Hệ thống vé hỗ trợ miễn phí và cao cấp hàng đầu
Dịch vụ khách hàng đã được tăng cường đáng kể với công nghệ và dịch vụ trực tuyến, đặc biệt khi nói đến việc xử lý sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng gặp sự cố, giờ đây họ có thể phát hành vé, mang thông tin, chi tiết về vấn đề của họ hoặc yêu cầu giải pháp, tại trang web của nhà cung cấp dịch vụ để họ xem xét vấn đề của họ.
Tuy nhiên, quá trình hỗ trợ bán vé không phải là một quá trình một nhiệm vụ. Nó liên quan đến việc nộp đơn khiếu nại, gửi email xác nhận, chỉ định khiếu nại cho thành viên của nhân viên hỗ trợ, phân tích và giải quyết vấn đề của bạn, đồng thời cập nhật hồ sơ và gửi email thông báo, v.v. Các công ty có cơ sở dữ liệu khách hàng lớn nên tận dụng các hệ thống vé hỗ trợ để xử lý các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và có tổ chức.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ liệt kê các hệ thống vé hỗ trợ miễn phí và cao cấp hàng đầu giúp bạn cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của mình. Hãy kiểm tra các tính năng được cung cấp và kế hoạch giá hoặc truy cập trang web của họ để biết thêm thông tin.
Hệ thống vé miễn phí
Dưới đây là năm hệ thống vé bạn có thể tải xuống và sử dụng miễn phí. Họ cung cấp các tính năng và hỗ trợ khác nhau, vì vậy hãy chọn một hệ thống vé dựa trên yêu cầu của bạn.
osTicket
osTicket là hệ thống vé nguồn mở phổ biến nhất và có hai phiên bản: có thể tải xuống và lưu trữ. Phiên bản có thể tải xuống là miễn phí và phải được lưu trữ trên máy chủ của riêng bạn. Phiên bản được lưu trữ, có thương hiệu là SupportSystem, là dịch vụ bán vé có trả tiền với độ tin cậy và bảo mật của dịch vụ lưu trữ đám mây được quản lý.
CHÚC MỪNG
HESK là một phần mềm trợ giúp miễn phí. Nó có các tính năng như gửi vé, tệp đính kèm, bảo vệ thư rác, thông báo email, cơ sở kiến thức, hạn chế truy cập, phản hồi đóng hộp, báo cáo và xếp hạng, v.v..
[Bản giới thiệu]
Gia vị
Spiceworks là bộ phần mềm miễn phí dành cho các chuyên gia và công ty CNTT. Nó cung cấp nhiều công cụ để đơn giản hóa công việc CNTT như quản lý mạng, phần mềm trợ giúp, câu hỏi và câu trả lời, v.v ... Phần mềm bàn trợ giúp của nó được trang bị các tính năng như gửi vé qua cổng web hoặc email, tổ chức bán vé, tự động hóa công việc bán vé, kiến thức v.v..
Yêu cầu theo dõi
Request Tracker là miễn phí và hệ thống theo dõi vấn đề nguồn mở. Nó có đầy đủ các tính năng như bảng điều khiển, biểu đồ mối quan hệ, giao diện được tối ưu hóa cho thiết bị di động, theo dõi thời gian và báo cáo, hỗ trợ PGP cho email, xây dựng thương hiệu và theo chủ đề tùy chỉnh, kiến thức, v.v..
Hệ thống vé cao cấp
Có một ngân sách để dự phòng và muốn một hệ thống vé được hỗ trợ nhiều hơn? Kiểm tra các hệ thống vé hỗ trợ cao cấp thay thế.
Zendesk
Zendesk là bộ phần mềm hàng đầu thị trường được thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đại lý và người quản lý. Giao diện dễ sử dụng của nó cho phép khách hàng gửi vé qua nhiều kênh khác nhau (như trang web, email, điện thoại, Facebook, v.v.). Đại lý có thể nhận hồ sơ khách hàng và các cuộc hội thoại nhóm và người quản lý có thể nhận được các phân tích và báo cáo có liên quan.
Nó có sẵn cho các thiết bị di động khác nhau bao gồm Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, v.v..
