Cách nhận tiền hoàn lại cho ứng dụng iPhone, iPad hoặc Mac từ Apple
Nếu bạn đã mua một ứng dụng từ Cửa hàng ứng dụng iOS hoặc Mac App Store và có vấn đề, bạn có thể liên hệ với Apple để lấy lại tiền. Điều này không tự động - bạn sẽ phải cung cấp lý do bạn muốn hoàn lại tiền và Apple sẽ xem xét yêu cầu của bạn.
Quá trình này cũng hoạt động với các giao dịch mua iTunes khác, bao gồm âm nhạc, sách, phim và chương trình TV. Điều này không được tích hợp vào App Store trên iOS - bạn sẽ cần sử dụng iTunes trên máy tính hoặc trang web của Apple để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền.
Cách thức hoạt động
Apple chỉ cho phép bạn yêu cầu hoàn lại tiền cho các giao dịch bạn đã thực hiện trong 90 ngày qua. Không giống như Cửa hàng Google Play của Android, cung cấp thời gian hoàn tiền không có câu hỏi trong hai giờ, Apple không cung cấp hoàn tiền tự động theo cách tương tự. Đây không phải là một tính năng cho phép bạn dùng thử các ứng dụng phải trả tiền, mặc dù tính năng hoàn tiền của Android có thể được sử dụng theo cách đó.
Để yêu cầu hoàn lại tiền, bạn sẽ cần phải báo cáo vấn đề về vấn đề mua hàng với Apple, chọn một vấn đề cụ thể và giải thích yêu cầu của bạn với Apple. Những lý do bao gồm, tôi không cho phép mua hàng này, Vật phẩm của Hồi không tải xuống hoặc không thể tìm thấy, Vật phẩm bị lỗi không cài đặt hoặc tải xuống quá chậm và Vấn đề không được liệt kê ở đây, vì đã giải thích tình huống của bạn.
Sau khi bạn cung cấp lý do, dịch vụ khách hàng của Apple sẽ xem xét yêu cầu của bạn. Việc này có thể mất một hoặc hai ngày và bạn có thể được liên hệ để biết thêm thông tin.
Sử dụng trang web của Apple
iTunes chỉ đưa bạn đến trang web của Apple, vì vậy bạn có thể bỏ qua iTunes hoàn toàn và sử dụng chính trang web của Apple. Để làm như vậy, hãy truy cập trang Báo cáo sự cố trên trang web của Apple. Bạn cũng có thể truy cập trang web này trên iPhone hoặc iPad.
Đăng nhập bằng ID Apple của bạn, nhấp vào Ứng dụng, và nhấp vào Báo cáo một vấn đề về vấn đề bên cạnh ứng dụng hoặc giao dịch mua khác mà bạn muốn hoàn lại tiền. Chọn lý do bạn muốn hoàn lại tiền và mô tả tình huống cho Apple.
Bắt đầu từ email của bạn
Biên nhận email Apple gửi cho bạn bao gồm báo cáo nhanh về vấn đề liên kết mà bạn có thể sử dụng để báo cáo sự cố và yêu cầu hoàn tiền, do đó bạn có thể bắt đầu từ email của mình. Mở email của bạn trên máy tính, iPhone hoặc iPad và tìm kiếm tên của ứng dụng. Điều này sẽ tìm thấy một biên nhận email cho ứng dụng đó, được gửi qua email cho bạn từ Apple.
Mở email đó và nhấn hoặc nhấp vào liên kết Báo cáo vấn đề về mối quan hệ trực tiếp để truy cập trang web của Apple để báo cáo sự cố khi mua hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.
Bắt đầu từ iTunes
Apple cũng cung cấp tính năng này trong iTunes trên máy Mac và PC Windows. Như thường lệ, iTunes là cách nhanh nhất, chậm nhất để làm điều này. Tốt hơn hết là bạn nên bắt đầu trên web, vì nhấp vào iTunes cuối cùng sẽ đưa bạn đến web.
Để thực hiện việc này trong iTunes, hãy mở iTunes trên máy Mac hoặc PC Windows của bạn và đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng chính tài khoản bạn sử dụng trên iPhone hoặc iPad. Nhấp vào ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải của cửa sổ iTunes và chọn Thông tin tài khoản. Nhập mật khẩu Apple ID của bạn khi iTunes yêu cầu.
Cuộn xuống phần Lịch sử mua hàng và nhấp vào Xem See All All để xem danh sách mua hàng của bạn.
Xác định vị trí ứng dụng bạn muốn hoàn lại tiền. Nếu đó là một phần của nhóm mua hàng nhiều ứng dụng, hãy nhấp vào nút mũi tên ở bên trái của các giao dịch mua đó và sau đó nhấp vào Báo cáo vấn đề.
Sau đó, bạn sẽ thấy Báo cáo một vấn đề Liên kết xuất hiện ở bên phải của mỗi ứng dụng. Nhấp vào liên kết Báo cáo một vấn đề về mối liên hệ với ứng dụng mà bạn muốn hoàn lại tiền cho.
Bạn sẽ được đưa đến trang web của Apple, nơi bạn sẽ phải đăng nhập lại. Chọn lý do bạn muốn hoàn lại tiền và mô tả sự cố cho Apple.
Apple có một hệ thống được thiết lập để xử lý các yêu cầu hoàn tiền, nhưng chúng không được đảm bảo. Nếu bạn chỉ gặp sự cố kỹ thuật, rất có thể bạn sẽ được yêu cầu liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ kỹ thuật.
