Cách sử dụng các công cụ khắc phục sự cố của Office 365 để khắc phục các sự cố thường gặp

Nếu bạn gặp sự cố với cài đặt Office 365 hoặc gặp sự cố với các ứng dụng Office cụ thể, Microsoft cung cấp hai công cụ tự động có thể giúp bạn khắc phục sự cố và khắc phục sự cố của bạn.

Công cụ đầu tiên - Trình hướng dẫn Sửa chữa Office - bị giới hạn hơn về những gì nó có thể làm, nhưng nó có sẵn cho tất cả người dùng Office 365 Home hoặc Business. Công cụ thứ hai - Trợ lý khôi phục và hỗ trợ Office 365 - giống như công cụ Chẩn đoán Office cũ mà bạn có thể nhớ từ Office 2007. Nó bao gồm nhiều vấn đề hơn và liên kết với các tài nguyên hỗ trợ trực tuyến tốt hơn, nhưng thật không may chỉ dành cho người dùng Office 365 Business.

Tất cả người dùng Office 365: Sửa chữa cài đặt Office từ Bảng điều khiển

Cho dù bạn đang sử dụng Office 365 Home hay Business, bạn có thể thử sửa chữa cài đặt Office 365 bằng cách chạy lại chương trình Cài đặt của nó từ Bảng điều khiển. Nó không tốt trong việc giải quyết các vấn đề cụ thể - đặc biệt là với Outlook - là công cụ khắc phục sự cố mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng, nhưng nó rất tốt trong việc giúp giải quyết các sự cố cài đặt và thường để sửa các chương trình Office riêng lẻ không khởi động hoặc tiếp tục gặp sự cố về bạn. Nó cũng có thể giúp giải quyết các vấn đề mà các bổ trợ được viết kém đôi khi có thể gây ra.

Bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn khi thực hiện sửa chữa:

Sửa chữa nhanh. Loại sửa chữa này diễn ra khá nhanh, nhưng nó chỉ cố gắng phát hiện và thay thế bất kỳ tệp bị hỏng nào trong bản cài đặt Office của bạn - tương tự như công cụ Trình kiểm tra tệp hệ thống làm cho Windows.
Sửa chữa trực tuyến. Loại sửa chữa này thực sự gỡ cài đặt và cài đặt lại Office. Phải mất nhiều thời gian hơn để chạy và yêu cầu kết nối internet, nhưng nó thực hiện một công việc sửa chữa hoàn chỉnh hơn.

Tùy chọn sửa chữa trực tuyến khá tốt về việc giữ nguyên các tùy chọn của bạn - và nó sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ tài liệu nào của bạn - nhưng chúng tôi khuyên bạn nên thử sửa chữa nhanh trước và sau đó sử dụng sửa chữa trực tuyến nếu vấn đề của bạn không được giải quyết.

Trước khi bắt đầu, hãy tiếp tục và lưu mọi tài liệu Office đang mở và sau đó đóng tất cả các chương trình Office của bạn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào Bắt đầu, nhập Bảng điều khiển, điều chỉnh và sau đó nhấn Enter hoặc nhấp vào kết quả.

Trong cửa sổ Bảng điều khiển, nhấp vào liên kết Gỡ cài đặt chương trình,.

Trong cửa sổ Chương trình và Tính năng, chọn cài đặt Office 365 của bạn từ danh sách, sau đó bấm vào Thay đổi Thay đổi để mở trình hướng dẫn sửa chữa.

Chọn xem bạn muốn chạy sửa chữa nhanh hay trực tuyến và sau đó nhấp vào Tiếp theo. Tiếp theo, ví dụ này, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa nhanh, nhưng quá trình này khá giống nhau cho dù bạn chọn tùy chọn nào.

Nhấp vào Sửa chữa trên máy tính để bắt đầu quá trình sửa chữa.

Trình hướng dẫn sẽ đóng mọi chương trình Office vẫn đang mở và sau đó sẽ bắt đầu quét và thay thế các tệp bị hỏng. Nó chỉ nên mất một vài phút. Khi xong, hãy nhấp vào Đóng.