[Bản giới thiệu]
Sinh viên năm nhất
Freshdesk là một trong những phần mềm bán vé hỗ trợ cao cấp tốt nhất. Bạn thậm chí có thể nhận nó miễn phí trọn đời cho 3 nhân viên hỗ trợ theo kế hoạch Sprout. Freshdesk không kém Zendesk về tính năng và sự đơn giản. Nó rất dễ sử dụng và dễ quản lý. Freshdesk cho phép khách hàng của bạn dễ dàng gửi vé khiếu nại và cung cấp cho nhân viên hỗ trợ của bạn các công cụ phù hợp để dễ dàng quản lý các khiếu nại đó.
Bộ phận trợ giúp tầm nhìn
Vision Helpdesk là một phần mềm trợ giúp dựa trên web đa kênh. Với các tính năng độc đáo như bộ phận trợ giúp vệ tinh, thanh toán vé và Blabby, nó nổi bật giữa đám đông. Nó thậm chí còn liên kết các bộ phận trợ giúp riêng biệt với bộ phận trợ giúp trung tâm. Các tính năng của nó có thể được mở rộng bằng cách sử dụng các mô-đun và tích hợp ứng dụng và nó cũng có sẵn cho thiết bị di động.
HelpSpot
HelpSpot là một phần mềm bàn trợ giúp toàn diện, dựa trên web. Nó có nhiều tính năng tuyệt vời như cổng thông tin trợ giúp tập trung, quản lý vé, lọc, tự động hóa, giao diện được tối ưu hóa cho thiết bị di động, quản lý khách hàng, theo dõi thời gian, báo cáo điểm chuẩn và hiệu suất, hỗ trợ đa thương hiệu, v.v..
[Bản giới thiệu]
Bàn trợ giúp của JitBit
Bàn trợ giúp của JitBit có hai biến thể: Bàn trợ giúp dựa trên web và Bàn trợ giúp SaaS. Bạn có thể tải xuống cái trước (khi mua) và được lưu trữ trên máy chủ của bạn trong khi cái sau được lưu trữ từ xa trong đám mây của JitBit và có thể được truy cập thông qua Web. Nó cung cấp các tính năng như kiến thức, báo cáo, theo dõi tài sản, giao diện tùy biến, cho phép các đại lý không giới hạn, tích hợp email, v.v..
[Bản giới thiệu]
Kayako
Kayako cung cấp hỗ trợ bàn trợ giúp thống nhất và nhiều kênh cho hơn 30.000 tổ chức. Một số tính năng của nó bao gồm vé thông qua bộ phận trợ giúp hoặc email, định tuyến và ưu tiên vé, báo cáo, phản hồi và xếp hạng, v.v..
[Bản giới thiệu]
BMC Track-It!
BMC Track-It! là một bàn trợ giúp tích hợp đầy đủ và giải pháp quản lý tài sản. Nó có giá cả phải chăng, dễ sử dụng và có thể cung cấp hỗ trợ vượt trội cho khách hàng với các tính năng như quản lý sự cố (vé), tự phục vụ, khả năng di động, quản lý kiến thức, bảng điều khiển, phân tích và báo cáo, v.v..
Phần thưởng: Hệ thống vé cho CMS
Hệ thống vé nâng cao WordPress
Hệ thống vé này được tải với các tính năng và có hai phiên bản. Phiên bản miễn phí có các tính năng bán vé cơ bản, trong khi phiên bản cao cấp cung cấp cho bạn nhiều tính năng hơn để xử lý vé của khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn. Các tính năng có thể được mở rộng bằng cách sử dụng plugin. [Bản giới thiệu]
Hỗ trợ hệ thống bán vé
Đây là một hệ thống bán vé cho Drupal. Nó không cung cấp nhiều tính năng, chỉ có các tính năng bán vé cơ bản như tạo vé, gán vé cho người dùng, tích hợp email và thông báo, tổng quan về vé và biểu đồ hoạt động bán vé.
RÚT! Chuyên nghiệp
Đây là một hệ thống bán vé bàn trợ giúp cao cấp cho Joomla. Nó bao gồm các tính năng như tạo và quản lý vé, gán vé tự động, quản lý hiệu suất, nền tảng kiến thức tích hợp, thông báo email tùy chỉnh và bảng điều khiển để truy cập nhanh vào tất cả các lĩnh vực hỗ trợ khách hàng.
