Bạn nên xếp hạng nào cho Uber, Lyft hoặc tài xế khác?

Nền kinh tế biểu diễn có vẻ như ở đây để ở lại. Mặc dù Uber vẫn có một cuộc chiến không thường xuyên với các nhà quản lý, nhưng đối với hầu hết các công ty hợp tác điều khiển ứng dụng trên điện thoại thông minh đang xuất hiện cho mọi dịch vụ có thể tưởng tượng được.

Bạn muốn ai đó nhận đồ ăn mang về từ một nhà hàng đẹp mà thường không giao hàng? Điều gì về việc chạy đến cửa hàng và lấy một vài pin cho điều khiển TV của bạn? Ưu ái có thể làm điều đó. Còn ai đó đến và dọn dẹp chỗ của bạn trong khi bạn ra ngoài thì sao? Nhìn không xa hơn tiện dụng. Điều lạ lùng là, nếu bạn có thể nghĩ về một công việc nhỏ mà ai đó có thể làm cho bạn, thì có một ứng dụng sẽ giúp bạn tìm ai đó. Nó thực sự tiện lợi.

Tuy nhiên, nền kinh tế biểu diễn có một vài điểm kỳ quặc, vì vậy hãy tìm hiểu sâu hơn một chút về cách thức hoạt động của nó.

Nền kinh tế Gig hoạt động như thế nào

Hầu như tất cả các công ty kinh tế biểu diễn đều hoạt động theo cùng một cách, vì vậy, hãy sử dụng Uber làm ví dụ.

Một tài xế Uber (tốt, ít nhất là một tài xế UberX) là một người thường xuyên sử dụng xe riêng của họ; khá nhiều người đáp ứng các tiêu chí cơ bản có thể đăng ký. Họ đã có một ứng dụng điện thoại thông minh do Uber cung cấp mà họ sử dụng để tìm hợp đồng biểu diễn.

Khách hàng của Uber cũng sử dụng một ứng dụng. Khi bạn muốn đi xe, bạn mở ứng dụng, nhập vị trí của bạn và ping được gửi đến các trình điều khiển gần đó.

Tài xế Uber đang ngồi xuống đường, nhận được thông báo và muốn công việc. Họ chạm vào Chấp nhận, lái xe qua, đón bạn, đưa bạn đến đích và thả bạn xuống. Thẻ tín dụng của bạn bị tính phí và bạn tiếp tục với ngày của mình. Cả bạn và tài xế đều có thể đánh giá lẫn nhau.

Tài xế Uber được Uber trả tiền (trừ việc họ cung cấp nền tảng).

Và đó là loại của nó. Bất cứ điều gì thực tế mà người đó đang làm cho bạn, tất cả đều hoạt động như nhau. Chỉ có một mối bận tâm nhỏ trong đó: xếp hạng.

Xếp hạng và nền kinh tế Gig

Xếp hạng là một phần lớn của hầu hết các công việc kinh tế gig. Chúng là cách công ty quyết định nhà thầu nào đang hoạt động tốt và có khả năng gây bối rối cho nền tảng (và khách hàng nào cũng là cơn ác mộng). Họ không muốn bất kỳ tiêu đề nào về những người tinh ranh sử dụng ứng dụng của họ. Nhận xét là một cách hợp lý để làm điều này.

Vấn đề là việc thực hiện hệ thống này để lại rất nhiều mong muốn. Mặc dù Uber đang chuyển sang hệ thống Thích / Không thích, hầu hết các công ty biểu diễn khác vẫn sử dụng xếp hạng năm sao. Mọi người sẽ nghĩ rằng xếp hạng năm sao cho một người lái xe tuyệt vời, xếp hạng bốn sao dành cho người lái xe đưa bạn đến đó và khá tốt, ba là nếu họ chỉ đơn thuần là đủ và có thể lái một chiếc xe lộn xộn, và một hai hoặc một chỉ thực sự công bằng nếu chúng khủng khiếp. Điều đó sẽ có ý nghĩa, đúng?

Vâng, đó không phải là cách nó hoạt động. Các nhà thầu làm việc cho các công ty kinh tế lớn được yêu cầu duy trì xếp hạng sao tối thiểu. Nó khác nhau trên các nền tảng, nhưng tất cả các ví dụ tôi có thể tìm thấy các nhà thầu được yêu cầu để giữ xếp hạng trung bình của họ ở mức bốn điểm. Lyft, ví dụ, nói với các trình điều khiển rằng xếp hạng trung bình dưới 4,8 là một nguyên nhân gây lo ngại và Handy yêu cầu trung bình là 4.2 hoặc nhà thầu sẽ bị cắt.

Toán học khá đơn giản. Nếu một nhà thầu được yêu cầu giữ xếp hạng trung bình của họ trên 4,5 sao, bất kỳ xếp hạng nào thấp hơn 5 hoàn hảo sẽ kéo họ xuống. Một số 4 không phải là một sản phẩm tốt, đó là một số người khác, tôi nghĩ rằng người này nên bị loại khỏi nền tảng. Đó là loại hạt, và hoàn toàn mâu thuẫn với cách mà hầu hết mọi người nghĩ về xếp hạng sao.

Bạn nên xếp hạng gì cho tài xế của bạn?

Tất cả đều tập trung vào vấn đề này: nếu bạn đang sử dụng ai đó làm việc cho một công ty kinh tế lớn và họ làm công việc họ dự định làm mà không có vấn đề gì lớn, có lẽ bạn nên xếp hạng 5 sao cho họ. Bất cứ điều gì ít hơn có thể kéo xuống trung bình của họ và đặt công việc của họ gặp nguy hiểm.

Nếu có một vấn đề nhỏ với công việc họ đã làm - có thể họ đi một con đường kỳ lạ hoặc chiếc xe của họ không hoàn toàn sạch sẽ - bạn nên nói với họ ở đó và sau đó. Cung cấp cho họ đánh giá 2 sao có thể cảm thấy hài lòng, nhưng nó sẽ không giúp họ cải thiện. Hầu hết các công ty kinh tế biểu diễn rất tệ trong việc chuyển phản hồi cho các nhà thầu của họ. Sau khi bạn nói với người đó vấn đề của bạn, điều đó tùy thuộc vào bạn những gì bạn xem xét khôn ngoan. Nếu bạn cảm thấy tử tế, dù sao bạn cũng có thể cho họ đánh giá 5 sao hoặc không bận tâm để lại cho họ đánh giá.

Cuối cùng, nếu có một vấn đề lớn, như tài xế Lyft của bạn xuất hiện say xỉn hoặc Người chạy ưu tiên của bạn cố gắng bán thuốc cho bạn, hệ thống đánh giá không phải là thứ được sử dụng. Khiếu nại chính thức với dịch vụ và để họ đưa nó từ đó.

Nền kinh tế biểu diễn không đi đến đâu, nhưng nó vẫn tìm thấy chân của mình. Những thứ như xếp hạng thực sự quan trọng không phải ai cũng hiểu. Có một chút nực cười khi 4 sao được coi là một đánh giá tồi tệ, nhưng khi nói đến nền kinh tế biểu diễn, rõ ràng nó là.