Doanh nhân xử lý đánh giá sản phẩm tiêu cực một cách chuyên nghiệp
Mỗi doanh nhân phải trải qua giai đoạn mà họ gặp phải những đánh giá tiêu cực về sản phẩm của công ty họ. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là sản phẩm xấu hoặc có trục trặc. Để xem xét nó một cách tốt, một người nào đó đủ chú ý để muốn đưa ra lời khuyên hoặc nhận xét có thể giúp làm cho sản phẩm của bạn tốt hơn.
Trên thực tế, từ kinh nghiệm của bản thân về việc đăng các đánh giá tiêu cực về các sản phẩm tôi dùng thử, tôi thấy rằng ban quản lý rất coi trọng các vấn đề này. Đánh giá là sự phản ánh về hiệu suất của công ty và các công ty không muốn để họ vượt qua trong nháy mắt. Họ xem nó như một thẻ báo cáo. Và cũng giống như điều tương tự này, sản phẩm là con của họ, thẻ báo cáo hiệu suất của nó và là doanh nhân mà cha mẹ muốn 'con cái' của họ bay cao và đạt được thành công lớn.
Đánh giá tiêu cực có thể rất mất tinh thần, bởi vì rất nhiều tài trợ, nỗ lực và thời gian đi vào một sản phẩm để đảm bảo thành công của nó. Hơn nữa, đánh giá tiêu cực có thể có tác động tiêu cực, dẫn đến mất niềm tin vào khách hàng, đặc biệt là khi sản phẩm được bán trên thị trường trực tuyến.
Tuy nhiên, khách hàng đăng đánh giá tiêu cực có thể là những người có thể thấy sản phẩm có thể chấp nhận được, nhưng không đặc biệt hài lòng với các khía cạnh nhất định của sản phẩm. Điều quan trọng là các doanh nhân phải hiểu lý do tại sao khách hàng đăng những đánh giá tiêu cực này và phải làm gì về nó.
Nhận tín hiệu từ đánh giá tiêu cực
Đánh giá tiêu cực thực sự có thể là lực lượng hướng dẫn khi các công ty phát triển dòng sản phẩm tiếp theo của họ. Là một doanh nhân, bạn phải đảm bảo dòng sản phẩm tiếp theo của công ty sẽ không có lỗi mà các đánh giá trước đó đã chỉ ra. Đó chính xác là một trong những lý do tại sao các công ty điện thoại di động lần lượt đưa ra các mẫu mới, với các tính năng mới được thêm vào và trong một số trường hợp, loại bỏ một số tính năng lỗi hoặc lỗi cũ. Các nhà sản xuất điện thoại di động phụ thuộc rất nhiều vào các đánh giá để biết mức độ chấp nhận sản phẩm của họ giữa những người dùng và cũng để biết người dùng của họ muốn gì.
(Nguồn hình ảnh: freeiphoneipadnews)
Họ tìm cách cải thiện sản phẩm tiếp theo của mình, phù hợp với cách khách hàng đã phản ứng với các tính năng hiện có trong các mô hình trong quá khứ và hiện tại, và cũng để làm cho sản phẩm thân thiện hơn với người dùng. Cho dù bạn thuộc ngành công nghiệp thực phẩm, công nghiệp công nghệ hay bất kỳ ngành nào khác, các đánh giá tiêu cực sẽ giúp bạn có được bức tranh rõ ràng về hiệu suất sản phẩm của bạn trong mắt khách hàng. Nhận tín hiệu từ những đánh giá như vậy và thay đổi sản phẩm của bạn để phù hợp với khẩu vị của khách hàng, và cũng tạo ra các sản phẩm tốt hơn trong tương lai khi công ty của bạn mở rộng nền tảng sản phẩm của mình.
Hãy hành động nếu cần thiết
Đánh giá thường tiết lộ những gì khách hàng nghĩ về một sản phẩm. Do đó, các doanh nhân sẽ tìm kiếm các đánh giá tiêu cực để họ có thể tìm thấy lỗi trong các sản phẩm của họ và khắc phục các vấn đề. Nếu hầu hết các đánh giá chỉ ra những lỗi tương tự trong một sản phẩm, thì đã đến lúc ngồi lại và tìm hiểu lý do tại sao. Nếu cần thiết, cần tiến hành thăm dò nội bộ để tìm hiểu xem lỗi có tồn tại không và những hành động nào được yêu cầu để khắc phục sự cố. Đây là những gì đã xảy ra vào năm 2010 với người khổng lồ ô tô BMW.
Nhà sản xuất xe hơi hạng sang phải đối mặt với một tình huống rất giống nhau, khi khách hàng phàn nàn về hệ thống phanh của họ, đặc biệt là các dòng 5-, 6 và 7-Series. Công ty đã quyết định thực hiện các bước cụ thể để khắc phục khiếm khuyết sản xuất, mặc dù, điều đó có nghĩa là một cú đánh vào cổ phiếu của công ty và danh tiếng của nó. BMW đã yêu cầu chủ sở hữu của hơn 350.000 chủ sở hữu xe hơi mang xe vào để họ có thể sửa phanh cho họ. Công ty đã hành động, vì cảm thấy danh tiếng của mình bị đe dọa, và có thể vì sự an toàn của những chiếc xe của họ đã bị xâm phạm.
Có thể mọi doanh nhân không thể đi xa như những gì BMW đã làm, nhưng chịu trách nhiệm về vấn đề và sản xuất các giải pháp miễn phí cho khách hàng của họ, BMW có thể lấy lại niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của họ và công ty, nhờ đó đảm bảo danh tiếng của họ cho thương hiệu và cho khách hàng trong tương lai.
