Cách nộp khoản bồi hoàn khi mua thẻ tín dụng (để lấy lại tiền của bạn)

Khoản bồi hoàn cho phép bạn tranh chấp giao dịch thẻ tín dụng và đảo ngược nó, lấy lại tiền của bạn. Ví dụ: nếu bạn đã trả phí đăng ký cho MoviePass và công ty sẽ không cho phép bạn hủy đăng ký, bạn có thể thực hiện bồi hoàn.

Quá trình bồi hoàn được xử lý hoàn toàn thông qua ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ tín dụng của bạn. Nhà phát hành sẽ liên hệ với doanh nghiệp và sắp xếp mọi thứ, và bạn gần như chắc chắn sẽ thắng nếu bạn có lý do hợp lệ cho khoản bồi hoàn.

Nếu đó là gian lận, hãy gọi ngay cho công ty thẻ tín dụng của bạn

Trước hết, nếu giao dịch mua là gian lận - ví dụ: nếu ai đó đã lấy chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đang sử dụng chúng để mua hàng - bạn nên liên hệ với công ty thẻ tín dụng của mình ngay lập tức và cho họ biết. Công ty sẽ hủy thẻ tín dụng hiện tại của bạn, gửi cho bạn một thẻ mới với một số mới và hủy các giao dịch bạn không thực hiện.

Khi nào bạn nên bắt đầu khoản bồi hoàn

Dưới đây là các tình huống mà bạn được phép thực hiện khoản bồi hoàn:

• Bạn đã không cho phép giao dịch: Điều này thường xảy ra khi ai đó đánh cắp thông tin thẻ tín dụng của bạn. Liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức.
• Bạn đã không nhận được dịch vụ hoặc hàng hóa bạn đã trả tiền cho: Khoản bồi hoàn có thể giúp bạn tiết kiệm nếu bạn đặt hàng trực tuyến và người bán không bao giờ giao hàng mà từ chối hoàn tiền cho bạn.
• Bạn đã nhận được hàng hóa bị lỗi hoặc không được mô tả: Nếu bạn mua một thứ gì đó trực tuyến và mặt hàng bạn nhận được đã bị hỏng trong quá trình vận chuyển, không như mô tả, là hàng giả hoặc thường chỉ là chất lượng kém, bạn có thể bắt đầu một khoản bồi hoàn. Điều này cũng áp dụng nếu doanh nghiệp từ chối chấp nhận trả lại sản phẩm của bạn hoặc nếu bạn đã trả tiền cho một dịch vụ và dịch vụ đó không được thực hiện như đã hứa.
• Bạn đã bị tính phí định kỳ sau khi hủy: Nhiều dịch vụ (như MoviePass) là các dịch vụ đăng ký liên tục tính phí hàng tháng. Nếu bạn hủy dịch vụ, nhưng doanh nghiệp từ chối tôn trọng việc hủy và tiếp tục tính phí cho bạn (cũng như MoviePass), bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn để ngăn chặn họ.
• Bạn đã bị tính phí hai lần cho cùng một điều: Nếu bạn thấy các giao dịch trùng lặp trên thẻ của mình và người bán chỉ nên tính phí cho bạn một lần, bạn có thể bắt đầu một khoản bồi hoàn để loại bỏ chúng.
• Bạn đã bị tính sai số tiền: Nếu bạn thấy khoản phí không khớp với số tiền bạn đã đồng ý thanh toán, bạn có thể khắc phục sự cố thông qua khoản bồi hoàn.
• Bạn đã bị tính tiền sai: Nếu bạn bị tính phí bằng ngoại tệ mà không được thông báo về thực tế đó, bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn. Điều này có thể giúp bạn tránh các giao dịch nước ngoài và phí chuyển đổi tiền tệ bất ngờ.
• Bạn đã không nhận được tín dụng cho lợi nhuận: Nếu bạn trả lại một mặt hàng và người bán không ghi có vào thẻ của bạn hoặc đảo ngược giao dịch trong một khoảng thời gian hợp lý, bạn có thể bắt đầu một khoản bồi hoàn để nhận tiền của mình.

Bạn thường có tối đa 120 ngày để bắt đầu khoản bồi hoàn, nhưng giới hạn thời gian có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào loại khoản bồi hoàn. Đừng đợi quá lâu để bắt đầu tranh chấp.

