5 cách để chế ngự những khách hàng khó tính và có vấn đề
Càng ở lâu trong giao dịch tự do, bạn sẽ càng gặp phải một loại khách hàng cụ thể, một trong những loại 'khó khăn'. Họ về cơ bản giống như khách hàng bình thường, mặc dù họ không ngại đưa ra ý kiến của mình.
Mọi người đều có ý kiến riêng về các vấn đề và không có gì lạ khi những người làm việc tự do hoặc doanh nhân không đồng ý với khách hàng, khiến cho thỏa thuận có phần khó đạt được. Vậy làm thế nào để bạn đối phó với điều này? Làm thế nào để bạn đối phó với các khách hàng khó khăn?
Tốt, một khách hàng chỉ khó khăn khi và khi bạn không sống theo mong đợi của họ. Đôi khi, bắt đầu dự án bằng cách hy vọng khách hàng gặp khó khăn, sẽ dẫn đến điều đó trở thành sự thật. Do đó, điều quan trọng là phải hiểu mức độ mong đợi của khách hàng từ một dự án hoặc sản phẩm và lo và kìa, bạn sẽ thấy rằng ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng thực sự dễ đối phó. Dưới đây là một số gợi ý khác để làm cho cuộc sống với khách hàng của bạn dễ dàng hơn.
1. Hiển thị khách hàng bạn biết bạn đang làm gì
Đối với bất kỳ khách hàng nào đam mê một dự án hoặc nghiêm túc với công việc của mình, họ nhất định phải lo lắng về mọi khía cạnh nhỏ liên quan đến dự án. Làm thế nào bạn sẽ cung cấp điều này, khi nào mẫu tiếp theo sẽ được đưa ra, tôi muốn cái này và cái này được sửa đổi theo cách đó, nó có thể được thực hiện?
Chuỗi câu hỏi là vô tận và thậm chí từ lúc đi, một số người làm việc tự do sẽ không thể có được sự khó chịu liên tục này bởi vì nếu bạn muốn trung thực, tôi ở đây để giao dự án, không phải để giảng cho bạn hiểu cách tôi thực hiện nó.
(Nguồn hình ảnh: smashingmagazine)
Nhưng bạn biết gì không? Đó là phương thuốc chính xác cho khách hàng thường xuyên thở xuống cổ bạn.
Tôi đã có một khách hàng mà tôi đã làm việc với hơn một năm. Khi bắt đầu một dự án mới, anh ấy bắt đầu hành động kỳ lạ, khác thường, nói như thể anh ấy không chắc chắn liệu tôi có thể giải quyết nhiệm vụ phía trước không. Anh ấy bắt đầu đặt câu hỏi và với áp lực mới phát hiện ra, tôi nhận ra rằng anh ấy bắt đầu biến thành một "khách hàng khó tính". Bây giờ, chúng ta không thể có điều đó bây giờ chúng ta có thể? Tôi nghĩ về nó và nhận ra rằng có lẽ chính sự khó khăn của dự án đã khiến khách hàng của tôi hành động theo cách như vậy. Tôi đã gặp anh ấy và thông báo cho anh ấy về kế hoạch của tôi về cách giải quyết dự án và bạn không biết điều đó, anh ấy đã có ý tưởng và để tôi giải quyết dự án.
2. Đừng tự mãn với công việc
Một lý do khác khiến khách hàng có thể khó khăn là do họ không biết bạn là ai hoặc bạn làm việc như thế nào. Điều duy nhất họ có thể quay lại để đặt niềm tin vào dịch vụ của bạn là nhìn vào những thành tựu trong quá khứ của bạn hoặc trong một số trường hợp ấn tượng đầu tiên bạn dành cho họ ở giai đoạn ban đầu của dự án.
Nhưng đây là nơi nó có thể đi sai lầm khủng khiếp. Bạn không bao giờ có thể tự mãn vì nếu bạn làm thế, khách hàng chắc chắn sẽ chú ý và họ chắc chắn sẽ chỉ ra những sai lầm của bạn, tại sao bạn không được cải thiện hoặc một số đặc điểm chế nhạo tương tự khác của một khách hàng khó tính.
Chà, trong trường hợp này, đó không phải là lỗi của khách hàng. Đó là của bạn, là của tôi, đó là người cung cấp dịch vụ có lỗi. Và nếu bạn thực sự không thích những khách hàng khó tính, thì đừng cho họ lý do để biến thành một! Đừng coi mọi thứ là điều hiển nhiên, như lấy sự im lặng của họ làm những cái gật đầu tán thành. Họ luôn phán xét, luôn kiểm tra, luôn cân nhắc xem mức độ chuyên nghiệp của bạn có đạt đến mức không và trước khi họ đánh giá chất lượng công việc của bạn, tốt nhất bạn nên đưa ra một số biện pháp để đảm bảo rằng bạn đã không ảnh hưởng đến công việc của bạn ngay từ đầu.
