7 điều khách hàng nói và ý nghĩa thực sự của chúng
Biết một ngôn ngữ khác ngoài ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn luôn mang lại cho bạn một lợi thế tích cực. Là một nhà thiết kế chuyên nghiệp, cần phải hiểu ngôn ngữ Clientish. Clientish là ngôn ngữ của một nhóm người đồng nhất gọi là 'khách hàng', một loài mà các nhà thiết kế phải đối phó hàng ngày.
Mặc dầu khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau và có nhiều loại khác nhau, tất cả đều nói một ngôn ngữ phổ quát này. Do đó, tất cả các nhà thiết kế nên biết ít nhất là những cụm từ phổ biến nhất của Clientish để giữ cho họ không phải sống trong một trại tị nạn hoặc trên đường.
Sau đây, chúng tôi sẽ xem xét các cụm từ phổ biến nhất được sử dụng bởi 'khách hàng', nghĩa của chúng và chúng thực sự bắt nguồn như thế nào trong một cuộc trò chuyện.
"Chúng tôi không có ngân sách trong tâm trí"
Ý nghĩa: Bất cứ điều gì bạn sẽ yêu cầu, chúng tôi sẽ trả tiền ít hơn
Gốc: Khách hàng thường đến với các nhà thiết kế và giới thiệu ngắn gọn về dự án. Khi nhà thiết kế hỏi khách hàng là bao nhiêu sẵn sàng trả đối với dự án này, họ nói rằng "chúng tôi không có ngân sách trong đầu".
Nó thường có nghĩa là hai điều; một, bạn cho chúng tôi một báo giá và chúng tôi sẽ cố gắng đàm phán tỷ lệ càng nhiều càng tốt; hoặc hai, cung cấp cho chúng tôi báo giá trên cơ sở các yêu cầu ban đầu chung của dự án (và chúng tôi sẽ thêm nhiều thứ và thực hiện các thay đổi được thực hiện lần lượt, tất cả theo báo giá đã thỏa thuận trước đó).
Phản ứng phù hợp:
"Nếu cuối cùng bạn sẽ đàm phán về ngân sách, thì hãy nhảy ngay đến cuối cùng".
Trong trường hợp bạn trích dẫn khách hàng trước) "Xin hãy chú ý đến phần trích dẫn trong đó nói rằng các chi phí bổ sung và thay đổi không được bao gồm."
"Làm cho nó trông sang trọng / Nó sẽ xuất hiện sang trọng"
Ý nghĩa: phông chữ mỏng rộng trong mũ
Gốc: "Làm cho nó trông sang trọng" là cụm từ của Clientish cổ điển và đã được thay thế trong Clientish hiện đại vì "nó sẽ xuất hiện sang trọng hoặc tối giản".
Tuy nhiên, trong cả hai trường hợp, ý nghĩa vẫn giống nhau, rằng máy khách muốn các phông chữ rộng mỏng như Trajan Pro hoặc là Giấc mơ Caviar, tốt nhất là trong tất cả các mũ. Thêm vào đó là nền kim loại đơn giản và rất nhiều không gian chữ.
Ngoài ra, đừng đánh giá thấp sức mạnh của một dấu chấm ở giữa các từ hoặc ở cuối chú thích để tạo cho thiết kế một không khí thanh lịch.
Về cơ bản, trong số tất cả các phông chữ Kardashian, khách hàng muốn bạn sử dụng các kiểu chữ trông giống Diana cho thiết kế của họ.
Phản ứng phù hợp:
"Tôi nghĩ bạn có nghĩa là chữ mỏng và nhiều khoảng trống xung quanh nó?"
"Chúng tôi muốn nó được thực hiện càng sớm càng tốt"
Ý nghĩa: để lại mọi thứ khác, làm việc này
Gốc: Theo cách hiểu thông thường, ASAP là từ viết tắt của "ngay khi khả thi"và thường có nghĩa là nếu và khi nào có thời gian thích hợp để làm việc gì đó.
Tuy nhiên, trong Clientish, nó có nghĩa là ngược lại. Khi một khách hàng yêu cầu một nhà thiết kế làm một cái gì đó càng sớm càng tốt, điều này không nên được coi là một yêu cầu lịch sự. Bạn nên lấy nó như một yêu cầu để lại mỗi dự án khác hiện đang được thực hiện, và nhận nhiệm vụ mới được giao làm ưu tiên hàng đầu.
Phản ứng phù hợp:
"Có tất nhiên, tôi sẽ không đợi một giây sau khi tôi có thể bắt đầu làm việc với dự án của bạn"
"Logo không nên trông giống như một phông chữ"
Ý nghĩa: Thêm hình dạng trừu tượng ngẫu nhiên
Gốc: Thông thường, khi thông báo cho nhà thiết kế về logo yêu cầu của họ, khách hàng nói rằng logo đó không giống như một phông chữ, đó là phiên bản của họ nói rằng chúng ta không cần một logo kiểu chữ gọn gàng (cho dù tôi trông thanh lịch hay sang trọng như thế nào).
Thay vì thuyết phục họ rằng một logo typographic đơn giản có thể trông rất ấn tượng (và củng cố lập luận của bạn bằng cách lấy ví dụ về Cocacola, Twitter, Facebook, Sony, Google và hàng triệu logo typographic nổi tiếng thế giới khác), chỉ cần thêm một số hình dạng trừu tượng ngẫu nhiên với thương hiệu Tên. Bạn có thể thêm ánh sáng bên ngoài hoặc một dải màu để thuyết phục khách hàng của bạn rằng bạn hiểu rõ anh ta.
