Thiết kế đã sai Làm gì khi khách hàng quay lưng lại với bạn
Đó là cơn ác mộng tồi tệ nhất của nhà thiết kế. Mối quan hệ làm việc hoàn hảo giữa bạn và một khách hàng tuyệt vời đột nhiên trở nên chua chát. Tất cả những lời khen ngợi và khuyến khích trước đây của họ đã cạn kiệt, và thậm chí họ có thể đe dọa hành động pháp lý.
Chuyện gì đã xảy ra? Mối quan hệ đã đi sai ở đâu, và bạn có thể làm gì để khắc phục nó? Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu làm thế nào các nhà thiết kế có thể xoay các loại tình huống này và ngăn chặn chúng xảy ra ở nơi đầu tiên.
Có lẽ đó là lỗi của bạn
Ngay cả khi bạn không nghĩ vậy, vẫn có khả năng tuyệt vời rằng mối quan hệ giữa bạn và khách hàng này có thể đã được lưu lại bạn - không phải họ - đã làm một cái gì đó khác nhau. Điều này không có nghĩa là bạn cố tình làm điều đó - không ai đi vào bất kỳ mối quan hệ công việc nào mong muốn đối xử tệ với người khác.
Khách hàng của bạn đã đến với bạn vì họ có một vấn đề mà họ thực sự muốn bạn giải quyết. Và bạn đã đảm nhận công việc vì bạn thực sự tin rằng bạn có thể giúp họ. Chấp nhận đổ lỗi ngay từ đầu có thể đi một chặng đường dài trong việc giữ cho khách hàng khỏi bị phòng thủ và bực bội.
Mất kiểm soát
Nếu bạn muốn lưu lại mối quan hệ với khách hàng này, bạn sẽ phải thực hiện một số thao tác quay lại nghiêm túc để tìm ra chính xác những gì đã sai và bạn có thể làm gì ngay lập tức để làm cho nó tốt hơn. Một lời xin lỗi chân thành có thể làm việc kỳ diệu, đặc biệt là nếu rơi ra là do một sự hiểu lầm đơn giản hoặc thông tin sai lệch. Ngay cả khi bạn tin rằng khách hàng có lỗi, bạn cũng không tốt khi bị buộc tội.
Tranh cãi không bao giờ là cách tốt nhất để đi sửa chữa một mối quan hệ. Điều này đi cho cuộc sống cá nhân cũng như chuyên nghiệp. Trong hầu hết các trường hợp, ngay cả khi bạn hoàn toàn đúng, việc nghe được sẽ hiệu quả hơn nhiều so với thực tế “đúng”.
Tập trung vào việc tiếp cận khách hàng của bạn một cách bình tĩnh, hợp lý là chìa khóa để khiến họ thực sự lắng nghe bạn. Bắt tranh luận sẽ chỉ khiến họ phòng thủ hơn, và họ sẽ nhắm tai vào bất cứ điều gì bạn đang cố gắng để giao tiếp với họ.
Luôn làm cho khách hàng của bạn trông tốt
Nếu việc kinh doanh của khách hàng của bạn trông tệ do thiết kế của bạn, thì bạn đã thất bại với tư cách là một nhà thiết kế. Ngay cả khi bản thân thiết kế đẹp - nếu nó truyền tải thông điệp sai đến người dùng của khách hàng của bạn, họ sẽ không quan tâm đến thiết kế của bạn. Họ thậm chí có thể suy luận rằng có điều gì đó không đúng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng của bạn đang cung cấp, điều này có thể gây ra hậu quả tàn khốc cho cả khách hàng và danh tiếng chuyên nghiệp của bạn.
Nếu khách hàng của bạn cảm thấy bạn đã trình bày sai về họ bằng cách nào đó, điều này có thể dẫn đến sự rạn nứt rất nghiêm trọng giữa bạn và họ, điều này sẽ khó sửa chữa hoàn toàn. Điều này là do khách hàng đã mất niềm tin vào bạn. Sự tin tưởng, như mọi người đều biết, là một trong những chìa khóa quan trọng nhất cho mọi mối quan hệ. Nó có thể là quan trọng nhất, trên thực tế.
Nếu khách hàng của bạn không còn tin tưởng bạn nữa, nó có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng thu hút khách hàng trong tương lai của bạn, điều này sẽ đe dọa toàn bộ sinh kế của bạn như một nhà thiết kế tự do.
Kẻ nói dối, Kẻ nói dối, Quần trên lửa
Nhưng nếu bạn gặp phải một khách hàng độc hại, vì bất kỳ lý do gì, là cố tình lan truyền thông tin độc hại về bạn cho các khách hàng tiềm năng khác? Có lẽ họ mang ác cảm với bạn, hoặc họ cảm thấy bạn đối xử với họ bằng cách nào đó. Điều này có thể xảy ra dưới hình thức đánh giá kém về dịch vụ của bạn hoặc một loạt các cảnh báo điên cuồng cho các đồng nghiệp của họ để tránh bạn bằng mọi giá.
Nếu bạn gặp phải tình huống này, điều quan trọng nữa là giữ bình tĩnh trước khi tiếp tục. Mối quan hệ với khách hàng thuộc loại này có lẽ không bao giờ có thể được sửa chữa, và, nếu bạn thực sự vô tội về các khoản phí mà họ cấp cho bạn, có lẽ sẽ vô ích khi thử.
Không có lý do tại sao khách hàng có thể phát triển vấn đề với bạn nếu bạn không làm gì sai. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, có lẽ bạn nên có một người bạn thiết kế khác xem xét thư của bạn với khách hàng này. Một viễn cảnh mới mẻ thường có thể chỉ ra các khu vực bạn đã bỏ lỡ và có thể cung cấp thông tin chi tiết chính mà bạn cần để thiết lập bản ghi thẳng với khách hàng của mình.
Bạn nghĩ sao?
Qua bạn Làm thế nào để bạn xử lý các mối quan hệ khách hàng đi lệch hướng? Có các kỹ thuật hoặc phương pháp cụ thể mà bạn sử dụng để giải phóng tình huống nguy hiểm và sửa chữa những bất đồng có thể gây ra sự nghiệp không? Hãy cho chúng tôi biết trong các ý kiến.
