Hướng dẫn đầy đủ để hỗ trợ công nghệ gia đình tốt hơn

Đó là thời gian nghỉ lễ của năm một lần nữa, và điều đó có nghĩa là nó qua sông và xuyên qua rừng để khắc phục tốt, khắc phục Wi-Fi của gia đình bạn và các vấn đề công nghệ khác.

Nếu bạn đang đọc điều này, rất có thể bạn là người công nghệ cao trong gia đình của bạn. Điều đó có nghĩa là gia đình bạn liên tục yêu cầu bạn giúp đỡ, sau đó đổ lỗi cho bạn mỗi khi có sự cố xảy ra. (Vượt Steven, bạn có biết bạn đã sửa máy in của tôi hồi tháng 7 không? Chà, bây giờ internet của tôi không hoạt động. Bạn có nghĩ rằng bạn đã phá vỡ internet không?

Theo cách đó, trở thành hỗ trợ công nghệ cho gia đình bạn có thể cực kỳ bực bội. Nhưng đồng thời, nhờ vai trò ngày càng cao của công nghệ trong cuộc sống của mọi người, bạn đã có một công việc thực sự quan trọng. Trong nhiều trường hợp, nếu bạn không ở đó vài lần một năm để đảm bảo máy tính được cập nhật, ảnh sẽ được sao lưu và công nghệ sẽ hoạt động tốt, thì những người thân yêu của bạn sẽ ở vào vị trí cần có mọi người khai thác máy tính của họ, mất hình ảnh của họ cho một sự cố ổ cứng, hoặc nếu không thì khổ sở vì họ không biết gì hơn. Không giống như bạn và tôi, họ không theo kịp tất cả các tin tức công nghệ và đọc hướng dẫn cách làm.

Vì vậy, trong tâm trí đó, chúng ta sẽ trải qua một khóa học sụp đổ - với các liên kết đa dạng đến các hướng dẫn mà chúng ta đã viết trong quá khứ - điều đó sẽ giúp bạn biến cuộc sống công nghệ của gia đình thành hình dạng, vì vậy mạng của họ được bảo mật, máy tính của họ được sao lưu và mọi thứ được kết nối để bạn có thể dễ dàng giúp đỡ họ trong tương lai. Hướng dẫn được chia thành các phần, dựa trên nhiều năm kinh nghiệm làm nhóm hỗ trợ kỹ thuật gia đình, là các lĩnh vực phổ biến nhất (và cấp bách).

Cập nhật, cập nhật, cập nhật

Những người am hiểu công nghệ có xu hướng cập nhật thường xuyên vì họ muốn các tính năng mới và các bản vá bảo mật. Những người không phải dân công nghệ có xu hướng tắt cập nhật - đôi khi rất lâu. Một lần, trong khi giúp đỡ người thân với máy tính của họ, tôi phát hiện ra họ thậm chí đã cập nhật Windows 7 lên Gói dịch vụ 1 vì ai đó đã nói với họ rằng Gói dịch vụ 1 không tốt và sẽ làm hỏng máy tính của họ. Ồ, và đây là sáu năm sau khi gói dịch vụ được phát hành và Windows 10 đã ra mắt.

Với ý nghĩ đó, một trong những điểm dừng đầu tiên trong chuyến tham quan hỗ trợ kỹ thuật của bạn là kiểm tra máy tính và thiết bị của thành viên gia đình bạn để đảm bảo chúng được cập nhật. Không chỉ vậy, mà là nói chuyện cho họ trước khi cập nhật nội dung của họ và giải thích rõ ràng cho họ lý do tại sao bạn làm việc đó. Nhiều khi mọi người buồn bã khi mọi thứ trông khác đi hoặc hành xử khác nhau do cập nhật, nhưng nếu bạn giải thích rõ ràng với họ rằng bản cập nhật là để đảm bảo các thiết bị của họ được an toàn và vì vậy không ai có thể đánh cắp danh tính của họ, lây nhiễm máy tính của họ, hoặc nếu không làm cho cuộc sống của họ đau khổ, họ sẽ chấp nhận bất kỳ thay đổi nào.