Bây giờ bạn có thể kiểm tra các ứng dụng Office của mình để xem sự cố của bạn đã được khắc phục chưa. Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi chạy sửa chữa nhanh, hãy tiếp tục và thử sửa chữa trực tuyến kỹ lưỡng hơn. Sẽ mất một chút thời gian, vì nó phải gỡ cài đặt Office và tải xuống lại cài đặt, nhưng nó sẽ giúp bạn khắc phục nếu sửa chữa nhanh không.

Người dùng Office 365 Business: Khắc phục sự cố bằng cách sử dụng Trợ lý hỗ trợ và khôi phục

Trợ lý hỗ trợ và khôi phục cho Office 365 là một công cụ xử lý sự cố tương đối mới mà bạn có thể tải xuống từ Microsoft. Ngay bây giờ, nó chỉ khả dụng cho người dùng Office 365 Business. Người dùng Office 365 Home có thể tải xuống và chạy nó, nhưng một trong những bước cuối cùng của trình khắc phục sự cố là đăng nhập bằng tài khoản doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn là người dùng doanh nghiệp, nó có thể là một công cụ có giá trị.

Mặc dù trọng tâm chính của nó là các vấn đề về Outlook ngay bây giờ, nhưng nó cũng có thể giúp xác định và giải quyết các sự cố khi cài đặt và kích hoạt Office 365. Plus, nếu giống như hầu hết các trình khắc phục sự cố của Microsoft, bạn có thể mong đợi nó sẽ thêm nhiều chức năng hơn theo thời gian. Tuy nhiên, hiện tại, nó có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề như:

Các sự cố cơ bản của Outlook, chẳng hạn như khi Outlook - cho Windows hoặc Mac - ngừng trả lời hoặc nhận email, sẽ không nhớ mật khẩu của bạn hoặc không thể kết nối với hộp thư và lịch được chia sẻ.
Sự cố đồng bộ hóa với Office 365 trên thiết bị di động của bạn.
Sự cố khi thiết lập Outlook trên web.
Khó khăn với Exchange Online.

Bắt đầu bằng cách tải xuống và cài đặt Trợ lý hỗ trợ và khôi phục cho Office 365. Chạy chương trình trên máy mà bạn đang gặp sự cố, chấp nhận các điều khoản cấp phép và bạn sẽ đến trang chính nơi bạn có thể bắt đầu chọn vấn đề cho mình đang có Trong ví dụ này, chúng tôi sẽ xử lý sự cố khởi động với Outlook, nhưng quy trình cơ bản là như nhau cho dù bạn gặp vấn đề gì.

Chọn sự cố, sử dụng các bước trong trình khắc phục sự cố để giúp thu hẹp sự cố đó và sau đó để trình khắc phục sự cố cố gắng khắc phục sự cố. Trên màn hình đầu tiên này, chọn khu vực cơ bản bạn đang gặp khó khăn và sau đó nhấp vào Tiếp theo.

Trên trang tiếp theo, chọn vấn đề cụ thể bạn đang gặp phải và sau đó nhấp vào Tiếp theo.

Trình khắc phục sự cố cần chạy trên máy mà bạn gặp sự cố, vì vậy hãy nói với nó Có Có, và sau đó nhấp vào Tiếp theo.

Tại thời điểm này, bạn sẽ cần đăng nhập bằng tài khoản Office 365 Business của mình để tiếp tục. Chỉ cần nhập thông tin đăng nhập của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

Trình khắc phục sự cố sẽ cố gắng xác định vị trí và khắc phục mọi sự cố bạn đã chỉ định. Trình khắc phục sự cố có thể khắc phục hầu hết các sự cố tự động. Đôi khi, nó có thể gặp phải một vấn đề mà nó cần bạn thực hiện các bước để khắc phục, chẳng hạn như khi Outlook cần được cập nhật.

Nếu trình khắc phục sự cố thành công, bạn có thể tiếp tục và thử lại chương trình của mình để xem nó có hoạt động không. Nếu trình khắc phục sự cố báo cáo rằng nó không thể khắc phục sự cố của bạn và không có đề xuất nào để bạn tự thử, nó sẽ hỏi liệu nó có thể ghi lại các bước bạn thực hiện trong khi bạn tái tạo sự cố để có thể gửi các bước đó tới Microsoft để xem xét không.