Sử dụng Trình ghi các bước sự cố để giúp khắc phục sự cố Windows 7
Nếu bạn đã cung cấp hỗ trợ máy tính, bạn biết đó có thể là một thách thức để chẩn đoán sự cố mà người dùng đang gặp phải dựa trên mô tả của họ. Tùy thuộc vào môi trường thực hiện một phiên từ xa hoặc đứng trên vai của họ có thể không phải là một giải pháp thực tế. Điểm mới trong Windows 7 là tiện ích gọn gàng có tên là Trình ghi bước sự cố ghi lại hành động của người dùng và cho phép bạn khắc phục sự cố dễ dàng hơn.
Để khởi động các bước Sự cố Loại máy ghi âm trong Tiếng psr.exe (không có báo giá) vào menu Bắt đầu hộp Tìm kiếm.
Một mẹo hữu ích khác là tạo một lối tắt cho nó trên máy tính để bàn của họ bằng cách sử dụng đường dẫn C: \ Windows \ System32 \ psr.exe. Bây giờ khi người dùng gọi hỗ trợ, họ có một biểu tượng tiện dụng mà họ có thể sử dụng để khởi chạy nó.
Không có gì lạ mắt về giao diện, nó có các điều khiển cơ bản để dễ sử dụng. Nhấp vào nút Bắt đầu Bản ghi và thực hiện các bước để tạo lại sự cố.
Trong khi ghi lại quá trình, bạn sẽ nhận thấy một hình ảnh chấm đỏ nhỏ bằng con trỏ khi chụp ảnh mới. Khi hoàn tất ghi âm, chỉ cần nhấp vào Dừng ghi và sau đó chọn vị trí để lưu tệp đầu ra.
Đầu ra được lưu dưới dạng tệp lưu trữ web MHTML đã nén có thể được xem trong Internet Explorer. Chỉ cần người dùng gửi email cho bạn hoặc chia sẻ mạng.
Bây giờ bạn có thể điều hướng qua bản ghi và xem người dùng đang làm gì. Nó tạo ra một tập tin gọn gàng cho phép bạn cuộn qua từng ảnh chụp màn hình, xem các ảnh dưới dạng trình chiếu hoặc xem lại chi tiết công nghệ.
Dưới đây là một ví dụ về chế độ xem Trình chiếu trong Internet Explorer.
Sau đó về phía dưới của tài liệu, thông tin kỹ thuật bổ sung được hiển thị.
Một điều khác cần chỉ ra là trong phiên ghi âm, bạn có thể nhấn nút Thêm Nhận xét và tô sáng một khu vực của màn hình và để lại nhận xét hoặc câu hỏi.
Điều này sẽ giúp bạn đứng dậy và chạy với tính năng ghi màn hình mới. Mặc dù công cụ này không có nhiều tính năng như nó có thể, nhưng đây là một bổ sung hay để giúp khắc phục sự cố với Windows 7.
