Những người làm việc tự do Thu thập Tóm tắt Sáng tạo Toàn diện từ Khách hàng của Bạn
Tôi đã đặt một chiếc bánh đặc biệt cho ngày sinh nhật của một người bạn và đã đưa cho nhân viên tiếp tân tất cả các thông số kỹ thuật cho chiếc bánh. Khi tôi quay lại nhặt bánh, hóa ra nó không giống như những gì tôi mong đợi. Tôi đã lấy chiếc bánh với một trái tim nặng trĩu nhưng trên đường tôi cứ nghĩ rằng nếu chỉ có tiệm bánh sẽ nghĩ ra một mô hình cụ thể để thu thập thông tin từ khách hàng, sẽ không khó để cung cấp cho những người quản lý như tôi những gì chúng tôi muốn.
Sự cố tiệm bánh mang một sự tương đồng đáng kinh ngạc với một kịch bản điển hình tại một công ty quảng cáo hoặc xưởng thiết kế, khi một bản tóm tắt sáng tạo được thu thập từ một khách hàng. Thật ngạc nhiên, tôi đột nhiên có thể liên hệ bản thân mình với khách hàng không nhận được kết quả mong muốn của mình từ công ty quảng cáo và điều đó đã thôi thúc tôi viết bài viết này trên làm thế nào để thu thập một bản tóm tắt sáng tạo toàn diện từ khách hàng của bạn.
Tóm tắt sáng tạo là một phần không thể thiếu trong quy trình phục vụ khách hàng có thể dẫn đến thành công hay thất bại của dự án được tạo ra. Tóm tắt sáng tạo là một tài liệu mô tả có chứa thông tin về khách hàng và giải thích các yêu cầu của khách hàng của bạn cho dự án. Từ các nhà thiết kế chuyên nghiệp cá nhân đến hầu hết các công ty quảng cáo và nhà thiết kế tiên tiến, mọi người đều cố gắng thu thập một bản tóm tắt sáng tạo toàn diện bằng văn bản. Nó giúp họ trong việc loại bỏ bất kỳ sự mơ hồ nào trong quá trình thiết kế để nó không kết thúc như một trò chơi 'tiếng thì thầm của Trung Quốc.
(Nguồn hình ảnh: Tom Fishburne)
Để thu thập một bản tóm tắt sáng tạo toàn diện từ khách hàng của bạn, tôi khuyên bạn nên phát triển một tài liệu với các chi tiết sau trong đó.
Thông tin về Công ty Khách hàng
Trước tiên, thông tin cơ bản nhất được yêu cầu từ khách hàng là về công ty của anh ấy. Bạn cần hỏi khách hàng một số câu hỏi bao gồm các sản phẩm / dịch vụ, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty, bối cảnh lịch sử, thành tích và các chiến dịch thành công, v.v. những gì họ mong đợi từ dịch vụ của bạn. Điều này có liên quan cho khách hàng mới. Nếu bạn đang làm việc với một khách hàng hiện tại, thì thông tin này không bắt buộc nhiều.
1. Thông tin về Dự án liên quan
Điều thứ hai cần có trong bản tóm tắt sáng tạo của bạn là thông tin về dự án. Các dự án này có thể bao gồm từ ra mắt sản phẩm / dịch vụ hoặc ra mắt lại, quảng cáo chung, chiến dịch xây dựng hình ảnh hoặc đơn giản là dự án Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Cho dù đó là loại chiến dịch nào, bạn càng biết nhiều về nó, kết quả của bạn sẽ càng tốt hơn. Để đi xa hơn với điểm này, đây là một số điểm phụ bạn nên đưa vào tóm tắt về dự án liên quan:
2. Thị trường mục tiêu
Nếu không có mục tiêu, sẽ không có ích gì khi bạn có thể thực hiện cú ném tốt như thế nào - cú ném của bạn sẽ trở nên vô dụng. Điều này cũng tương tự với một chiến dịch thiết kế, trong đó nếu bạn không biết về thị trường mục tiêu của mình, thông điệp của bạn sẽ đi lang thang và lạc lối một cách vô vọng. Do đó, hỏi khách hàng về thị trường mục tiêu của dự án là điều quan trọng để bạn có thể thiết kế giao tiếp của mình với một tâm trí tập trung.
3. Sản phẩm bàn giao
Biết về các sản phẩm có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và nguồn lực. Hỏi khách hàng của bạn về phương tiện cần thiết của chiến dịch, tức là BTL (Bên dưới dòng), in chiến dịch trung bình hoặc ảo trung bình. Cũng hỏi về các yếu tố của chiến dịch, ví dụ; tờ rơi, tờ rơi, tờ rơi, biểu ngữ thương hiệu trong cửa hàng hoặc quảng cáo in? Điều này sẽ giúp bạn chỉ tập trung vào các sản phẩm được yêu cầu. Chú thích: Đừng quên hỏi khách hàng của bạn về kích thước và kích thước của tài liệu tiếp thị được yêu cầu.
