Tại sao Gia công phần mềm hoạt động khác với bạn nghĩ [Op-Ed]

Ghi chú của biên tập viên: Đây là một bài viết được viết bởi Filip Jaskiewicz cho Hongkiat.com. Filip là COO của Magently, một cơ quan phát triển đáng tin cậy và có kinh nghiệm cho nền tảng Thương mại điện tử Magento.

Các công ty gia công thường được xem như là một công việc đơn thuần hồ chứa nhân lực, không có lập trường của riêng họ. Là một phần của công ty như vậy, tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng ý kiến ​​này không còn giá trị nữa. Cách đây một thời gian tôi tình cờ thấy một bài viết của Yegor Bugayenko.

Đây là một tiếng nói khác trong cuộc thảo luận đang diễn ra về việc thuê ngoài dịch vụ phát triển web (đặc biệt là các nước đang phát triển, ví dụ như ở Đông Âu) và tác giả có một vị trí khá thú vị.

Một mặt, ông bác bỏ các cáo buộc chống lại việc thuê ngoài, và mặt khác ông cố gắng chứng minh rằng thuê ngoài là một điều của quá khứ.

Gia công thực sự đã kết thúc?

Tôi muốn thêm ý kiến ​​của mình vào cuộc thảo luận với tư cách là một chuyên gia, đối phó với sự phát triển web trong khoảng 7 năm và lãnh đạo một nhóm các nhà phát triển web trong 4 năm, và cũng như một doanh nhân nói chuyện và làm việc với nhiều khách hàng Magently.

Theo quan điểm của tôi, gia công phần mềm vẫn hoạt động, nhưng theo một cách khác so với 10 năm trước, điều mà những người tham gia thảo luận trước đó không nhận thấy.

Lĩnh vực dịch vụ tiếp tục phát triển và chúng ta cần bắt kịp với nó. Luật thị trường không thay đổi, nhưng điều kiện kinh doanh và nhu cầu của khách hàng chắc chắn làm.

Là thuê ngoài làm mất trách nhiệm?

Yegor Bugayenko tuyên bố rằng việc thuê ngoài không bao giờ là một tình huống có lợi, bởi vì mục tiêu của cả hai bên rất khác nhau. Như ông nói:

“Lợi ích kinh doanh của bạn không thể phù hợp với lợi ích của đối tác gia công.”

“Đó là lý do tại sao một khách hàng tốt cho họ là một khách hàng trả tiền. Không phải là một khách hàng với một dự án thành công. Không phải là một khách hàng với một vấn đề giải quyết đúng. Không phải là một khách hàng với chi phí tối ưu. Không phải là một khách hàng với công nghệ tốt nhất có thể sử dụng. Không có gì. Khách hàng tốt nhất là người trả tiền, trả nhiều tiền và trả đúng hạn. Giai đoạn.”

“Đó là nguyên nhân cốt lõi của tất cả các vấn đề với gia công phần mềm.”

Có phải vậy không? Không hẳn vậy. Hãy so sánh nó với một tình huống hàng ngày, nói - ăn ngoài. Có phải chúng ta luôn thất vọng khi đến nhà hàng thay vì tự chuẩn bị một bữa ăn??

Nếu tuyên bố của Yegor là luật phổ quát, điều duy nhất mà các nhà quản lý nhà hàng nên quan tâm là kiếm tiền và trả lương cho nhân viên của họ.

Họ sẽ không quan tâm nếu khách hàng của họ thưởng thức bữa ăn của họ và có một khoảng thời gian vui vẻ, điều duy nhất quan trọng sẽ là xé toạc họ ra, ngay cả khi họ kết thúc với cơn đau bụng. Đây có phải là cách nó hoạt động? Tất nhiên là không!

Khi đi ăn, bạn thuê ngoài chuẩn bị bữa ăn và (trừ khi bạn đi đến một nơi mà không ai muốn ăn) nó thường chỉ ra rằng mọi người đều muốn bạn thưởng thức nó.

