khách hàng.
• Hãy chắc chắn kiểm tra các trang web lừa đảo như Báo cáo Ripoff.
• Nếu công ty có sự hiện diện trực tiếp, bạn có thể thấy họ đứng với Văn phòng kinh doanh tốt hơn như thế nào.
• Ngoài nghiên cứu trực tuyến của bạn, hãy thực hiện một cuộc phỏng vấn qua điện thoại hoặc Skype.
• Ngoài ra, nếu khách hàng kinh doanh trong "thế giới thực", hãy dừng lại trong giờ làm việc (nếu họ là người địa phương).

3. Thận trọng thêm

Nhiều khoản bồi hoàn được nộp vì các giao dịch trái phép. Một kẻ lừa đảo có thể nắm giữ thông tin thẻ tín dụng và mua một thiết kế bằng đô la của người khác. Hãy chắc chắn rằng bạn thực sự đang làm việc cho người sẽ thanh toán hóa đơn.

Nếu có thể, hãy yêu cầu một bản sao (hoặc quét) cả mặt của thẻ tín dụng và ID ảnh của khách hàng. Hãy chắc chắn rằng tên phù hợp. Một tên trộm có thể sẽ không có quyền truy cập vào cả thẻ tín dụng và ID. Trên thực tế, nếu số tài khoản thẻ tín dụng đã bị hack từ một nơi nào đó, họ thậm chí có thể không có quyền truy cập vào thẻ thực tế. Bạn cũng có thể so sánh chữ ký trên ID với chữ ký trên hợp đồng.

4. Địa chỉ thanh toán Chi tiết bằng văn bản

Hợp đồng của bạn có thể là công cụ ngăn chặn bồi hoàn tốt nhất của bạn. Tranh chấp khoản bồi hoàn là khó khăn - và hiếm khi thành công. Cách duy nhất để chứng minh trường hợp của bạn (và lấy lại tiền của bạn) là có tài liệu bằng văn bản hỗ trợ yêu cầu của bạn.

Vì một hợp đồng sẽ đóng vai trò là bằng chứng tranh chấp này, nó cũng đóng vai trò răn đe đối với bất kỳ ai có thể đang tìm cách gian lận hệ thống. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn cắm bất kỳ lỗ nào từ việc di chuyển. Bài viết này về các điều khoản hợp đồng tự do có thể giúp bạn soạn thảo hợp đồng không chứng minh; chú ý cẩn thận đến những lời khuyên liên quan tỷ lệ, hóa đơn, phí giết, và thời hạn. Đây sẽ là hữu ích nhất trong việc ngăn chặn các khoản bồi hoàn.

5. Phác thảo rõ ràng quyền sở hữu bản quyền

Một mẹo quan trọng khác cần lưu ý là vấn đề bản quyền. Luật bản quyền là một công cụ phòng ngừa bồi hoàn có giá trị khác. Hãy tưởng tượng tình huống sau đây. Bạn thiết kế một trang web giết người cho một khách hàng. Ông chấp nhận thiết kế. Anh ấy trả tiền cho bạn qua thẻ tín dụng. Cuộc sống vẫn tiếp diễn.

Sau đó, bạn nhận được thông báo về khoản bồi hoàn nhưng thiết kế của bạn vẫn ở trên trang của khách hàng. Nếu bạn nói đúng hợp đồng của mình, bạn có thể theo đuổi khách hàng ăn cắp. Làm sao? Đặt cụm từ sau trong hợp đồng của bạn: chuyển bản quyền cho khách hàng chỉ khi thanh toán đầy đủ. Nếu khách hàng nộp khoản bồi hoàn, anh ta đã không trả tiền cho bạn và do đó vi phạm luật bản quyền bằng cách tiếp tục sử dụng thiết kế của bạn.

Nếu bạn đe dọa khách hàng bằng một cuộc triệt phá DMCA, anh ta có khả năng hủy khoản bồi hoàn thực sự nhanh chóng. Nếu anh ta không trả tiền, hãy làm theo thông qua gỡ xuống. Hành động này sẽ không giúp bạn lấy lại tiền, nhưng nó sẽ cho bạn một chút hài lòng!

6. Tuân thủ mọi thời hạn

Không phải tất cả các khoản bồi hoàn đến từ những kẻ lừa đảo. Có khả năng thực sự khoản bồi hoàn được nộp cho bạn là hợp lệ và được đưa ra bởi hành động của riêng bạn. Có rất nhiều lý do có thể chấp nhận được tại sao chủ thẻ sẽ nộp khoản bồi hoàn. Ví dụ: một mã lý do bồi hoàn có thể ảnh hưởng đến thu nhập tự do của bạn là "dịch vụ không được cung cấp".

Nếu bạn không tuân thủ thời hạn, có thể hiểu rằng khách hàng có thể xem xét khoản bồi hoàn. Khách hàng không nên trả tiền cho những thứ anh ta không nhận được. Nếu có cơ hội bạn sẽ bỏ lỡ thời hạn, hãy cho khách hàng biết càng sớm càng tốt và đưa ra lịch trình nộp thay thế.

Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email của khách hàng của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nếu có sự chậm trễ trong giao tiếp, khách hàng có thể nghĩ rằng bạn đã đi MIA và rút phích cắm cho các khoản thanh toán đã được hoàn trả.

7. Làm việc và làm tốt!

Khoản bồi hoàn được nộp khi các dịch vụ "không được mô tả hoặc bị lỗi" cũng là một khiếu nại hợp pháp. Nếu khách hàng của bạn thuê bạn làm X và bạn đã giao Y, không thể hiểu rằng khoản bồi hoàn có thể trong tương lai gần của bạn?

Một cách để đảm bảo chất lượng công việc của bạn là giới hạn số lượng dự án bạn chấp nhận tại một thời điểm nhất định. Nếu bạn bị kéo quá mỏng, nó sẽ thể hiện chất lượng công việc của bạn. Hãy tự hào về công việc của bạn. Cung cấp các dự án hoàn thành đại diện cho nỗ lực rất tốt nhất của bạn.

Và bạn có nó rồi đấy! Không có gì phải lo sợ về các khoản bồi hoàn một khi bạn hiểu cách ngăn chặn hoặc ít nhất là giảm thiểu khả năng xảy ra trên đồng hồ của bạn. Đừng đe dọa sự thành công trong sự nghiệp thiết kế của bạn bằng cách không thực hiện một vài bước phòng ngừa trước khi công việc bắt đầu.

Bạn đã trải qua một khoản bồi hoàn? Bạn có thể tranh chấp thành công không? Kết quả là bạn đã thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng?