Những người làm việc tự do xử lý 9 loại khách hàng này như một Pro
Mối quan hệ tự do với khách hàng là một điều khó khăn để giải quyết. Khả năng làm việc với các loại khách hàng khác nhau có thể tạo ra hoặc phá vỡ sự nghiệp tự do của bạn. Để giúp bạn đối phó với khu vực có vấn đề này, đây là phân tích các đặc điểm khách hàng phổ biến nhất điều đó có thể nguyền rủa sự nghiệp sáng tạo của bạn.
Mỗi khách hàng là khác nhau. Mặc dù chúng tôi có thể tìm thấy lỗi với từng khách hàng mà chúng tôi làm việc cùng, nhưng chúng tôi là những người làm việc tự do cần bỏ qua xu hướng kỳ lạ của họ và học cách tương tác hiệu quả với họ. Tôi hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn xác định nhu cầu của khách hàng và tăng thành công của bạn với tư cách là một freelancer.
1. Sự tò mò
Sự tò mò khách hàng có thể là một trong những khó chịu. Khi bạn lần đầu tiên gặp họ, bạn sẽ vui mừng vì ai đó có thể rất quan tâm đến công việc của bạn! Họ nói chung là hiếu động, rất thân thiện và nói nhiều.
Khi bạn bắt đầu làm việc với một dự án, bạn có thể có xu hướng chia sẻ những gì bạn làm với khách hàng này. Dạy khách hàng là tốt, đặc biệt nếu công việc bạn đang làm cho họ đòi hỏi phải bảo trì liên tục. Tuy nhiên, khi thời gian trôi qua bạn có thể tìm thấy chúng chiếm quá nhiều thời gian của bạn, và có thể được trở thành một trở ngại cho năng suất của bạn.
Làm thế nào để xử lý chúng
Họ muốn thông tin. Kiểu khách hàng này không chỉ muốn biết những gì bạn đã làm mà còn bạn làm nó như thế nào. Họ sẽ yêu cầu họp thường xuyên và hướng dẫn về cách bạn thực hiện nhiệm vụ cụ thể. Một khi bạn bắt đầu cho chúng ăn, chúng chỉ bị đói. Với khách hàng tò mò, luôn có lợi khi giải quyết vấn đề trực tiếp:
Nói rằng bạn đang bận. Hãy cho họ biết thẳng thắn rằng thời gian của bạn bị hạn chế và bạn muốn tập trung vào công việc họ đã giao - họ thường sẽ hiểu và tôn trọng thời gian của bạn.
Đặt giới hạn thời gian. Bạn nên đặt thời gian kết thúc cho mọi cuộc họp và mọi cuộc gọi điện thoại bạn có với người này. Điều này sẽ buộc cả hai bạn tập trung vào công việc trong tầm tay.
Trở thành một nhà tư vấn. Khi họ bắt đầu hỏi quá nhiều câu hỏi, hãy cung cấp cho họ dịch vụ của bạn như một nhà tư vấn trả phí. Bằng cách này, ngay cả khi bạn nói chuyện trong vài giờ, bạn sẽ được trả tiền cho thời gian của mình.
2. Sự lãng quên
Sự lãng quên khách hàng không bao giờ hết ngạc nhiên với sự thiếu hiểu biết của họ về công việc của bạn. Trong phòng thủ của họ, họ là thường là một phần của thế hệ cũ. Trong khi họ có thể tốt bụng và kiên nhẫn, họ mang theo một thử thách độc đáo. Bạn không thể nhắn tin cho Oblivious trên Facebook, vì họ không có tài khoản. Bạn không thể sử dụng cảnh phim yêu thích của mình làm ví dụ, vì họ chưa xem nó. Đừng cố gắng chỉ cho Người lãng quên cách làm một cái gì đó trên Internet, bởi vì bạn sẽ có một câu chuyện dài 15 phút về việc cháu trai của họ tuyệt vời như thế nào với máy tính.
(Nguồn hình ảnh: Brad Colbow)
Làm thế nào để xử lý chúng
Họ muốn được trấn an rằng họ đang được đối xử công bằng. Khách hàng này không may bị lạm dụng trong quá khứ vì thiếu kiến thức và lo ngại rằng bạn sẽ làm như vậy. Hãy kiên nhẫn với sự lãng quên. Có thể mất thêm thời gian để liên lạc với họ, nhưng họ có thể là một niềm vui tuyệt đối để làm việc cho.
Cách thay thế cực đoan là khai thác chúng và làm quá tải cho công việc của bạn - nếu bạn coi trọng danh tiếng của mình, đừng làm điều này. Làm tuy nhiên:
Sử dụng các thuật ngữ và ví dụ mà chúng có thể liên quan đến. Đừng bận tâm với các từ viết tắt dài hoặc thuật ngữ kỹ thuật sẽ chỉ khiến bạn có một khách hàng bối rối và quan tâm.
Sử dụng hình ảnh và phương tiện trực quan để minh họa điểm của bạn. Điều này cực kỳ hữu ích vì nó củng cố tính xác thực của những gì bạn đang nói và thúc đẩy niềm tin.
Viết tất cả xuống. Lập một hợp đồng toàn diện với họ để giúp họ an tâm. Họ có thể không hiểu chi tiết về công việc của bạn, nhưng họ hiểu một thỏa thuận công bằng.
3. Biết tất cả
Bạn có thể dễ dàng nhận ra một Biết hết khách hàng bởi vì bạn sẽ ghét họ ngay sau khi gặp họ. Họ là những người rõ ràng biết chính xác làm công việc của bạn, nhưng vì lý do nào đó đã thuê bạn Họ sẽ làm gián đoạn bạn trong các bài thuyết trình của bạn, và không nhúc nhích từ một quyết định một khi nó được đưa ra.
(Nguồn hình ảnh: FreelanceSwitch)
Làm thế nào để xử lý chúng
Mong muốn của Người biết tất cả đều rõ ràng: họ muốn kiểm soát và họ muốn được tôn trọng. Nhu cầu kiểm soát của họ thường là sự phản ánh bất an trong họ Bạn có thể dễ dàng chiếm được lòng tin của họ với một số tâm lý cơ bản. Nếu khách hàng của bạn muốn kiểm soát và yêu cầu sự tôn trọng, thì để họ có tôit. Khách hàng này có thể là một cơn ác mộng tuyệt đối nếu họ không hiểu theo cách của họ, vì vậy hãy sử dụng các chiến thuật đơn giản này để chiếm được lòng tin của họ:
Hãy dành cho họ một lời khen thỉnh thoảng. Một người biết tất cả sẽ có khuynh hướng chấp nhận đề xuất của bạn nhiều hơn nếu ý kiến đóng góp và ý tưởng của họ được đánh giá cao.
Chọn trận đấu của bạn. Đừng đấu tranh trên mọi vấn đề nhỏ; tiết kiệm sức lực của bạn khi những khoảnh khắc quan trọng xảy ra.
Đừng làm việc cho họ. Đôi khi cách tốt nhất để chiến thắng là không tham gia. Nếu khách hàng không tôn trọng bạn hoặc công việc của bạn, tôi khuyên bạn nên tìm kiếm một người nào đó.
4. Cheapskate
Nhiều khách hàng ngày nay thuộc thể loại này. Cheapskate nằm trong ngân sách và sẵn sàng hy sinh thời gian và chất lượng để đổi lấy giá thấp hơn. Họ sẽ luôn chọn tùy chọn rẻ hơn, giúp bạn dễ dàng quyết định sử dụng công cụ nào cho các dự án của họ.
Làm thế nào để xử lý chúng
Cheapskate chỉ muốn sản phẩm hoạt động. Nói chuyện với họ về chất lượng và độ bền tất cả những gì bạn muốn - họ chỉ muốn công việc hoàn thành với tổng chi phí thấp nhất đối với họ. Nếu bạn muốn làm cho họ hạnh phúc, cho họ biết bạn đã tiết kiệm cho họ một số tiền. Khách hàng này thực sự có thể là tuyệt vời để làm việc nếu bạn đang tìm kiếm một ngày thanh toán nhanh chóng. Bí quyết là đảm bảo sản phẩm phản ánh giá.
Làm việc nhanh. Thời gian là tài sản quý giá nhất của bạn như một freelancer. Khách hàng này chỉ muốn công việc được thực hiện, vì vậy đó chính xác là những gì bạn cần làm.
Nhận nó bằng văn bản. Một số Cheapskates rẻ đến mức họ thậm chí sẽ không trả tiền cho bạn. Hãy chắc chắn ký hợp đồng với họ trước khi bắt đầu bất kỳ công việc.
Bắt đầu ước tính cao. Không quan trọng giá của bạn có công bằng hay không, khách hàng này sẽ muốn giá thấp hơn. Bằng cách bắt đầu ước tính của bạn với giá cao hơn, bạn có thể mặc cả với Cheapskate và đi đến một thỏa hiệp đôi bên cùng có lợi.