đánh giá thiết kế sản phẩm
Không có nhiều doanh nhân nhận thức được thực tế rằng tiêu cực đánh giá thiết kế sản phẩm có thể có tác động bất lợi về lâu dài. Nhiều doanh nhân bỏ lỡ mánh khóe khi họ không đủ tầm quan trọng để thiết kế đánh giá. Bạn nên hiểu rằng các đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ để mắt đến các phần đánh giá sản phẩm của bạn và họ sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ chi tiết nào về các đánh giá đề cập đến sơ hở thiết kế sản phẩm.
Hãy nhớ rằng, chất lượng không thể được bắt chước, nhưng thiết kế có thể. Các đối thủ cạnh tranh sẽ đọc các đánh giá thiết kế sản phẩm tiêu cực của công ty bạn và đưa ra thiết kế tương tự trên sản phẩm của chính họ sẽ phù hợp với trí tưởng tượng của khách hàng. Điều này tự nó, cho phép họ ghi được một lợi thế hơn bạn.
Bạn sẽ luôn tin tưởng rằng các đánh giá thiết kế sẽ không ảnh hưởng đến việc bán sản phẩm của bạn. Trong thực tế, đặc biệt là khi bạn tìm thấy các sản phẩm đối thủ tương tự với thiết kế tốt hơn trôi nổi trên thị trường. Tác động có thể không đột ngột nhưng chúng có thể gây hại trong thời gian dài. Cách tốt nhất sẽ là tham dự các đánh giá như vậy và đưa ra giải pháp sớm nhất. Có thể không thể thực hiện thay đổi thiết kế sản phẩm ngay lập tức, nhưng bạn nên thử và làm những gì có thể để ngăn chặn đối thủ cạnh tranh lợi dụng sai sót của bạn.
Làm rõ những nghi ngờ phát sinh từ các đánh giá
Bất kỳ đánh giá nào về sản phẩm của công ty sẽ có ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Đánh giá tiêu cực có thể gây tổn hại nhiều hơn bởi vì nó có xu hướng "hấp dẫn". Các doanh nhân nên thực hiện chúng một cách nghiêm túc và phản bác các yêu cầu đánh giá. Trang web của công ty là nơi tốt nhất để trả lời đánh giá lại. Làm như vậy sẽ tạo cơ hội cho khách hàng tiềm năng biết về sản phẩm và giúp họ làm rõ những nghi ngờ có thể xuất hiện trong tâm trí của họ sau khi đọc các đánh giá tiêu cực. Hãy xem các diễn đàn có phần đánh giá về các sản phẩm của công ty bạn và đảm bảo bạn trở thành thành viên để biết những đánh giá nào được đăng. Trả lời kịp thời cho khiếu nại đánh giá tiêu cực.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Nếu bạn trả lời đánh giá lại, hai lợi ích được xếp hàng cho bạn. Đầu tiên, khách hàng tiềm năng tìm kiếm sản phẩm của bạn sẽ bị ấn tượng bởi thực tế là bạn quan tâm thực sự đến sản phẩm của mình và không muốn cho phép các đánh giá tiêu cực làm hỏng danh tiếng của sản phẩm. Thứ hai, nó cũng cho thấy rằng công ty tham gia sâu vào việc giữ cho khách hàng hiện tại của họ hạnh phúc. Khách hàng sẽ bỏ đi với ấn tượng rằng công ty nghiêm túc về hoạt động kinh doanh của mình, và có mối quan tâm lớn cho sự tăng trưởng. Do đó, nó sẽ giảm thiểu những ảnh hưởng của đánh giá xấu.
Thật tốt khi có một số tiêu cực
Không phải tất cả các đánh giá xấu đều gây tổn hại. Nếu có một mớ hỗn độn các đánh giá tiêu cực trong một phần lớn các đánh giá tích cực, thì nó thực sự có ích. Mặc dù nghe có vẻ rất lạ, nhưng thực tế là một phần nhỏ các đánh giá tiêu cực sẽ khiến người mua tò mò về một sản phẩm. Nó thậm chí có thể khiến người mua dùng thử sản phẩm đó trong nỗ lực kiểm tra tính xác thực của các đánh giá đó.
Không phải tất cả người mua chỉ phụ thuộc vào đánh giá của người khác để đưa ra quyết định của riêng họ. Câu hỏi, mặc dù, là Làm thế nào để quyết định đánh giá nào không gây hại. Các đánh giá tiêu cực không chọc vào chất lượng sản phẩm có thể không tệ. Không quan trọng sản phẩm của công ty bạn bán là gì, nếu đánh giá, cho dù chúng có tiêu cực như thế nào, không đề cập đến hậu quả xấu phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, thì bạn có thể xem xét để lại sản phẩm đó..
Phần kết luận
Đánh giá tiêu cực chắc chắn sẽ diễn ra, cho dù sản phẩm của bạn tốt như thế nào. Sẽ luôn có ai đó, người sẽ không đánh giá cao sản phẩm của bạn. Sản phẩm của bạn có thể không phù hợp với sở thích của họ hoặc bạn có thể bắt gặp một người có thói quen đăng các đánh giá tiêu cực. Có thể có một số lý do đằng sau bất kỳ đánh giá xấu. Đó là cách các doanh nhân như bạn phản ứng với những đánh giá tiêu cực này và xử lý chúng khiến bạn khác biệt với đám đông.