Liên hệ với người bán trước khi bắt đầu khoản bồi hoàn

Trước khi bắt đầu khoản bồi hoàn, bạn nên liên hệ với người bán trước và cho họ cơ hội khắc phục sự cố. Ví dụ: nếu bạn đặt hàng trực tuyến và gói hàng bị mất trong thư hoặc sản phẩm đến và nó bị hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của thương gia và cho họ cơ hội để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Có lẽ họ sẽ hoàn lại tiền mua hàng của bạn hoặc gửi cho bạn một sản phẩm mới. Bất kể vấn đề gì bạn đang giải quyết - cho dù bạn muốn đảo ngược khoản phí trùng lặp hoặc trả lại sản phẩm không như quảng cáo - hãy thử liên hệ với người bán.

Thương gia muốn làm việc với bạn. Nó rẻ hơn cho họ chỉ để hoàn trả cho bạn. Người bán sẽ phải trả một khoản phí khá lớn - có thể là $ 20 đến $ 50 - nếu bạn thắng trong tranh chấp bồi hoàn. Lợi ích của doanh nghiệp là khắc phục sự cố của bạn trước khi công ty thẻ tín dụng của bạn tham gia.

Nhưng, nếu người bán từ chối làm việc với bạn - có lẽ họ đã gửi sản phẩm giả và từ chối hoàn tiền cho bạn hoặc có thể họ không cung cấp dịch vụ mà bạn đã trả tiền và dịch vụ khách hàng không đáp ứng - đã đến lúc phải trả tiền. Điều này cũng đúng nếu đó là một doanh nghiệp mờ ám không cung cấp chi tiết liên hệ dịch vụ khách hàng.

Cảnh báo: Khoản bồi hoàn có thể khiến tài khoản của bạn bị cấm

Trước khi bạn tiếp tục, lưu ý rằng người bán có thể chọn đóng tài khoản của bạn và ngừng kinh doanh với bạn sau khi bạn nộp khoản bồi hoàn. Ví dụ: nếu bạn mua một trò chơi trên Steam hoặc đi xe trên Uber và sau đó bắt đầu một khoản bồi hoàn để lấy lại tiền, Steam hoặc Uber có thể cấm tài khoản của bạn. Bạn sẽ không thể chơi các trò chơi Steam đã mua hoặc gọi Uber nữa. Sony, đặc biệt, nổi tiếng là cấm các game thủ trả lại tiền mua PlayStation Network.

Đây là một lý do tại sao giải quyết dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp tốt hơn là kéo công ty thẻ tín dụng vào tranh chấp. Các doanh nghiệp làm điều này để chống lại các yêu cầu bồi hoàn gian lận.

Hãy nhớ rằng ngân hàng của bạn có thể đóng tài khoản thẻ tín dụng của bạn nếu ngân hàng nghi ngờ bạn lạm dụng các khoản bồi hoàn vì lý do gian lận, quá.

Cách thức hoạt động của khoản bồi hoàn

Để bắt đầu khoản bồi hoàn, bạn liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình và gửi tranh chấp. Bạn sẽ chỉ ra giao dịch mà bạn đang tranh chấp và đưa ra lý do bạn đang thách thức nó.

Thông tin tranh chấp này được gửi đến bộ xử lý thẻ của người bán và sau đó nó được chuyển tiếp đến người bán mà bạn đang giao dịch. Người bán có thể chọn thanh toán và hoàn trả giao dịch hoặc chống lại khoản bồi hoàn của bạn. Nếu thương nhân muốn chiến đấu, nó sẽ phải gửi bằng chứng rằng giao dịch là hợp pháp. Người bán có cửa sổ giới hạn thời gian trả lời - ví dụ: 30 ngày với thẻ Visa - và sẽ mất tranh chấp nếu không trả lời.

Ví dụ: nếu bạn ở tại khách sạn và sau đó bắt đầu khoản bồi hoàn nói rằng bạn chưa bao giờ ở khách sạn đó, khách sạn có thể gửi bản sao họ đã tạo từ ID của bạn và tài liệu bạn đã đăng ký để nhận phòng để chứng minh rằng bạn đã ở đó. Tuy nhiên, nếu bạn có lý do chính đáng, hợp lệ cho khoản bồi hoàn và bạn không nói dối, bạn nên thắng tranh chấp. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đã thử làm việc với thương gia và họ từ chối trả lời hoặc giúp bạn.