Đó là vì lợi ích của họ để cung cấp một món ăn ngon và làm cho bạn hài lòng với dịch vụ của họ. Ngày nay, nếu một công ty coi khách hàng của họ là những con bò tiền mặt, nó thường không đi được rất xa. Cách tiếp cận như vậy dẫn đến các dự án thất bại, khách hàng không hài lòng không bao giờ quay lại, thanh toán chậm và hoàn lại tiền.

Gia công có lợi nhuận cho khách hàng?

Một dự án tốt đòi hỏi sự hợp tác từ tất cả các bên liên quan. Nó phải là thực hiện đúng, quản lý tốt và khách hàng phải được giữ trong vòng lặp từ đầu đến cuối. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là một dự án tốt là một thành công thương mại cho khách hàng.

Nếu khách hàng hài lòng với công việc của chúng tôi, thì:

1. Họ rất vui được trả tiền. Chúng tôi được khen thưởng vì đã làm việc chăm chỉ và khách hàng cảm thấy rằng họ thu được lợi nhuận từ sự hợp tác. Sự thỏa mãn và ý thức chi tiền tốt rất quan trọng nếu bạn muốn khách hàng quay trở lại.
2. Họ truyền bá. Chúng tôi có được khách hàng mới và skyrockets danh tiếng của chúng tôi.
3. Họ quay lại rồi. Cho dù họ muốn phát triển dự án của mình hơn nữa hay bắt đầu một dự án mới, khách hàng quay trở lại là sức mạnh lớn.
4. Họ đang vui vẻ. Một dự án thành công là một động lực lớn cho bất kỳ doanh nhân.

Điều này đúng với hầu hết tất cả các doanh nghiệp, từ các cửa hàng ở góc đến thợ đóng giày, nhà hàng và công ty phát triển web.

Có phải tất cả là về tiền?

Tất cả các doanh nghiệp cũng biết rằng luôn luôn có một ngân sách và một hạn chót và việc cân bằng cả hai không phải lúc nào cũng dễ dàng. Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty phát triển web, nơi các dự án đôi khi có xu hướng thay đổi bất ngờ.

Yegor Bugayenko có lý thuyết riêng về cách các nhà phát triển web được thúc đẩy:

Do đó, động lực đơn độc của bạn là giữ cho dòng tiền đó đến. Không có vấn đề gì. Dự án càng dài thì càng tốt. Chất lượng mã càng thấp thì càng tốt¢Â ?? Thêm tiền để bảo trì. Càng nhiều cuộc gọi điện thoại, các cuộc họp và các sự kiện lãng phí thời gian khác, thì càng tốt. Càng lộn xộn trong thông số kỹ thuật, càng tốt. Chỉ cần làm bất cứ điều gì để hút tiền từ khách hàng.

Đã quản lý một nhóm các nhà phát triển tại Magently một thời gian, tôi biết rằng ở trên là một công thức cho thảm họa toàn diện và một mất mát lớn cho công ty.

Tôi không thể tưởng tượng việc để lại một khách hàng trong sự loay hoay - một khách hàng đã đầu tư hàng ngàn đô la vào dự án của họ (thường là từ tiền tiết kiệm của chính họ) và sau đó họ sẽ bị bỏ lại với mã chưa hoàn thành và một sản phẩm không hoạt động.

nó là vì lợi ích tốt nhất của chúng tôi để sắp xếp các tài liệu và giải thích mọi thứ cho khách hàng tại các cuộc họp trước khi bán để họ biết họ đang trả tiền cho cái gì, họ sẽ nhận được gì và họ có thể mong đợi gì từ sự hợp tác của chúng tôi.

Bất kỳ cách tiếp cận nào khác sẽ rất vô trách nhiệm và tôi thành thật tin rằng tôi không phải là người duy nhất trong doanh nghiệp này nghĩ như vậy.

Để đề cập đến các tình huống thực tế một lần nữa: như thể ai đó nói rằng nếu một chiếc xe bị hỏng mỗi tuần, chủ sở hữu của nó sẽ mua những bộ phận sửa chữa đắt tiền từ nhà sản xuất mỗi lần thay vì nghĩ đến một chiếc xe mới. Hoặc nếu một cơ quan sáng tạo đưa ra các chiến dịch không hiệu quả, khách hàng của họ sẽ quay lại để biết thêm.

