10 điều mà những người làm việc tự do không thích nghe từ khách hàng
Không phải tất cả con người đến từ Trái đất. Đó là những gì tôi nghĩ khi tôi nhận được phản hồi của khách hàng rất phiền phức đến nỗi tôi thậm chí không biết làm thế nào để phản ứng với nó. Họ phải được gửi từ địa ngục để trừng phạt tôi!
Nếu bạn tự coi mình là một freelancer có kinh nghiệm, hãy xem bạn có may mắn (buồn) khi nhận được 10 câu trả lời sau đây mà freelancer không thích nghe từ khách hàng. Nếu bạn vẫn là một người mới trong lĩnh vực tự do, thì hãy coi đây là một sự mặc khải, hướng đến cách đối phó với những khách hàng như thế này. Đối với khách hàng, tôi không nói rằng tất cả các bạn đều như vậy nhưng nếu bạn đã từng sử dụng bất kỳ câu trả lời nào sau đây, hãy biết rằng chúng tôi thuộc về bạn.
1. Tôi sẽ trả tiền cho bạn sau
Bạn không phải là một freelancer đầy đủ nếu bạn không nghe thấy câu trả lời này hai lần từ một khách hàng và hai lần có thể được coi là thực sự may mắn, vì trong một số trường hợp, bạn sẽ không nhận được bất kỳ câu trả lời nào sau lần trả đầu tiên tôi sẽ trả -bạn-sau. Về cơ bản, bạn bị lừa ngay cả khi bạn có hợp đồng, vì tất cả những gì bạn có thể làm là nhắc lại khách hàng phải trả tiền, nhiều lần, trong hầu hết các trường hợp vẫn hoàn toàn vô dụng trừ khi bạn hành động như thể bạn sẽ phá hủy thế giới vào ngày mai (lúc đó anh ta sẽ chống lại bạn bằng từ ngữ “luật sư”).
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Chà, đó là lý do tại sao kế hoạch thanh toán 50/50 được giới thiệu. Thay vì nhận thanh toán cuối cùng, bạn có thể yêu cầu một nửa thanh toán trả trước: 50% chi phí của dự án. Bằng cách đó bạn có thể cắt lỗ ngay cả khi khách hàng đột nhiên biến mất khỏi mặt Trái đất. Và đôi khi bạn thậm chí có thể gặp may mắn, như trong một trong những trường hợp của tôi khi khách hàng của tôi biến mất ngay sau khi cô ấy trả phí trả trước.
Tôi vẫn thấy những người làm việc tự do chuyên nghiệp phàn nàn về điều này trên blog của họ, điều này khiến người ta tự hỏi làm thế nào điều này thậm chí có thể xảy ra với những người làm việc tự do có kinh nghiệm? Bạn có thể ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng hầu hết các khách hàng với đặc điểm ám ảnh này là từ các công ty được thành lập, các công ty chuyên nghiệp đến mức bạn nghĩ sẽ không bao giờ lừa dối bạn khỏi mức lương trung thực của bạn. Vì vậy, đây là quy tắc vàng trong tự do, không bao giờ tin bất cứ ai không trả tiền cho bạn trước.