3. Giữ khách hàng thông báo
Một trong những nguồn thở dài lớn nhất của chúng tôi đến từ các khiếu nại của khách hàng. Và một trong những nguồn cho khiếu nại của họ đến từ việc họ nhận thức được những gì trước đây là 'sự thật' ẩn giấu. Chẳng hạn, nếu họ không được thông báo về những hạn chế nhất định, các chi phí bổ sung liên quan hoặc các yêu cầu cần thiết để dự án diễn ra suôn sẻ, nhiều khả năng họ sẽ khó chịu. Và một khách hàng khó chịu sẽ trở nên khó khăn.
Nếu đó là một kịch bản 'có thể', đừng đặt từ 'đảm bảo'. Làm cho tất cả các mức thanh toán của bạn rõ ràng từ khi bắt đầu một dự án và không ở gần cuối để ngăn khách hàng cảm thấy như bạn đang tính phí cho họ vì họ không biết rằng bạn tính phí cho các sửa đổi.
Các doanh nhân nên đặc biệt cảnh giác với việc sử dụng từ ngữ, đặc biệt là khi họ viết từ chối trách nhiệm cho một sản phẩm. Họ nên làm cho nó một điểm để giải thích các sản phẩm và dịch vụ của họ trước (khi cần thiết) để ngăn ngừa sự hiểu lầm hoặc sự bất mãn có thể phát sinh từ nó. Không bao giờ làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn đang nắm giữ thông tin.
4. Đưa ra giải pháp kịp thời
Mọi khách hàng khó tính rất có thể như vậy bởi vì họ đang thúc đẩy một giải pháp. Bất cứ khi nào các hoạt động gặp trở ngại, điều đầu tiên khách hàng tìm kiếm là những người đứng sau vấn đề, bởi vì họ mong đợi giải pháp đến từ cùng một nơi. Vì vậy, trên thực tế, họ đang tìm kiếm giải pháp, một lối thoát, cách để giảm thiểu thiệt hại gây ra hoặc để cung cấp giải pháp thay thế tốt nhất khi không thể sử dụng giải pháp ban đầu.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Cung cấp cho khách hàng của bạn các giải pháp kịp thời để khắc phục sự cố. Sắp xếp cho các hành động đúng được thực hiện, thay vì chờ đợi cho đến khi sự hỗn loạn bắt kịp với bạn. Bạn càng sớm có thể làm điều này, bạn càng ít phải đối phó với một khách hàng khó tính.
5. Hãy kiên nhẫn với họ
Cho đến nay, ý tưởng là không cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội để trở nên khó đối phó. Nhưng theo như các biện pháp phòng ngừa, đôi khi một số người chỉ khó đối phó. Giai đoạn. Đó không phải là lỗi của họ, nhưng rất mệt mỏi khi làm việc với những khách hàng cứ tiếp tục về việc làm thế nào là không thỏa đáng, làm thế nào để thực hiện theo một cách nhất định hoặc làm thế nào mọi việc nhỏ chỉ "không hoàn toàn đúng" hoặc "chưa có".
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Có thể ở đâu, đưa ra những lời chỉ trích của họ trong sải chân và không bao giờ cố gắng nói với họ rằng họ sai bởi vì nó không giúp ích gì cho tình hình. Nếu theo thói quen của họ là tìm ra sai lầm trong mọi việc nhỏ bạn làm, hãy lưu ý đến sở thích của họ và cố gắng tạo ra kết quả của bạn cho phù hợp với những gì họ thích. Và nếu tất cả những thứ khác đều thất bại, chỉ cần bản thân chống lại lời nói của họ và vượt qua nó. Hãy là người lớn hơn và khi kết thúc dự án, chỉ cần đóng gói và chạy!
Phần kết luận
Cho dù bạn tin rằng bạn tốt như thế nào với khách hàng của mình, sẽ luôn có một số người sẵn sàng nhồi nhét bạn với những lời phàn nàn, và không ngừng đẩy bạn về phía cạnh. Luôn cúi đầu trước khách hàng của bạn có thể không phải là một ý tưởng tuyệt vời, và đôi khi cách duy nhất để xử lý họ là đứng lên để thuyết phục họ về độ tin cậy của công việc và ý kiến của bạn. Ai biết được, đó thực sự có thể là chìa khóa để giành chiến thắng trong một khách hàng khó tính?
Có những câu chuyện kinh dị để chia sẻ? Hãy cho chúng tôi biết những gì đã xảy ra và cách bạn đối phó với chúng.