Phản ứng phù hợp
"Tôi nghĩ rằng bạn muốn logo của mình trông giống Nike hoặc Samsung, tuy nhiên 'logo phông chữ' cũng sẽ không tệ lắm"
"Đây là một cơ hội tuyệt vời cho bạn"
Ý nghĩa: Chúng tôi muốn bạn làm việc miễn phí trong dự án này
Gốc: Khách hàng là những người từ bi với trái tim nhân hậu. Họ đau đớn nói với một nhà thiết kế thẳng thắn rằng họ sẽ không trả tiền cho một dự án nào đó.
Vì vậy, thay vào đó, họ nhấn mạnh tất cả những điều tốt đẹp có thể có từ dự án này (ngoại trừ lợi ích tài chính), bất kể chúng tầm thường đến mức nào.
Một tuyên bố như vậy cũng có thể phát sinh từ sự ngây thơ của khách hàng khi không biết rằng Thật không may, các nhà thiết kế không thể sử dụng 'cơ hội tuyệt vời' thay vì tiền thật như một loại tiền tệ trao đổi để thanh toán hóa đơn.
Phản ứng phù hợp:
"Tôi chắc chắn tôi sẽ kiếm được nhiều tiền từ cơ hội này, đặc biệt (và hy vọng) nếu nó bao gồm lợi ích tài chính cùng với những thứ khác"
"Thiết kế là tốt, họ chỉ cần một số thay đổi"
Ý nghĩa: Chúng tôi sẽ tràn ngập thiết kế cơ bản của bạn với đầu vào của chúng tôi
Gốc: Trong khi làm việc với các nhà thiết kế ở những khu vực gần như vậy, một số cảm giác thẩm mỹ xoa dịu khách hàng.
Vì vậy, khi một nhà thiết kế gửi tác phẩm của mình cho khách hàng, nó sẽ kích thích nhiều suy nghĩ trong tâm trí nhỏ bé phức tạp của khách hàng như; "mặc dù bạn đã làm việc chăm chỉ cho dự án này, nhưng nó chỉ đủ để kích thích thần kinh sáng tạo của chúng tôi và sẽ được sử dụng như một thiết kế cơ bản mà chúng tôi sẽ thực hiện nhiều thay đổi theo mong muốn của chúng tôi, hoàn toàn nhìn ra thực tế rằng bạn là chuyên gia với trình độ chuyên môn và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này ".
Tuy nhiên, giữa tất cả sự phấn khích, tất cả những gì họ có thể quản lý là nói, "thiết kế của bạn tốt, họ chỉ cần một số thay đổi nhỏ".
Phản ứng phù hợp:
"Tôi hy vọng những thay đổi mà bạn đang đề xuất sẽ đi với khái niệm cơ bản, bởi vì một sự chắp vá của hai hệ tư tưởng khác nhau hiếm khi tạo ra một thiết kế tốt."
"Chúng tôi muốn một nhóm linh hoạt về điều này"
Ý nghĩa: Mỗi giờ sẽ là một giờ làm việc
Gốc: Đây là cụm từ của Clientish yêu cầu một cách tuyệt đối 'đọc giữa các dòng' để được hiểu đầy đủ.
Khi khách hàng nói rằng họ cần một nhóm linh hoạt trong một dự án nhất định, có vẻ như họ chỉ đơn giản là làm nổi bật một thuộc tính của nhóm tiềm năng của họ. Nhưng thay vào đó họ đang nói với bạn rằng sẽ có làm thêm giờ thường xuyên kèm theo cuối tuần làm việc.
Đối với các nhà thiết kế đã ở trong một tình huống tương tự, nơi họ phải là một "người mâu thuẫn trong giờ làm việc", cụm từ này có thể là một cảnh báo.
Phản ứng phù hợp
"Từ sáng tạo đến thực thi, nhóm của tôi sẽ cung cấp cho bạn sự linh hoạt trong bất kỳ điều gì, tuy nhiên, không ảnh hưởng đến cân bằng cuộc sống công việc của họ"
"Chúng tôi có rất nhiều dự án sắp tới trong tương lai gần"
Ý nghĩa: Đây chỉ là một chiến thuật thu hút, đừng hy vọng cao
Gốc: Một cụm từ như vậy được sử dụng khi khách hàng không hoàn toàn nói dối, anh ấy cũng không nói sự thật.
Một mặt, đúng là trong một doanh nghiệp đang hoạt động, có luôn luôn một cái gì đó được thiết kế - một số logo sẽ được thực hiện hoặc một số tài liệu sẽ được in. Tuy nhiên, điều gây hiểu lầm là gì bạn có thể không một để có được tất cả những cơ hội.
Cụm từ này được sử dụng đặc biệt trước các nhà thiết kế mới được thuê để thu hút họ làm việc chăm chỉ và để dự án đầu tiên phục vụ như một bài kiểm tra khả năng nghệ thuật cũng như sự kiên nhẫn của họ.
Phản ứng phù hợp
"Mặc dù tôi sẽ rất vui khi nhận được nhiều dự án hơn, tuy nhiên hiện tại, hãy để tôi chỉ tập trung vào một trong những dự án"
Để gói nó
Câu nói chung này viết lên một vài câu sáo rỗng mà khách hàng thường sử dụng với các nhà thiết kế, và một số câu trả lời phù hợp mà các nhà thiết kế có thể trả lại, đã được viết với mục đích chân thực nhất để khiến độc giả mỉm cười.
Trên một lưu ý nghiêm trọng, nó có thể giúp một số nhà thiết kế hiểu khách hàng của họ và biết làm thế nào họ có thể làm việc tốt hơn với họ.
Tất nhiên, không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, trên thực tế, hầu hết trong số họ là những người tử tế, họ chia sẻ cơ hội và tôn trọng các nhà thiết kế và công việc của họ. Chúc mừng cho mối quan hệ khách hàng-nhà thiết kế thú vị!