2. Tôi sẽ trả tiền cho bạn khi tôi nhận được tiền
Câu trả lời này thường đến từ những người mơ mộng vĩ đại nắm bắt ý tưởng rằng họ có thể tạo ra một công ty khởi nghiệp tuyệt vời nhất trong dải ngân hà, cuối cùng sẽ được bán cho Facebook với giá hàng tỷ đô la. Họ chia sẻ với bạn tầm nhìn và họ hứa với bạn khoản thanh toán, như một khoản tiền hoặc tỷ lệ phần trăm của khoản thanh toán nhưng chỉ phải trả khi họ kiếm được tiền từ khi khởi nghiệp.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Không bao giờ chấp nhận loại thỏa thuận này, bởi vì về cơ bản nó không có gì khác biệt với trò lừa đảo Hoàng tử Nigeria. Tôi đã thấy rất nhiều người làm việc tự do chấp nhận thỏa thuận này trong cả thế giới Internet và vật lý, nhưng cho đến nay tôi chưa nghe thấy bất kỳ câu chuyện thành công nào từ họ. Thậm chí đừng cho họ cơ hội để nói rằng họ khác với những người khác, rằng ý tưởng khởi nghiệp của họ sẽ hoạt động. Trọng tâm của bạn là hoàn thiện nghề của bạn và kiếm được bánh mì của bạn với điều đó
3. Bạn đắt hơn nhân viên của tôi
Đã có rất nhiều lần tôi chỉ muốn hét lại, "Sau đó hãy yêu cầu nhân viên của bạn thực hiện công việc", nhưng tôi đã không làm như vậy, vì tôi muốn giữ uy tín. Thay vào đó, tôi đã phải làm những việc đã trưởng thành và nhắc nhở khách hàng tại sao phí pro-rata của người làm việc tự do thường cao hơn mức lương của một nhân viên thông thường.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Bạn thấy đấy, những người làm việc tự do thường chỉ làm việc cho dịch vụ hoặc sản phẩm. Họ không nhận được lợi ích nhân viên hoặc ngày nghỉ ốm. Họ thậm chí không có bảo vệ cơ bản. Đó là tất cả các mốc quan trọng, thời hạn và sự hài lòng của khách hàng đối với họ. Đổi lại, họ cung cấp cho bạn công việc chất lượng cao, mức độ chuyên nghiệp không yêu cầu bạn phải nhìn qua vai của chúng tôi mỗi nửa giờ và một sự hiểu biết lẫn nhau rằng tôi sẽ cho bạn những gì bạn muốn nếu bạn trả cho tôi giá trị của tôi.
Luôn luôn tốt để kiểm tra giá thị trường cho mức độ dịch vụ bạn đang tìm kiếm. Một khi bạn ổn với mức giá, hãy đi sâu vào yêu cầu của bạn. Nếu không, tiếp tục trinh sát. Đừng đọc lướt qua khoản thanh toán: bạn sẽ nhận được những gì bạn phải trả vì tôi sẽ giải thích thêm bên dưới.
4. Nhưng những người khác có giá rẻ hơn!
Đây là một lý do khác để các dịch giả tự do và khách hàng đưa ra mức giá khi bắt đầu dự án hơn nửa chừng hoặc gần cuối của dự án. Không, đừng cho chúng tôi thấy các trang web việc làm tự do hoặc các trang web của cuộc thi thiết kế để chứng minh rằng chúng tôi chẳng là gì ngoài lao động rẻ tiền trong mắt bạn, sau đó thúc đẩy chúng tôi chứng minh bạn đúng. Một số khách hàng có thể thử chiến lược giảm giá, với "cách tôi cung cấp cho bạn một số chiến lược tiếp xúc miễn phí (xem bên dưới)". Đừng là người bị đẩy đi, bạn phải hãy tự tin với kỹ năng của bạn và tỷ lệ đề xuất của bạn, và tuân thủ chúng.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Đối với khách hàng, đây là một mẹo: nếu bạn muốn một freelancer giá rẻ, bạn cũng phải đối phó với đạo đức giá rẻ của họ. Sẽ có những cách khác mà những người làm việc tự do sẽ nhận lại những gì họ nghĩ rằng bạn nợ họ. Đừng ngạc nhiên khi thấy các thiết kế của bạn bị văng ra ở một nơi khác trước tiên, thường là 'một nơi nào đó' sẵn sàng trả cho freelancer những gì bạn sẽ không ở nơi đầu tiên. Một phần trong thanh toán của nhà tự do là để đảm bảo rằng họ giữ kết quả của bạn dành riêng cho bạn. Cách xa mối đe dọa, giống như bảo hiểm hơn để đảm bảo rằng mọi người đều hành động như người lớn và ngừng khiến người khác cảm thấy không được đánh giá cao.