Tin vui là Windows 10 hiện bắt buộc cập nhật (trừ khi bạn đang chạy phiên bản Pro hoặc Enterprise, cho phép bạn tạm dừng cập nhật). Vì vậy, nếu PC của gia đình bạn đang chạy Windows 10 và có kết nối internet tốt, nhiều khả năng chúng sẽ được cập nhật.

Tuy nhiên, các vấn đề có thể xảy ra mà ngăn cập nhật xảy ra. Mới gần đây, máy tính xách tay của vợ tôi hoạt động chậm và không ổn định và tôi nhận ra Windows 10 đã không cập nhật trong một thời gian dài. Khi nó bật ra, Wi-Fi là một iffy nhỏ nơi chúng tôi đã thiết lập máy tính xách tay của cô ấy hầu hết thời gian. Windows đã thử tải xuống các bản cập nhật và cài đặt chúng, thất bại, thử lại, v.v. Mỗi lần cô sử dụng máy tính của mình, nó rất chậm vì quá trình cập nhật đang cố bắt kịp. Tôi đã kết nối nó với Ethernet, tải xuống và cài đặt mọi thứ và giải quyết vấn đề.

Vì vậy, ngay cả trong thời của Windows 10, các vấn đề cập nhật vẫn xảy ra. Nhưng đừng lo lắng! Chúng tôi đã có một hướng dẫn để khắc phục sự cố quá trình cập nhật Windows chỉ dành cho bạn.

Trong khi bạn đang ở đó, bạn cũng sẽ muốn đảm bảo phần còn lại của các ứng dụng của họ được cập nhật. Cập nhật trình duyệt, điện thoại của họ và kiểm tra các thiết bị khác xung quanh nhà của họ. TV thông minh, thiết bị đầu cuối, bộ định tuyến và phần cứng khác đôi khi cũng cần cập nhật. Nếu có thể, hãy đặt các thiết bị để tự động tải xuống các bản cập nhật và tự cập nhật.

Hủy bỏ máy tính của họ

Để đảm bảo máy tính của họ được cập nhật, bạn cần phải loại bỏ chúng. Chúng ta không biết làm thế nào hoặc tại sao, nhưng thực tế đó là một quy luật của vũ trụ rằng tất cả các thiết bị thuộc sở hữu của những cá nhân không am hiểu công nghệ dần dần tích lũy các ứng dụng rác, phần mềm độc hại, thanh công cụ và mọi thứ nhảm nhí khiến máy tính phải quỳ xuống. Các luật sư của bạn có thể nghĩ rằng họ cần một máy tính mới, nhưng có lẽ họ chỉ cần ai đó tháo gỡ mớ hỗn độn mà họ đã tạo ra khi họ cố gắng giành được một chiếc iPad bằng cách nhấp vào quảng cáo đó..

Bạn có thể đọc về việc loại bỏ phần mềm độc hại khỏi PC tại đây và Mac tại đây. (Và nếu họ không cài đặt phần mềm chống vi-rút tốt, đây là các đề xuất của chúng tôi.) Ngay cả khi PC của họ không có phần mềm độc hại, rất có thể có một loạt các ứng dụng khởi động không cần phải có, Trình trợ giúp Các ứng dụng dành cho những thứ (như máy in của họ) mà họ thậm chí không cần, và nói chung là ổ cứng. Bạn có thể đọc thêm về việc loại bỏ sự lộn xộn này và tăng tốc PC của bạn tại đây.