4. Tài liệu thông tin liên quan
Bạn không thể mong đợi các nhà thiết kế của bạn (hoặc chính bạn) làm việc trong một dự án bằng cách chỉ ghi chú bằng miệng. Để tạo ra kết quả tốt hơn, bạn cần hỏi về tất cả các tài liệu thông tin liên quan của dự án. Đây có thể là thông tin được thu thập từ bộ phận nghiên cứu nội bộ của công ty (hoặc từ một tổ chức nghiên cứu thuê ngoài), các tài liệu quảng cáo hoặc tập sách hiện có (trong trường hợp khởi động lại dự án) hoặc đôi khi chỉ là trang web của công ty. Dù nguồn thông tin là gì, hãy cố gắng thu thập càng nhiều thông tin từ khách hàng của bạn càng tốt.
5. Mục tiêu và lợi nhuận dự kiến
Bạn sẽ chỉ có thể thiết kế kết quả tốt nhất khi bạn biết khách hàng muốn gì từ nó. Hỏi khách hàng về các mục tiêu và lợi ích dự kiến sẽ hợp lý hóa các khái niệm và chiến lược truyền thông của bạn. Ngoài ra, để đảm bảo an toàn, hãy yêu cầu khách hàng của bạn thật cụ thể về các mục tiêu mà tôi đang nói “tăng doanh số” không có nghĩa gì cả, thay vào đó “Tăng 30% doanh số” là một mục tiêu có thể đo lường được và do đó có thể đạt được.
6. Phân bổ ngân sách
Hỏi khách hàng của bạn về ngân sách của anh ấy về chiến dịch của dự án này. Điều này sẽ giảm bớt công việc của bạn và cung cấp cho bạn (hoặc nhà thiết kế của bạn) một chu vi để làm việc bên trong. Nếu bạn bỏ qua ngân sách, điều có thể xảy ra là bạn đã thiết kế một chiến dịch quá tốn kém để chạy và bạn phải quay lại để sửa đổi thiết kế hoặc bắt đầu lại từ đầu vì bạn đã vi phạm ngân sách.
7. Thời hạn dự án
Điều cuối cùng, có lẽ là điều quan trọng nhất để hỏi khách hàng, là thời hạn dự kiến giao dự án. Một khung thời gian cụ thể luôn tốt cho tiến độ hiệu quả của công việc trong tay. Yêu cầu khách hàng không chỉ chỉ định thời hạn cuối cùng thực hiện dự án mà còn chia nhỏ khoảng thời gian thành các mốc nhỏ hơn và đưa ra thời hạn cho các mốc đó, ví dụ: thời hạn giao bản thảo đầu tiên, v.v ... Điều này sẽ cho phép dự án trôi chảy ở cả hai đầu.
Liên quan: Lời khuyên về năng suất cho các nhà thiết kế web
Những chi tiết khác
Các chi tiết chính sang một bên, đây là một số chi tiết khác bạn nên đưa vào bản tóm tắt sáng tạo:
1. Thông tin của người liên hệ
Cho dù thông tin bạn thu thập được cho bản tóm tắt sáng tạo của bạn toàn diện đến mức nào, sẽ luôn có một số khoảng trống bạn cần điền vào sau. Luôn luôn yêu cầu một người liên lạc từ cuối của khách hàng. Tốt nhất là người này nên là người có thể thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và bạn.
2. Phân cấp quyết định
Mặc dù điều này không liên quan trực tiếp đến hiệu suất của bạn, nhưng bạn có thể yêu cầu khách hàng trình bày công việc của bạn (cả ban đầu và cuối cùng) và ai sẽ đưa ra quyết định về công việc của bạn. Một khi bạn biết người đó, nó có thể giúp bạn chuẩn bị các thiết kế theo sở thích cá nhân của những người ra quyết định.
Gói lại
Không có vấn đề nếu bạn đang chạy một chương trình một người đàn ông hoặc là một phần của một nhóm chuyên gia khổng lồ, bạn cần một bản tóm tắt sáng tạo được ghi chép đầy đủ để bắt đầu một dự án. Tóm tắt sáng tạo không chỉ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tài nguyên, mà đó là tài liệu bạn có thể quay lại khi khách hàng bắt đầu thay đổi suy nghĩ của mình về cách dự án sẽ di chuyển. Tóm tắt sáng tạo là liên kết đầu tiên của bạn với một dự án mới, do đó liên kết này càng mạnh thì việc thực hiện nó sẽ càng thành công.
Tuy nhiên, tóm tắt sáng tạo của bạn chỉ có thể đủ mạnh khi nó chi tiết và toàn diện. Luôn nhớ rằng một khách hàng biết từng chút về dự án của mình. Công việc của bạn là nhập và chọn bộ não của anh ấy cho những gì có thể được sử dụng trong thiết kế cuối cùng. Chỉ sau đó, bạn mới có thể thực hiện tối ưu nhất.
