Gặp gỡ Niles, Trợ lý trò chuyện rất riêng của Slack

Quay lại khi chúng tôi lần đầu tiên tham gia Hangouts Chat, chúng tôi đã đề cập đến "@gặp", trợ lý bot riêng của dịch vụ. Hóa ra, Hangouts Chat không phải là người duy nhất có bot riêng vì Slack cũng có một cái và tên của nó là Niles.

Có sẵn như là một tiện ích bổ sung cho Slack, Niles là một trợ lý trò chuyện hoạt động trong chính Slack. Điều này có nghĩa rằng Trợ lý không cần giao diện bên ngoài làm việc.

Về chức năng, Niles có khả năng thực hiện một số nhiệm vụ nhất định điều đó sẽ không phù hợp với vị trí trợ lý kỹ thuật số chính thức. Ví dụ: Niles là có khả năng trả lời các câu hỏi được đưa ra bởi người dùng Slack. Trong trường hợp Niles không thể trả lời câu hỏi đã nói, Trợ lý sẽ tiến hành yêu cầu giúp đỡ từ phần còn lại của đội.

Khi ai đó trong nhóm cung cấp câu trả lời, Niles sau đó sẽ nhớ câu trả lời cho lần sử dụng sau. Trong trường hợp câu trả lời đã lỗi thời, người dùng Slack có thể gắn cờ câu trả lời đã nói, khiến Niles yêu cầu câu trả lời mới để cung cấp thông tin cập nhật.

Vì Niles cũng dựa vào trí tuệ nhân tạo, trợ lý có khả năng xác định các câu hỏi phổ biến dựa trên trò chuyện Slack đang hoạt động. Từ đó, Niles có thể tự động cung cấp trò chuyện với câu trả lời hoặc thêm câu trả lời mới vào cơ sở kiến ​​thức của mình.

Đối với các công ty phụ thuộc nhiều vào Google "GSuite", Niles có ích khi trợ lý có tích hợp Google Drive. Tất cả những gì bạn phải làm là kết nối Niles với Google Drive và sau đó bạn có thể tra cứu tài liệu của công ty với nó. Ngoài ra, Niles cũng có tích hợp "Salesforce", mặc dù tính năng cụ thể đó vẫn còn ở giai đoạn sơ khai tại thời điểm viết.

Về mặt riêng tư của mọi thứ, tất cả Nhật ký hội thoại của Niles được lưu trữ trong một phiên bản AWS được mã hóa. Hơn nữa, các bản ghi được mã hóa khi quá cảnh và nghỉ ngơi. Đội ngũ đằng sau Niles đã đảm bảo cho người dùng rằng họ đã thực hiện "hết sức cẩn thận để đảm bảo dữ liệu được lưu trữ an toàn".