Thiết lập tài khoản người dùng cho mọi người

Số lượng lớn các sự cố máy tính mà chúng tôi đã giúp đỡ bạn bè, hàng xóm và người thân trong nhiều năm qua là do họ (hoặc con cái họ) sử dụng tài khoản quản trị viên trên máy tính của họ. Nếu đây không phải là vấn đề bạn nghĩ đến trước đây, thì đây là khóa học sự cố tại sao nó quan trọng: quản trị viên có toàn bộ quyền lực đối với máy tính và người dùng hạn chế thì không. Nếu một người dùng hạn chế tải xuống vi-rút (giả sử, giả dạng mod Minecraft mà họ thực sự muốn chơi), họ không thể chạy nó mà không có mật khẩu quản trị viên.

Ngay cả khi không có trẻ em trong nhà, việc cài đặt máy tính vẫn hữu ích để việc sử dụng hàng ngày được thực hiện trên một tài khoản hạn chế. Bằng cách này, bạn không thể mất cảnh giác khi cài đặt thứ gì đó trên máy tính của mình vì bạn sẽ cần phải dừng lại, xác nhận rằng có điều gì đó đang xảy ra và ủy quyền cho nó bằng mật khẩu quản trị viên. Đối với những người thân không am hiểu về công nghệ, đây là một sự hoàn hảo, vì nó mang đến cho họ cơ hội để nói về Wait Wait. Tại sao mọi thứ lại cố gắng thay đổi máy tính của tôi? Bạn có thể đọc thêm về cách thiết lập tài khoản người dùng hạn chế ở đây với thông tin cụ thể bổ sung về Windows 10 tại đây.

Cải thiện và bảo mật Wi-Fi của họ

Tiếp theo, đã đến lúc chuyển sang nguyên nhân tồn tại của mọi người dùng công nghệ: Wi-Fi dễ vỡ. Chúng tôi thậm chí không thể cho bạn biết đã bao nhiêu lần chúng tôi ghé thăm một người họ hàng và họ đã cho chúng tôi biết điều gì đó về tác dụng của Hồi Oh, Wi-Fi chỉ hoạt động nếu bạn ở cùng phòng với hộp Hộp hoặc Wi Wi -Fi chỉ hoạt động trong một hoặc hai giờ và sau đó bạn phải rút bộ định tuyến và modem. 'Chúng tôi không muốn tình huống đó xảy ra với kẻ thù của mình, hãy để người thân của chúng tôi - vì vậy hãy kiểm tra Wi-Fi của họ và hỏi họ xem nó hoạt động như thế nào.

Điều đầu tiên bạn nên làm là đảm bảo bộ định tuyến của họ được bảo mật đúng cách. Điều này có nghĩa là phần sụn được cập nhật, thay đổi mật khẩu quản trị viên từ mặc định, v.v. Trong hướng dẫn của chúng tôi về sáu bước bạn nên thực hiện ngay sau khi nhận bộ định tuyến mới, bạn sẽ tìm thấy một cách tốt đẹp (cho dù bộ định tuyến có mới hay không) để bảo mật bộ định tuyến.

Ngoài việc cập nhật bộ định tuyến của họ và bảo mật đúng cách, bạn cũng có thể khắc phục rất nhiều sự cố tín hiệu chỉ bằng cách di chuyển bộ định tuyến và đảm bảo kênh của nó không bị trùng với Wi-Fi của hàng xóm. Trong một trường hợp, chúng tôi đã giải quyết các vấn đề Wi-Fi của một gia đình chỉ bằng cách di chuyển bộ định tuyến từ văn phòng tại nhà (nằm ở góc xa tầng hầm của họ) đến phòng nằm ở trung tâm nhà của họ. Nếu bộ định tuyến và mạng gia đình không chính xác là chuyên môn của bạn, đừng lo lắng - chúng tôi đã có hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố mạng. (Nếu vẫn thất bại, hệ thống Wi-Fi dạng lưới như Eero có thể giúp Wi-Fi tiếp cận những nơi bạn chỉ có thể mơ ước trước đây.)

Cuối cùng, hãy tìm hiểu xem họ trả bao nhiêu cho gói cước internet của họ và loại tốc độ họ đang trả. Sau đó, chạy thử nghiệm tốc độ để đảm bảo họ có được những tốc độ đó - nếu không, một cuộc gọi đến nhà cung cấp internet của họ có thể được thực hiện theo thứ tự.

