UX in a Nutshell và Người thiết kế Trải nghiệm Người dùng Làm gì

Các bối cảnh của các tương tác trực tuyến của chúng tôi đã thay đổi đáng kể gần đây, và trong những năm gần đây, chúng tôi đã gặp phải một sự thay đổi đáng kể trong lĩnh vực công nghệ; Thời đại thông tin đã được thay thế bởi Thời đại Kinh nghiệm.

Về phát triển web, biểu hiện đáng chú ý nhất của sự thay đổi này là sự xuất hiện của thiết kế trải nghiệm người dùng trường (UX) mới.

Thiết kế trải nghiệm người dùng phát triển từ thiết kế web và trong khi vẫn còn quá nhiều người nghĩ rằng đó chỉ là một cái tên sáng bóng mới cho cùng một thứ cũ, thiết kế UX thực sự cần một tư duy khác, một phương pháp rộng hơn và một số công cụ mới.

Vì có nhu cầu cao đối với các nhà thiết kế UX tài năng, trong bài viết này chúng ta sẽ xem xét thiết kế UX là gì và những gì bạn cần biết nếu bạn muốn trở thành một.

UX là gì?

Có ba khái niệm thường được sử dụng thay thế cho nhau: giao diện người dùng, khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng-tuy nhiên chúng không giống nhau.

Có lẽ điều quan trọng nhất cần biết là UX không phải là UI; trên trang web này, bạn có thể tải xuống một “UX không phải là UI” áp phích trong các kích cỡ khác nhau, chỉ để giữ một lời nhắc nhở cho chính mình. Hãy nhanh chóng nhìn thấy một chú giải nhỏ của ba điều khoản này.

Giao diện người dùng (UI)

Một tập hợp các yếu tố thị giác cho phép người dùng tương tác với một trang web hoặc một ứng dụng, chẳng hạn như các nút, biểu tượng, thành phần điều hướng, chú giải công cụ, hồ sơ người dùng, v.v..

Khả năng sử dụng

Một thước đo định tính của UI ước tính hiệu quả của nó. Theo Tập đoàn Nielsen Norman, nó được xác định bởi 5 thành phần: khả năng học hỏi, hiệu quả, khả năng ghi nhớ, lỗi người dùng, và Sự hài lòng của người dùng.

Kinh nghiệm người dùng

Các tổng hợp các cảm xúc và thái độ tiêu cực và tiêu cực một sản phẩm gọi trong một người dùng. Mục tiêu của thiết kế UX là tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng nhất có thể bằng sử dụng đồng thời nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như thiết kế trực quan (thiết kế giao diện người dùng), phân tích kinh doanh, tiếp thị, chiến lược nội dung, thử nghiệm người dùng, kỹ thuật và những thứ khác.

Nếu bạn quan tâm đến cách các chuyên gia UX thực hành xác định trải nghiệm người dùng, Blog Kiểm tra người dùng có một bài đăng tuyệt vời trong đó họ đã hỏi 15 chuyên gia thiết kế UX thực sự có nghĩa là gì.

Trên ảnh chụp màn hình bên dưới, bạn có thể thấy một trong những định nghĩa này, nhưng những định nghĩa khác cũng đáng để xem.

Vậy thiết kế UX khác với thiết kế web như thế nào?

Bạn có nhớ thời gian khi hầu hết các trang web là tĩnh? Và sau đó các trang web năng động, cung cấp một giao tiếp hai chiều, bắt đầu xuất hiện? Điều tương tự đã xảy ra trong lĩnh vực thiết kế.

Thiết kế web là một kênh truyền thông một chiều, tác phẩm nghệ thuật của nhà thiết kế, nếu bạn muốn. Thiết kế UX đặt tương tác giữa người và máy tính vào trọng tâm, và làm cho các nhà thiết kế thường xuyên phân tích và đánh giá lại thiết kế của họ dựa trên sự thành công được đo lường của giao tiếp hai chiều này.

Ngoài việc tạo ra các thiết kế hấp dẫn trực quan, các nhà thiết kế UX còn được yêu cầu nhu cầu người dùng và mục tiêu kinh doanh vào xem xét. Họ cần phải nhận thức được bối cảnh thay đổi liên tục trong đó thiết kế của họ tồn tại.

Trách nhiệm công việc & giao hàng

Các trách nhiệm công việc của một nhà thiết kế UX là không đặt trong đá, và phụ thuộc nhiều vào nhu cầu của công ty cụ thể.

