Làm thế nào để RMA một sản phẩm bị lỗi
Phần cứng máy tính và thiết bị điện tử không hoàn hảo. Họ có thể ngừng làm việc với bạn tại một số điểm, đó là lý do tại sao các nhà sản xuất cung cấp bảo hành. Tận dụng lợi thế của bảo hành này thường yêu cầu bạn thực hiện một tốc ký nhanh RMA, tốc độ nhanh.
RMA thường mất hai đến ba tuần và liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm của bạn trở lại trung tâm dịch vụ của nhà sản xuất. Họ sẽ cố gắng thực hiện số lượng công việc tối thiểu có thể để giúp bạn có một sản phẩm hoạt động.
Giải thích về RMA
Máy tính xách tay, máy tính để bàn và các thành phần như bo mạch chủ và card đồ họa thường đi kèm với bảo hành một đến hai năm. Sau ba mươi ngày đầu tiên, bạn không thể mang nó trở lại cửa hàng nơi bạn nhận được - bạn sẽ phải gửi nó cho nhà sản xuất để sửa chữa hoặc thay thế.
Bạn không thể gửi phần cứng bị lỗi của bạn cho nhà sản xuất không báo trước. Họ sẽ không chấp nhận và sửa nó mà không biết có vấn đề gì với bạn hoặc bạn là ai. Họ cũng muốn bạn đảm bảo phần cứng thực sự bị lỗi trước khi bạn gửi lại.
RMA chỉ đơn giản là viết tắt của Ủy quyền trả lại hàng hóa trở lại. Bạn sẽ cần một số RMA trước khi bạn gửi lại sản phẩm bị lỗi của mình và sửa chữa hoặc thay thế. Các chuyên viên máy tính thường nói đến điều này như là RMA'ing, một phần cứng.
Nhận số RMA
Bước đầu tiên của quy trình là lấy số RMA. Bạn không thể gửi lại sản phẩm mà không có số RMA - tốt, bạn có thể, nhưng nó sẽ được đánh dấu trở lại cho người gửi, hoặc nó sẽ bị thất lạc và bạn sẽ không bao giờ gặp lại.
Trước tiên, bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận RMA của nhà sản xuất phần cứng để lấy số RMA. Có thể có thông tin về điều này trong thông tin bảo hành đi kèm với phần cứng của bạn. Nhìn chung, bạn cũng có thể truy cập trang web của nhà sản xuất, tìm phần hỗ trợ và tìm thông tin về sửa chữa / thay thế bảo hành. Thực hiện tìm kiếm trên web tên của nhà sản xuất và R R RNG thường sẽ đưa bạn đến đúng nơi.
Bạn sẽ cần điền vào mẫu RMA trên trang web của nhà sản xuất hoặc gọi số điện thoại cho bộ phận sửa chữa / thay thế / bảo hành RMA. Cái nào tốt hơn? Vâng, nó phụ thuộc. Chúng tôi đã có cả may mắn và xấu với cả hai phương pháp. Điện thoại có thể là một phương pháp nhanh hơn, vì bạn có thể trao đổi thông tin qua lại nhanh hơn. Nếu bạn cảm thấy thoải mái hơn khi gõ hơn là nói chuyện điện thoại, điều đó cũng có thể hoạt động.
Giải thích rõ ràng vấn đề của bạn cho bộ phận hỗ trợ bằng một tin nhắn ngắn gọn, đơn giản. Họ có thể sẽ cố gắng khắc phục sự cố của bạn thông qua biểu mẫu web hoặc qua điện thoại, vì vậy, rõ ràng rằng bạn đã thử các giải pháp khác nhau có thể giúp ích. Nếu bạn nói sản phẩm của tôi không hoạt động, thì có lẽ họ sẽ cố gắng hướng dẫn bạn các bước khắc phục sự cố. Nếu bạn nói rằng Sản phẩm của tôi không hoạt động và tôi đã thử tất cả những thứ này, vì vậy tôi cần RMA nó. Và liệt kê tất cả những thứ bạn đã thử, có lẽ bạn sẽ nhận được số RMA nhanh hơn.