Sao lưu mọi thứ (và tự động sao lưu trong tương lai)

Sao lưu là điều tất yếu, không ai nghĩ đến cho đến khi quá muộn. Có một cơ hội rất tốt là người thân của bạn không thường xuyên sao lưu máy tính hoặc điện thoại của họ, điều đó có nghĩa là vấn đề chỉ là thời gian trước khi họ mất tài liệu cá nhân, ảnh gia đình và các dữ liệu khác sau đó khóc bạn hỏi làm thế nào để lấy lại.

Nếu bạn không làm gì khác trong chuyến thăm kỳ nghỉ của mình, đừng rời đi mà không thiết lập một hệ thống dự phòng cho người thân của bạn. Chúng có thể tồn tại mà không cần cập nhật Windows hiện tại, chúng có thể chịu đựng vùng phủ sóng Wi-Fi tào lao, nhưng sẽ không lấy lại được tất cả các bức ảnh của con cái họ biến mất trong ether khi ổ cứng bị hỏng hoặc điện thoại di động bị đánh cắp.

Chúng tôi đã viết nhiều về chủ đề này trong nhiều năm qua, vì vậy chúng tôi sẽ chỉ dẫn bạn đến hướng dẫn của chúng tôi về các phương pháp sao lưu tốt nhất. Nhận cho họ đăng ký BackBlaze, thiết lập nó trên tất cả các máy tính của họ và tự động hóa nó để họ không bao giờ phải suy nghĩ về nó nữa. Và, trong khi bạn đang ở đó, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về sao lưu ảnh chống đạn - vâng, kế hoạch sao lưu thông thường của họ sẽ xử lý ảnh tốt, nhưng ảnh là điều bạn không bao giờ có thể quay lại, vì vậy thật tốt khi có thêm một số ảnh- công cụ sao lưu cụ thể tại chỗ.

Với bất kỳ may mắn nào, họ sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc mất tập tin nữa.

Thiết lập quyền truy cập từ xa

Ngay cả với tất cả các bản sửa lỗi ở trên, bạn biết đây sẽ không phải là lần cuối cùng gia đình bạn giúp đỡ bạn. Vì vậy, trước khi bạn đi, hãy thiết lập một công cụ truy cập từ xa trên máy tính của họ - theo cách đó, lần tới khi họ gặp sự cố (và bạn không có mặt ở đó), bạn có thể kết nối với máy của họ từ xa và giúp đỡ họ. Không có sự thất vọng nào lớn hơn một người không quen thuộc với máy tính đang cố gắng giải thích một vấn đề qua điện thoại, đặc biệt là khi chỉ cần một cái nhìn thoáng qua sẽ giúp giải quyết vấn đề.

Nếu họ sử dụng Windows, bạn thực sự không cần bất kỳ công cụ nào - Windows có sẵn công cụ riêng. Ngoài ra, có rất nhiều ứng dụng máy tính từ xa tốt, nhưng để giúp người thân hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi sử dụng và khuyên dùng TeamViewer - như miễn là bạn thực hiện thêm một vài bước để thiết lập an toàn. Được trang bị một công cụ truy cập từ xa thích hợp, bạn có thể khắc phục sự cố gần như mọi thứ (thiếu thay đổi vật lý mực trong máy in của họ) với ít sự thất vọng hơn.

Giáo dục họ về phần mềm độc hại và lừa đảo

Có một cơ hội tốt mà bạn quen thuộc hơn với những người trong cuộc và giữ cho máy tính của bạn (và bản thân bạn) an toàn trực tuyến hơn so với bạn bè và gia đình của bạn. Ngoài việc giúp bảo mật mạng Wi-Fi của họ và cập nhật máy tính của họ, bạn cũng có thể cứu bạn bè và gia đình của mình rất nhiều vấn đề đau đầu bằng cách đảm bảo họ quen thuộc với các trò lừa đảo và nguồn phần mềm độc hại phổ biến.