Công ty thẻ tín dụng có thể chọn hoàn trả tiền của bạn trong khi quá trình bồi hoàn vẫn đang được tiến hành. Điều đó tùy thuộc vào công ty thẻ tín dụng.

Các chi tiết nitty-gritty về các quy trình này có sẵn trực tuyến. Ví dụ: đây là hướng dẫn bồi hoàn của Visa dành cho thương nhân. Nó mô tả các lý do bồi hoàn, thủ tục và bằng chứng khác nhau mà Visa sẽ yêu cầu từ người bán.

Cách bắt đầu khoản bồi hoàn

Quy trình chính xác để bắt đầu khoản bồi hoàn tùy thuộc vào công ty thẻ tín dụng của bạn. Khi nghi ngờ, bạn có thể gọi số ở mặt sau của thẻ tín dụng và thông báo cho dịch vụ khách hàng của ngân hàng của bạn rằng bạn muốn thực hiện khoản bồi hoàn hoặc tranh chấp khoản phí. Họ sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình.

Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, bạn có thể bắt đầu khoản bồi hoàn hoàn toàn trực tuyến. Các liên kết này sẽ giúp bạn bắt đầu với American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank và Discover. Thậm chí có thể có một nút tranh chấp trên mạng bên cạnh mỗi lần mua trên trang web của công ty thẻ tín dụng của bạn - hãy xem.

Khi nộp khoản bồi hoàn, hãy cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nếu bạn không bao giờ nhận được một sản phẩm nói như vậy. Nếu nó bị hư hỏng hoặc giả, giải thích. Nói với công ty thẻ tín dụng xem bạn đã thử liên hệ với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp chưa và giải thích lý do tại sao họ không đủ hữu ích. Ví dụ: nếu bạn đã liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp ba tuần trước và họ không trả lời bạn hoặc thổi phồng bạn, đó là một điều tốt để tiết lộ.

Thẻ ghi nợ thì sao?

Bạn có nhiều biện pháp bảo vệ người tiêu dùng hơn khi bạn sử dụng thẻ tín dụng để mua hàng. Tại Hoa Kỳ, bạn có quyền tranh chấp các giao dịch theo Đạo luật cho vay thực tế và Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng - nhưng chỉ khi sử dụng thẻ tín dụng. Ví dụ: theo Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng, bạn có tối đa sáu mươi ngày để tranh chấp giao dịch sau khi tuyên bố được gửi đến bạn. Các công ty thẻ tín dụng có thể cho bạn nhiều thời gian hơn, nhưng đó là mức tối thiểu theo luật định.

Bạn vẫn có thể gửi tranh chấp về khoản bồi hoàn qua ngân hàng nếu bạn đã sử dụng thẻ ghi nợ. Nếu thẻ ghi nợ của bạn chạy dưới dạng tín dụng của Hồi giáo - nói cách khác, nếu bạn không nhập mã PIN trong khi mua hàng - ngân hàng của bạn phải tuân theo các quy tắc Visa hoặc Mastercard tương tự để xử lý tranh chấp. Nếu nó hoạt động như ghi nợ - nói cách khác, nếu bạn đã nhập mã PIN khi mua hàng - quá trình có thể sẽ không dễ dàng cho bạn.

Liên hệ với ngân hàng của bạn để tranh chấp một giao dịch thẻ ghi nợ. Tính năng này có thể không có sẵn trực tuyến, nhưng dịch vụ khách hàng của ngân hàng có thể giúp bạn với nó. Một số ngân hàng có thể đưa tiền trở lại tài khoản của bạn ngay lập tức và lấy lại nếu bạn mất tranh chấp, trong khi những ngân hàng khác sẽ giữ nó cho đến khi bạn thắng tranh chấp.

Như thường lệ, bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề của mình, thông qua việc kinh doanh trước. Mọi người có liên quan sẽ dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp có thể hoàn tiền cho bạn hoặc khắc phục sự cố của bạn. Nhưng, nếu một doanh nghiệp như MoviePass không cư xử có đạo đức với bạn, bạn có thể giữ tài khoản đó thông qua các khoản bồi hoàn.

Tín dụng hình ảnh: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.