Đóng gói sản phẩm của bạn
Khi bạn đã chiến đấu với bộ phận dịch vụ bảo hành - và đó thường có thể là cuộc chiến với nhiều nhà sản xuất phần cứng PC, theo kinh nghiệm của chúng tôi - bạn sẽ cần gửi sản phẩm cho họ. Họ có thể sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn để gửi sản phẩm của bạn. Bạn nên làm theo các hướng dẫn cụ thể, nhưng đây là những điều cơ bản:
- Đặt các thành phần dễ bị tổn thương như bo mạch chủ, card đồ họa, ổ cứng và RAM trong các túi chống tĩnh giống như các thiết bị đi kèm. Tĩnh điện có thể làm hỏng phần cứng.
- Đóng gói sản phẩm một cách an toàn trong hộp sẽ không bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn có hộp ban đầu mà sản phẩm được đưa vào, đó có lẽ là hộp tốt nhất để sử dụng.
- Gửi lại càng ít càng tốt. Nếu bạn đang gửi lại máy tính xách tay và nó có pin rời, đừng gửi pin. Bạn cũng không nên gửi lại những thứ như cáp sạc của máy tính xách tay. Tất nhiên, bạn nên làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất - nếu bạn được yêu cầu gửi lại các thiết bị ngoại vi đó, sau đó gửi lại.
- Viết số RMA ở bên ngoài hộp. Bạn sẽ muốn viết nó ít nhất hai lần vào các mặt khác nhau của hộp, chỉ để chắc chắn rằng họ nhìn thấy số RMA khi họ nhận được sản phẩm và nhập đúng vào hệ thống của họ.
Vận chuyển sản phẩm
Địa chỉ sản phẩm đến địa chỉ nhà sản xuất cung cấp cho bạn và vận chuyển nó. Hãy chắc chắn để có được số theo dõi khi bạn gửi nó - nếu nhà sản xuất đặt nhầm sản phẩm bạn đã gửi, bạn sẽ cần số theo dõi này làm bằng chứng. Chúng tôi đã từng chuyển một sản phẩm trở lại cho một nhà sản xuất, người đã khăng khăng rằng họ không bao giờ nhận được nó - ai đó có thể đã đặt nhầm nó. Khi chúng tôi cung cấp số theo dõi cho thấy nó đã đến địa chỉ của họ, họ đã gửi lại một sự thay thế ngay.
Bạn có thể phải trả tiền để gửi lại sản phẩm cho họ. Một số nhà sản xuất có thể cung cấp cho bạn nhãn vận chuyển trả trước để in, nếu bạn may mắn, nhưng bạn không thể dựa vào điều này. Có, bạn không cần phải trả tiền vì đó là lỗi của nhà sản xuất, nhưng bạn có thể phải thường xuyên.
Mong đợi điều gì
Hy vọng bạn sẽ nhận được một sản phẩm hoạt động trở lại trong vòng hai đến ba tuần. Đừng mong đợi thời gian quay vòng nhanh hơn thế - hy vọng bạn có một máy tính dự phòng bạn có thể sử dụng trong khi chờ đợi.
Đừng mong đợi một sản phẩm mới. Nếu có thể, nhà sản xuất sẽ cố gắng sửa chữa sản phẩm hiện tại của bạn và gửi lại cho bạn. Nếu họ phải thay thế toàn bộ sản phẩm, họ sẽ cố gắng cung cấp cho bạn một sản phẩm tân trang, không phải là một sản phẩm mới. Nếu bạn thực sự may mắn, họ có thể gửi lại cho bạn một sản phẩm thay thế mới hoặc thậm chí là một sản phẩm thay thế có hiệu quả nâng cấp. Điều này đã xảy ra với chúng tôi với các card đồ họa cũ được bảo hành đã được thay thế bằng các card đồ họa mới hơn, mạnh hơn. Nhưng bạn không nên mong đợi điều này xảy ra.
RMA không có gì thú vị, đặc biệt là phần bạn phải đợi hàng tuần trước khi bạn có thể sử dụng sản phẩm bạn đã trả tiền một lần nữa. Nhưng bạn không thể làm gì khác nếu phần cứng của bạn bị hỏng, vì đây là cách mà hầu hết các nhà sản xuất phần cứng giải quyết các yêu cầu bảo hành.
Tín dụng hình ảnh: Larry Tomlinson trên Flickr, Inga Munsinger Cotton trên Flickr, lisaclarke trên Flickr