5. Bạn sẽ tiếp xúc nhiều!
“Và đổi lại, bạn sẽ làm việc miễn phí cho công ty chúng tôi.” Đây là loại thỏa thuận gì? Bạn có nói điều đó với nhân viên của bạn không? Không. Họ ở đó vì họ làm việc để lấy tiền của bạn. Điều này cũng tương tự với các dịch giả tự do và mặc dù thực tế là có, việc kết nối mạng đối với chúng tôi quan trọng hơn nhiều so với nhà tuyển dụng của bạn, việc tiếp xúc không đảm bảo cho chúng tôi nhiều. Tuy nhiên, thanh toán đầy đủ.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Trong mọi trường hợp, khách hàng trong tương lai của bạn sẽ không chú ý nhiều đến việc tiếp xúc với nghề của bạn như thế nào, điều họ quan tâm nhất là danh mục đầu tư của bạn. Tóm lại, tiếp xúc không phải là vô ích, nhưng nó ít hữu ích hơn. Trừ khi bạn đang làm công việc từ thiện cho một tổ chức phi lợi nhuận sẽ có nhiều lợi ích từ việc tiếp xúc thêm, việc tiếp xúc miễn phí tại chỗ thanh toán chỉ là không đáng.
6. Chúng tôi không nhận được hóa đơn của bạn
“Có điều gì đó không ổn với Gmail, chúng tôi đã không nhận được hóa đơn của bạn, vì vậy chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra vào ngày thanh toán của tháng tiếp theo.” Loại trả lời này thường đi kèm với 2 yếu tố: lý do trì hoãn và chậm trễ với lý do. Về cơ bản bạn đã là người kiểm tra và không có ích gì để tranh luận với họ, vì họ sẽ chuyển tất cả trách nhiệm sang dịch vụ email, ngay cả khi bạn không nhận được bất kỳ thông báo lỗi giao hàng nào.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Vì vậy, bước tốt nhất tiếp theo của bạn là gì? Gửi hóa đơn một lần nữa và xác nhận với họ rằng họ đã thực sự nhận được nó. Hãy chắc chắn rằng họ không có lý do gì để đổ lỗi cho dịch vụ email lần thứ hai và đảm bảo rằng họ trả tiền vào ngày đáo hạn tiếp theo, vì loại khách hàng này có xu hướng sử dụng lại lý do tương tự. Mang lại cho họ lợi ích của sự nghi ngờ, đôi khi các lỗi kỹ thuật như thế này sẽ xảy ra nhưng nếu nó xảy ra thường xuyên đủ để bạn chú ý, đừng chấp nhận bất kỳ lời đề nghị làm việc nào trong tương lai từ họ, đặc biệt là nếu ruột của bạn nói với bạn rằng họ sẽ kéo theo cùng một pha nguy hiểm lần nữa.
7. Tôi nghĩ rằng màu đỏ nên có nhiều màu xanh
Nó giống với câu trả lời “Tôi muốn nó tròn nhưng nó cũng trông giống như một hình vuông.” Nếu lý thuyết nghiệp chướng tồn tại trong thế giới này, bạn hẳn đã làm những điều thực sự tồi tệ trong cuộc sống trước đây của mình, nếu không bạn sẽ không có được loại khách hàng này. Không, tôi chỉ đùa thôi, bởi vì loại khách hàng này ở khắp mọi nơi.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Nỗi sợ hãi lớn nhất của một nhà thiết kế là một khách hàng ai mà không biết anh ta muốn gì chính xác. Hoặc như quá trình thiết kế đang diễn ra, khách hàng mất phương hướng của riêng mình về những gì anh ấy thực sự tìm kiếm. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải tìm ra nó cho anh ta. Phương pháp tốt nhất sẽ là đặt câu hỏi, hoặc cung cấp cho anh ta một số mẫu trực quan để thu hẹp quyết định của anh ta. Nếu thời gian cho phép, bạn cũng nên trả lời khách hàng sau một hoặc hai ngày, vì nó giúp bạn có thời gian thực sự nghĩ về hướng đi của dự án.
8. Tôi nghĩ nó nên hào nhoáng hơn
“Bạn không hiểu tôi sao Làm cho thiết kế trang web này trở nên pop hơn, hào nhoáng hơn và nhiều Apple hơn.” Ồ.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Khi bạn nhận được loại câu hỏi đó, đừng cố gắng 'hiểu' nó bởi vì rất có thể, bạn sẽ không bao giờ 'hiểu được'. Yêu cầu anh ta trực tiếp giải thích những gì anh ta thực sự có nghĩa nhưng không phải bằng lời nói (vì chúng tôi không đạt được bất kỳ nền tảng nào ở đó ngay từ đầu). Yêu cầu anh ấy cho bạn xem các ví dụ về hình ảnh trên Web mà theo anh ấy là một định nghĩa về pop, hoặc hào nhoáng, hoặc Apple-istic. Nếu anh ấy dùng đến cảm xúc của mình để xác định thiết kế thì bạn đang ở trong tình trạng bế tắc. Tốt nhất, anh sẽ vấp phải một mẫu thiết kế xứng đáng với cảm xúc của mình. Tệ nhất, hãy nói với anh ấy rằng bạn không làm thiết kế dựa trên cảm xúc của một người.