Có một vài chủ đề lớn đáng nói. Hãy chắc chắn giáo dục mọi người về email lừa đảo - đừng cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ ai thông qua email không được yêu cầu, hãy xem các tiêu đề email để đảm bảo rằng email từ ngân hàng của bạn thực sự là từ ngân hàng của bạn, khi nghi ngờ hãy truy cập trang web và đăng nhập ( không nhấp vào liên kết trong email).

Hãy chắc chắn rằng người thân của bạn, đặc biệt là những người lớn tuổi, những người có thể dễ tin tưởng mọi người hơn và quen với cách kinh doanh cá nhân hơn, hiểu rằng Microsoft sẽ không bao giờ gọi cho họ về máy tính của họ (chứ đừng nói đến việc yêu cầu tiền qua điện thoại để sửa chữa nó). Trong khi bạn đang ở đó, hãy giải thích cho họ về sự khác biệt giữa cảnh báo thực tế từ phần mềm bảo mật thực sự của họ và trang web bật lên được thiết kế trông giống như một.

Cuối cùng, nếu bạn muốn phá vỡ chu kỳ truy cập mỗi kỳ nghỉ và gỡ cài đặt hàng đống crapware, thì hãy chỉ cho họ cách tránh cài đặt ứng dụng rác cùng với phần mềm miễn phí mà họ cài đặt.

Mặc dù tất cả những thứ này có thể là lẽ thường với bạn, nhưng thực tế là hàng triệu người bị lừa bởi lừa đảo hàng năm vì họ không nhận ra đó là một trò lừa đảo. Giúp bảo vệ bạn bè và gia đình của bạn khỏi hành vi trộm cắp danh tính và phần mềm độc hại bằng cách dành thêm vài phút để nói chuyện với họ.

Tìm kiếm How-To Geek để được trợ giúp thêm

Mặc dù chúng tôi đã nhấn mạnh một số tình huống phổ biến nhất, bạn sẽ gặp phải ở đây và một số biện pháp phòng ngừa bạn nên thực hiện để giúp đỡ người thân của mình, sẽ luôn có nhiều câu hỏi hơn dựa trên hoàn cảnh cụ thể của họ. May mắn cho bạn, chúng tôi đã ở đây trong một thời gian dài và chúng tôi có một loạt bạn bè, gia đình và hàng xóm luôn cần sự giúp đỡ. Kho lưu trữ bài viết của chúng tôi rất rộng lớn và bao gồm hầu hết các tình huống bạn sẽ gặp phải.

Bạn có thể sử dụng một mẹo Google nhỏ tiện dụng để xem qua tài liệu lưu trữ của chúng tôi để tìm kiếm chính xác những gì bạn cần. Bằng cách tìm kiếm trang web: howtogeek.com tiếp theo là bất cứ điều gì bạn cần giúp đỡ, bạn có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các bài viết chúng tôi đã viết về một chủ đề.

Ví dụ, giả sử anh trai của bạn muốn biết cách tránh mua nhiều bản sao ứng dụng iOS cho tất cả trẻ em của mình. Bạn có thể rút điện thoại ra, tìm kiếm trang web: howtogeek.com chia sẻ mua hàng iOS, và sau đó chỉ cho anh ta cách thiết lập Apple Family Sharing để anh ta có thể mua ứng dụng một lần và chia sẻ nó với tất cả trẻ em của mình.

Nếu bạn không biết giải pháp cho vấn đề mà người thân của bạn gặp phải thì rất có thể chúng tôi đã viết về vấn đề đó (và đó là một đảm bảo rằng ngay cả khi chúng tôi không biết, ai đó ở đâu đó trên internet cũng gặp vấn đề tương tự và đã tìm ra nó rồi). Vì vậy, hãy kích hoạt Google và trông giống như một thiên tài công nghệ.