Nó chỉ đơn giản là không hoạt động theo cách này

Chìa khóa thành công là một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và một thương hiệu như vậy được xây dựng trên các sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ tuyệt vời. Nói dối với khách hàng của bạn hoặc xé toạc họ sẽ không dẫn bạn đến đâu, bởi vì với sự cạnh tranh khốc liệt như vậy trên thị trường, sẽ không có ai gắn bó với bạn.

Thời đại đang thay đổi

Nói xong, tôi muốn quay lại những gì tôi đã đề cập lúc đầu: thời đại đang thay đổi và cách thức gia công cũng vậy.

Đã qua rồi cái thời bạn có thể thuê một nhà phát triển từ Ukraine hoặc Ba Lan, trả cho họ một đô la và kiếm được 100.000 đô la cho sản phẩm của bạn. Tình hình kinh tế ở các nước trước đây nổi tiếng với nhân lực giá rẻ đã thay đổi và tỷ lệ hàng giờ tăng lên.

Các công ty ở các nước đang phát triển trở nên tham vọng hơn và giờ họ có thể cạnh tranh với hầu hết mọi người trên thế giới.

Họ không chỉ là nhân lực, họ là một sự thay thế thực sự với Tiếp thị tốt, ý tưởng, thiết kế, thành thạo ngôn ngữ, vv Bằng cách này, họ đã bỏ qua một giai đoạn trong quy trình và bắt đầu hợp tác trực tiếp với khách hàng cuối.

Họ hiểu kinh nghiệm kinh tế, bởi vì họ đọc cùng một cuốn sách, tham gia vào cùng một hội nghị và chia sẻ cùng một kiến ​​thức - chúng chỉ đơn giản được đặt ở một nơi khác.

Các tập đoàn lớn vẫn có bộ phận của họ ở các nước đang phát triển, nhưng nó không còn có lợi cho các công ty vừa và nhỏ.

Chúng ta đang chứng kiến ​​sự thay đổi của nhóm mục tiêu cho các công ty như Magently - mục tiêu không phải là một công ty CNTT đến từ một quốc gia giàu có, mà là khách hàng cuối cùng muốn chúng tôi quản lý dự án của họ.

Đây là tiến trình của gia công phần mềm: bây giờ bạn không tìm kiếm một công ty sẽ thay mặt bạn nói chuyện với một nhà cung cấp nước ngoài, nhưng bạn nói chuyện trực tiếp với các công ty phát triển, Bởi vì họ có trưởng thành và sẵn sàng bước vào.

Tôi chắc chắn rằng đây là lý do tại sao các công ty trước đây sử dụng lực lượng lao động giá rẻ từ nước ngoài tin rằng việc thuê ngoài không có ý nghĩa. Họ nói đúng - nó không làm việc cho họ, bởi vì họ không còn là nhóm mục tiêu nữa.

Kết luận: Chúng ta đang ở đâu?

Tóm lại, tôi không nghĩ rằng gia công đã chết bởi bất kỳ phương tiện nào. Tôi tin rằng nó đã thay đổi đáng kể và sẽ tiếp tục phát triển.

Các công ty gia công đã đi một chặng đường dài từ nhân lực giá rẻ đến các đối tác bình đẳng trong cuộc thảo luận và trong thế giới ngày nay, vị trí của bạn không giới hạn bạn trong việc lựa chọn những người tài năng mà bạn muốn làm việc cùng.

Các thương hiệu gia công trường học cũ vẫn có thể được tìm thấy ví dụ ở Ấn Độ hoặc Trung Quốc nếu bạn muốn đến bên giá rẻ, nhưng có lẽ lựa chọn các lựa chọn đắt tiền hơn có thể đưa công ty của bạn lên một cấp độ hoàn toàn mới và giúp bạn có một số cộng sự tuyệt vời.