5. Người mơ mộng
Dreamer không sống trên hành tinh Trái đất. Của chúng những cái đầu chứa đầy những ý tưởng điên rồ và những kế hoạch lớn. Cho dù đó là trong phong cách hay chức năng, Dreamer hình dung sản phẩm cuối cùng của anh ấy hoặc cô ấy là thứ tốt nhất hiện có.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Làm thế nào để xử lý chúng
Những người mơ mộng muốn giấc mơ của họ trở thành sự thật. Điều này có thể khó khăn nếu bạn không thể sống theo mong đợi cao của họ. Tuy nhiên, nếu bạn gây ấn tượng với một Dreamer - họ sẽ hoàn toàn ngưỡng mộ bạn. Không làm nản lòng niềm đam mê của họ, bạn phải đưa Dreamer trở lại thực tế. Để họ hình dung và tương tác với công việc của bạn có thể giúp họ:
Yêu cầu họ chỉ cho bạn ví dụ. Bạn có thể gặp phải vấn đề, "thật tuyệt vời khi nó chưa tồn tại!" nhưng hãy kiên trì cho đến khi họ có thể suy nghĩ hợp lý.
Hãy thẳng thắn với giá cả và khung thời gian. Đôi khi những gì Dreamer muốn là không thể, nó chỉ khó khăn. Nếu đây là trường hợp, cung cấp cho họ một mức giá và khung thời gian vững chắc để thực hiện công việc trong.
Hỏi họ về các chi tiết. Những người mơ mộng hiếm khi điền vào chỗ trống. Mặc dù mục tiêu cuối cùng của họ thường đáng kinh ngạc, nhưng việc ngồi lại với họ và thảo luận về các chi tiết có thể giúp cả bạn và họ hiểu rõ về phạm vi của dự án.
6. Người trợ giúp
Người trợ giúp có thể ngọt ngào lúc đầu, nhưng có thể cản đường bạn nếu không xử lý đúng. Họ là những người rất thực tế, những người cần tương tác cá nhân với công việc của bạn. Một người trợ giúp có thể là khách hàng tuyệt vời để làm việc, miễn là bạn có thể giữ cho họ bận rộn.
Làm thế nào để xử lý chúng
Người trợ giúp muốn tham gia vào công việc. Họ mang theo bên mình rất nhiều nhiệt tình cần được phát hành một cách xây dựng và thiết thực. Nếu một Người trợ giúp muốn hỗ trợ bạn, thì hãy cho họ cơ hội đó. Điều này mang đến cho bạn một cơ hội tuyệt vời để thực hành kỹ năng của bạn như là một đại biểu và người chơi nhóm, cũng như giúp đẩy nhanh công việc của bạn cho khách hàng này. Khi làm việc với Người trợ giúp:
Giao cho họ nhiệm vụ. Để họ hỗ trợ bạn một số nhiệm vụ đơn giản hơn trong công việc có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Hãy chắc chắn xác định các kỹ năng của khách hàng của bạn trước khi yêu cầu họ thực hiện một nhiệm vụ phức tạp.
Yêu cầu họ nghiên cứu. Cho dù bạn có sử dụng thông tin họ tìm thấy hay không, các nhiệm vụ nghiên cứu có thể giúp Người trợ giúp tránh xa bạn trong một khoảng thời gian dài, giúp bạn tự do tập trung vào công việc.
Làm ồn. Điều này có vẻ bất thường: Người trợ giúp có thể dễ dàng sợ hãi bởi những tiếng động lớn. Nếu họ không để bạn một mình, gọi điện thoại hoặc bật công cụ điện thường sẽ khiến họ cho bạn một khoảng trống.
7. Người chạy nước rút
Một số khách hàng được sinh ra là Sprinters, và một số chỉ là buộc phải chạy để đáp ứng thời hạn. Sprinter luôn có thời gian trong tâm trí của họ. Họ nghiêm túc khi đến thời hạn, và thường là những người rất bận rộn. Họ thường xuyên nghĩ nếu một dự án có thể được thực hiện trong một tháng; bạn sẽ có thể hoàn thành nó trong ba tuần.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Làm thế nào để xử lý chúng
Đối với một Sprinter - thời gian là điều cốt yếu. Mục tiêu của họ là để có được các dự án được thực hiện nhanh chóng. Loại khách hàng này là nói chung là chăm chỉ, vì vậy họ mong đợi những người xung quanh sẽ giống như vậy. Khi giao dịch với Sprinter:
Tiến hành thận trọng. Đôi khi chỉ mất một giờ để thương lượng khối lượng công việc của bạn cho tháng tiếp theo. Đừng để bị bắt trong một thỏa thuận khiến bạn bị mắc kẹt với một nhiệm vụ đòi hỏi quá mức.
Bảo vệ thời hạn của bạn. Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm với các khung thời gian được đề cập trong hợp đồng của mình, vì vậy hãy thực tế và linh hoạt với chúng. Sprinter có thể muốn bạn hoàn thành công việc trước thời hạn, nhưng đừng chuyển từ thời hạn đó trừ khi bạn cảm thấy thoải mái khi làm như vậy.