Các tổ chức nhỏ hơn có thể tìm kiếm một người đồng thời thực hiện các nhiệm vụ của UI và nhà thiết kế UX (thường được quảng cáo là nhà thiết kế UI / UX), trong khi các công ty lớn hơn có thể phân khúc hơn nữa lĩnh vực vào vai trò của nhà thiết kế UI, nhà thiết kế UX, nhà thiết kế tương tác, nhà thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) và những người khác.

Nói chung, một nhà thiết kế UX là chịu trách nhiệm cho hoạt động của quá trình UX. Theo UX Mastery, quá trình này bao gồm sau 5 giai đoạn chính:

1. Giai đoạn chiến lược - phân phối: tài liệu nêu chi tiết các ưu tiên, mục tiêu dài hạn và nguồn lực của tổ chức và các phép đo thành công
2. Giai đoạn nghiên cứu (khám phá) - phân phối: phỏng vấn người dùng, khảo sát người dùng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, v.v..
3. Giai đoạn phân tích - phân phối: personas, kịch bản, bảng phân cảnh, lưu lượng người dùng, v.v..
4. Giai đoạn thiết kế - phân phối: bảng tâm trạng, khung dây, mockup, nguyên mẫu, vv.
5. Giai đoạn sản xuất - phân phối: thiết kế độ trung thực cao, nội dung và tài sản kỹ thuật số

Các giai đoạn có thể chồng chéo, và vì đó là người dùng cốt lõi của thiết kế UX, mỗi giai đoạn cần phải là xác nhận bởi phản hồi của người dùng có liên quan, chẳng hạn như thử nghiệm usabilitiy, thử nghiệm A / B và những thứ khác.

Lưu ý rằng nhiều tổ chức sử dụng quy trình làm việc Agile trong thiết kế UX cũng vậy, thường xuyên hơn không phải là quá trình UX thực hiện theo cách lặp (với phiên bản beta thường xuyên).

Vào năm 2015, Tập đoàn Nielsen-Norman đã thực hiện một nghiên cứu thú vị giữa các nhà thiết kế UX về các sản phẩm mà họ thường xuyên giao hàng và họ tìm thấy rất nhiều. Bạn có thể nhìn thấy 11 sản phẩm UX được sản xuất thường xuyên nhất trên biểu đồ dưới đây.

Kỹ năng & trình độ

Mặc dù các nhà thiết kế UX đến từ các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như thiết kế đồ họa, thiết kế sản phẩm, kinh doanh, tiếp thị hoặc tâm lý, tồn tại cụ thể Độ liên quan đến UX cũng.

Một số quảng cáo việc làm yêu cầu bằng cử nhân (hiếm khi thành thạo), đặc biệt đối với các vị trí cấp cao, nhưng nếu bạn có đúng kỹ năng và một số thực hành (và một danh mục đầu tư tốt) như một nhà thiết kế, bạn bảo đảm một công việc thiết kế UX mà không cần bằng cấp là tốt.

Ngoài ra, bạn có thể chọn từ nhiều Các khóa học trực tuyến liên quan đến UX nơi bạn cũng có thể có được kiến ​​thức bạn cần.

Để trở thành một nhà thiết kế UX, bạn cần có khả năng sử dụng các công cụ khác nhau được sử dụng trong quy trình UX, quan trọng nhất là ứng dụng thiết kế và tạo mẫu, chẳng hạn như Phác thảo, Balsamiq, Axure, Omnigraffle, Invision hoặc Adobe Illustrator. Bạn không cần phải biết tất cả trong số họ, nhưng điều quan trọng là phải thành thạo một vài.

Có một hiểu biết sâu sắc về các công nghệ và nguyên tắc web, chẳng hạn như nguyên tắc thiết kế, khả năng sử dụng trên thiết bị di động và máy tính để bàn, trải nghiệm ứng dụng gốc, khả năng truy cập web và những thứ khác, cũng là một kỹ năng không thể thiếu.

Việc các nhà thiết kế UX có cần biết mã hóa hay không là một chủ đề tranh luận, tuy nhiên hầu hết các quảng cáo việc làm đều yêu cầu một kiến ​​thức cơ bản về phát triển front-end, tức là HTML, CSS và JavaScript.

Cuối cùng, thiết kế trải nghiệm người dùng là một lĩnh vực các kĩ năng mềm, nhu la kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và hợp tác, cũng là một tài sản thực sự.