Cách khắc phục sự cố kết nối Internet
Vấn đề kết nối Internet có thể được bực bội. Thay vì nghiền nát F5 và cố gắng tải lại trang web yêu thích của bạn khi bạn gặp sự cố, đây là một số cách bạn có thể khắc phục sự cố và xác định nguyên nhân.
Đảm bảo bạn kiểm tra các kết nối vật lý trước khi liên quan đến việc khắc phục sự cố. Ai đó có thể đã vô tình đá cáp nguồn của bộ định tuyến hoặc modem hoặc rút cáp Ethernet ra khỏi ổ cắm, gây ra sự cố.
Tín dụng hình ảnh: photosteve101 trên Flickr
Bình
Một trong những điều đầu tiên để thử khi kết nối của bạn dường như không hoạt động đúng là lệnh ping. Mở cửa sổ Dấu nhắc Lệnh từ menu Bắt đầu của bạn và chạy lệnh như ping google.com hoặc là ping howtogeek.com.
Lệnh này sẽ gửi một số gói đến địa chỉ mà bạn chỉ định. Máy chủ web đáp ứng với từng gói mà nó nhận được. Trong lệnh bên dưới, chúng ta có thể thấy mọi thứ đều hoạt động tốt - mất 0% gói và thời gian mỗi gói mất khá thấp.
Nếu bạn thấy mất gói (nói cách khác, nếu máy chủ web không phản hồi với một hoặc nhiều gói bạn đã gửi), thì điều này có thể chỉ ra sự cố mạng. Nếu máy chủ web đôi khi mất nhiều thời gian hơn để đáp ứng với một số gói khác của bạn, điều này cũng có thể chỉ ra sự cố mạng. Vấn đề này có thể xảy ra với chính trang web (không thể xảy ra nếu cùng một sự cố xảy ra trên nhiều trang web), với nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc trên mạng của bạn (ví dụ: sự cố với bộ định tuyến của bạn).
Lưu ý rằng một số trang web không bao giờ trả lời ping. Ví dụ, ping microsoft.com sẽ không bao giờ có kết quả trong bất kỳ câu trả lời.
Sự cố với một trang web cụ thể
Nếu bạn đang gặp sự cố khi truy cập trang web và ping dường như đang hoạt động bình thường, có thể một (hoặc nhiều) trang web đang gặp sự cố ở cuối.
Để kiểm tra xem một trang web có hoạt động tốt hay không, bạn có thể sử dụng Down For People hoặc Just For Me, một công cụ cố gắng kết nối với các trang web và xác định xem chúng có thực sự ngừng hoạt động hay không. Nếu công cụ này nói rằng trang web không hoạt động cho tất cả mọi người, thì vấn đề nằm ở phần cuối của trang web.
Nếu công cụ này nói rằng trang web không phù hợp với bạn, điều đó có thể chỉ ra một số điều. Có thể có vấn đề giữa máy tính của bạn và đường dẫn đến máy chủ của trang web đó trên mạng. Bạn có thể sử dụng lệnh traceroute (ví dụ:, tracert google.com) để theo dõi các gói tuyến đường đi đến địa chỉ của trang web và xem liệu có bất kỳ vấn đề nào trên đường đi không. Tuy nhiên, nếu có vấn đề, bạn không thể làm gì hơn là chờ chúng được sửa.
Các vấn đề về Modem & Bộ định tuyến
Nếu bạn gặp sự cố với nhiều trang web khác nhau, chúng có thể do modem hoặc bộ định tuyến của bạn gây ra. Modem là thiết bị liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn, trong khi bộ định tuyến chia sẻ kết nối giữa tất cả các máy tính và các thiết bị nối mạng khác trong gia đình bạn. Trong một số trường hợp, modem và bộ định tuyến có thể là cùng một thiết bị.
Hãy nhìn vào bộ định tuyến. Nếu đèn xanh đang nhấp nháy trên đó, điều đó là bình thường và biểu thị lưu lượng truy cập mạng. Nếu bạn thấy đèn màu cam ổn định, nhấp nháy, điều đó thường chỉ ra vấn đề. Điều tương tự cũng áp dụng cho modem - đèn màu cam nhấp nháy thường biểu thị sự cố.
Nếu đèn cho biết một trong hai thiết bị đang gặp sự cố, hãy thử rút phích cắm và cắm lại. Điều này giống như khởi động lại máy tính của bạn. Bạn cũng có thể muốn thử điều này ngay cả khi đèn nhấp nháy bình thường - chúng tôi đã trải nghiệm các bộ định tuyến không ổn định đôi khi cần phải đặt lại, giống như máy tính Windows. Hãy nhớ rằng có thể mất vài phút để modem của bạn kết nối lại với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, bạn có thể cần thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên bộ định tuyến hoặc nâng cấp chương trình cơ sở. Để kiểm tra xem sự cố có thực sự xảy ra với bộ định tuyến của bạn hay không, bạn có thể cắm trực tiếp cáp Ethernet của máy tính vào modem. Nếu kết nối bây giờ hoạt động bình thường, rõ ràng bộ định tuyến đang gây ra sự cố cho bạn.
Tín dụng hình ảnh: Bryan Brenneman trên Flickr
Các vấn đề với một máy tính
Nếu bạn chỉ gặp sự cố mạng trên một máy tính trên mạng của mình, thì có khả năng đó là sự cố phần mềm với máy tính. Sự cố có thể do vi-rút hoặc một loại phần mềm độc hại hoặc sự cố với một trình duyệt cụ thể.
Thực hiện quét chống vi-rút trên máy tính và thử cài đặt một trình duyệt khác và truy cập trang web đó trong trình duyệt khác. Có rất nhiều vấn đề phần mềm khác có thể là nguyên nhân, bao gồm tường lửa bị định cấu hình sai.
Sự cố máy chủ DNS
Khi bạn cố gắng truy cập Google.com, máy tính của bạn sẽ liên lạc với máy chủ DNS của nó và hỏi địa chỉ IP của Google.com. Các máy chủ DNS mặc định mà mạng của bạn sử dụng được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn và đôi khi chúng có thể gặp sự cố.
Bạn có thể thử truy cập trực tiếp vào một trang web tại địa chỉ IP của nó, mà bỏ qua máy chủ DNS. Ví dụ: cắm địa chỉ này vào thanh địa chỉ của trình duyệt web của bạn để truy cập trực tiếp vào Google:
http://216.58.197.78
Nếu phương thức địa chỉ IP hoạt động nhưng bạn vẫn không thể truy cập google.com, thì đó là sự cố với máy chủ DNS của bạn. Thay vì chờ nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn khắc phục sự cố, bạn có thể thử sử dụng máy chủ DNS của bên thứ ba như OpenDNS hoặc Google Public DNS.
Cuối cùng, hầu hết các vấn đề kết nối mà bạn gặp phải có lẽ là vấn đề của người khác - bạn không nhất thiết phải tự giải quyết chúng. Thông thường, điều duy nhất bạn có thể làm là đợi nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc một trang web cụ thể khắc phục sự cố bạn gặp phải. (Tuy nhiên, khởi động lại một bộ định tuyến không ổn định có thể giải quyết nhiều vấn đề.)
Nếu bạn đang gặp vấn đề, bạn luôn có thể thử gọi cho nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn qua điện thoại - sau tất cả, bạn đang trả tiền cho họ cho dịch vụ này. Họ cũng sẽ có thể cho bạn biết liệu đó có phải là vấn đề mà những người dùng khác cũng đang gặp phải - hoặc liệu đó có phải là vấn đề của bạn không.