Tăng tốc cho bản thân. Khi làm việc cho một Sprinter, hãy tuân theo các quy tắc cơ bản của năng suất: giữ tập trung, loại bỏ phiền nhiễu, nghỉ ngơi và giữ ngăn nắp.
8. Thuộc hạ
Người dưới quyền không được phép đưa ra bất kỳ quyết định nào. Họ là những khách hàng làm việc theo một chuỗi chỉ huy nghiêm ngặt, có nghĩa là họ cần phê duyệt trước khi đưa ra hầu hết các quyết định. Họ thường không có manh mối gì đang diễn ra, và hiếm khi chuẩn bị cho những câu hỏi bạn phải hỏi.
Làm thế nào để xử lý chúng
Những gì Underling muốn không thực sự quan trọng - điều quan trọng là những gì cấp trên của họ muốn. Cuối cùng, nếu công việc bạn giao cho Underling làm hài lòng 'những người ở trên lầu', bạn sẽ có một khách hàng rất hạnh phúc Chìa khóa để đối phó với Underling là suy nghĩ như một nhân viên. Lập kế hoạch chiến lược trước cho tâm lý "hãy để tôi quay lại với bạn". Khi làm việc cho một Underling:
Đặt câu hỏi với số lượng lớn. Câu hỏi cá nhân bị mất trong email và ghi chú dán. Cách tốt nhất để tiết kiệm thời gian và căng thẳng của bạn là biên soạn một danh sách lớn các câu hỏi bạn sẽ cần trả lời và gửi tất cả chúng cùng một lúc.
Chuẩn bị cho độ trễ. Bạn biết làm thế nào các phóng viên tin tức luôn dành một phút để trả lời các câu hỏi? Đây chính xác là những gì bạn sẽ có với Underling. Đặt câu hỏi trước thời hạn để bạn được trang bị phù hợp cho giai đoạn tiếp theo của công việc.
Đừng bận tâm giải thích. Nếu bạn đang làm việc cho Underling, rất có thể sếp của họ là loại khách hàng tiếp theo trong danh sách của chúng tôi. Điều này có nghĩa là Underling chỉ cần biết những điểm nổi bật trong công việc bạn đã làm, bởi vì đó là tất cả những gì ông chủ của họ muốn nghe.
9. Đại biểu
Đại biểu là cá nhân khách hàng yêu thích của tôi. Delegator thuê bạn vì họ biết bạn đang làm gì và mong bạn hoàn thành công việc của mình bằng kỹ năng và sự chuyên nghiệp. Họ sẽ không muốn bị làm phiền với các chi tiết hoặc bị sa lầy bởi các cuộc họp dài; uy tín của họ là: "bạn làm điều đó".
Làm thế nào để xử lý chúng
Họ chỉ đơn giản là muốn một thành phẩm rắn hoàn thành trong một khoảng thời gian hợp lý. Công việc bạn đang làm cho họ thường chỉ là một phần nhỏ trong một kế hoạch lớn hơn nhiều. Công việc của bạn sẽ phải thay mặt bạn nói, vì Đại biểu không có mặt để đáp ứng trong hai tháng tới Khi làm việc với Delegator:
Tôn trọng thời gian của họ. Các đại biểu bảo vệ thời gian của họ giống như họ bảo vệ cuộc sống của họ. Khi tương tác với họ, hãy chuẩn bị và giữ nó ngắn gọn.
Hãy thẳng thắn và trung thực. Đại biểu tha thứ xin lỗi. Họ không quan tâm đến những công cụ được sử dụng trong một dự án, bạn mất bao lâu hoặc điều gì đã xảy ra trên đường đi; họ muốn biết liệu công việc đã hoàn thành chưa, và liệu sản phẩm có hoạt động không.
Cung cấp cho họ một tài liệu. Loại khách hàng này có thể xử lý công việc giấy tờ tốt hơn nhiều so với việc họ có thể xử lý sự tương tác của con người (trừ khi tất nhiên họ đã ủy thác giấy tờ cho người khác). Bằng cách cung cấp cho họ một báo cáo bằng văn bản, bạn có thể thông báo cho họ mà không chiếm quá nhiều thời gian của họ.
Ghi chú của biên tập viên: Bài này được viết bởi Jordan Dryiger cho Hongkiat.com. Jordan, một doanh nhân, diễn giả cộng đồng và nhà văn đến từ Toronto, Canada. Ông là Giám đốc điều hành của công ty riêng DM2 Studios LLC. Ông và công ty của mình được dành riêng để hỗ trợ sự sáng tạo và cảm hứng ở những người khác.