9. Hãy bắt đầu lại từ đầu
Không có phụ phí, tất nhiên. Điều này xảy ra khi bạn không đặt tỷ lệ sửa đổi rõ ràng cho khách hàng của mình ngay từ đầu, nhưng ngay cả khi bạn đã làm, khách hàng có thể bỏ bạn với câu hỏi “Đó không phải là thứ tôi muốn, tại sao tôi thậm chí phải trả tiền cho một thiết kế mới?”
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Hãy nhìn xem, tôi hiểu khách hàng đến từ đâu, đã từng ở trong tình huống tương tự trước đây, nhưng bạn nên nhấn mạnh để tính phí cho thiết kế lại, bởi vì “bắt đầu lại” có nghĩa “làm một thiết kế hoàn toàn mới”. Đừng để lời nói của khách hàng đánh lừa bạn. Hoàn toàn có đạo đức khi tính phí thiết kế lại vì giống như hầu hết các nhân viên, bạn được lập hóa đơn cho giờ làm việc nhưng không thành phẩm. Ồ, và tin tôi đi, có một cơ hội là sau một tháng thiết kế lại, khách hàng cuối cùng yêu thích thiết kế trước đó của bạn và anh ta quyết định không trả tiền cho thiết kế lại vì anh ta không sử dụng nó. Nhấn mạnh vào tỷ lệ sửa đổi.
10. Chỉ cần làm bất cứ điều gì bạn muốn!
Thông thường loại trả lời này đi kèm với một câu khác, “tôi tin bạn!” Nhưng bạn không bao giờ nên tin điều đó bởi vì câu trả lời theo nghĩa đen “Tôi không biết những gì tôi thực sự muốn vì vậy tôi sẽ chỉ để bạn tự tìm ra.”
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Tôi biết rất rõ, vì tôi đã trải qua tình huống này, cả từ phía khách hàng tự do và khách hàng, và cả hai đều đạt được kết quả tương tự cuối cùng, với việc khách hàng trả lời “Uh, đây không phải là điều tôi muốn. Hãy thêm cái này và cái kia, loại bỏ cái này và cái kia, và oh Hãy bắt đầu lại từ đầu.”
Điều thực sự quan trọng là xác định nhu cầu của khách hàng ngay từ đầu. Nếu anh ta chỉ cố gắng kiểm tra sự sáng tạo của bạn, sau đó xác nhận điều này với anh ta, sau đó phát điên với nó. Nếu anh ấy đã có một cái gì đó trong tâm trí, bạn có thể cảm nhận nó trong câu trả lời của anh ấy. Mời anh ấy nói về ý tưởng cốt lõi và khu vực cụ thể mà bạn có thể thỏa sức sáng tạo, để cả hai bạn có thể có được những gì bạn muốn cuối cùng.
Suy tư
Tất cả trong tất cả, ngay cả với các câu trả lời ở trên, buổi biểu diễn tự do vẫn còn rất nhiều niềm vui. Rốt cuộc, một freelancer không phải đối phó với chính trị văn phòng, hay đối phó với sự thay đổi tâm trạng tồi tệ của người quản lý. Là một người làm việc tự do, tôi thậm chí có thể sa thải một khách hàng, với lý do có thể xảy ra (xem điên rồ và / hoặc xấu xa), điều này làm cho toàn bộ điều đáng để theo đuổi. Nếu bạn đã từng có một câu trả lời thuyết phục bạn rằng khách hàng của bạn được gửi từ địa ngục, hãy cho chúng tôi biết về điều đó và tôi sẽ hiểu nếu bạn muốn thay đổi tên hiệu của mình trước khi bạn đăng nó.
