Tự do 7 dấu hiệu Đã đến lúc để khách hàng của bạn đi
Những người làm việc tự do sống và chết bởi quy tắc 'Khách hàng là vua' không chính thức. 99% thời gian, đó là một quy tắc tốt. Nó giúp chúng ta giữ một cái đầu ngang tầm ngay cả khi những gì chúng ta thực sự muốn làm là đập điện thoại xuống, gầm gừ với họ hoặc bảo họ đi bộ.
Có những khách hàng làm cho cuộc sống tự do của chúng ta trở nên khó khăn, gây nguy hiểm cho sinh kế của chúng ta và gây nguy hiểm cho công việc kinh doanh tự do của chúng ta - những lý do có thể thay đổi từ freelancer sang freelancer và tình huống.
Trong mọi tình huống, có một vài dấu hiệu cho bạn biết đã đến lúc để khách hàng của bạn ra đi. Hãy sẵn sàng bỏ đi nếu khách hàng của bạn:
1. Không thanh toán đúng hạn
Hãy đối mặt với nó: vì mục đích kiếm sống, chúng tôi sẵn sàng chịu đựng rất nhiều nhưng một những thứ mà chúng tôi không muốn thực hiện để đưa ra mặc dù đã thanh toán trễ (hoặc không). Chúng tôi đã không làm tất cả việc tổ chức, lên lịch và làm việc chăm chỉ trong những đêm mất ngủ chỉ để khách hàng bị trễ với các khoản thanh toán của họ!
Công việc được giao đúng thời hạn xứng đáng được bồi thường kịp thời. Thanh toán chậm là tốt một hoặc hai lần. Khách hàng có vấn đề và trục trặc quá. Chúng tôi hiểu điều này và nếu họ cho chúng tôi biết kịp thời, chúng tôi thường không bận tâm. Nhưng nếu khách hàng tạo thói quen từ đó thì có lẽ đã đến lúc phải tiếp tục.
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng đi: hãy lịch sự cho khách hàng của bạn biết rằng bạn không thể đầu tư thời gian và công sức vào bất kỳ công việc nào của họ nữa để ưu tiên cho các khách hàng khác.
Ngoài ra, nếu các khoản thanh toán trễ đã trở thành chuẩn mực, thì việc thay đổi các điều khoản hợp đồng cũng có thể xảy ra. Yêu cầu thanh toán trả trước ít nhất 50% trước khi bạn bắt đầu làm việc. Các khoản thanh toán cột mốc (trả trước 50%, 25% khi giao hàng và 25% khi hoàn thành dự án) hoạt động tốt hơn để đảm bảo rằng khách hàng của bạn không bảo lãnh sinh kế của bạn.
2. Gửi ít công việc theo cách của bạn hơn trước
Rất nhiều lần, khách hàng ngừng gửi nhiều công việc như trước đây. Đó là một sự xuất hiện phổ biến và hoàn toàn dễ hiểu. Nhưng là một freelancer, bạn cần suy nghĩ về những gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Nếu một khách hàng gửi ít công việc theo cách của bạn, bạn có thể muốn nghĩ về các nguồn công việc thay thế vì bạn đang mất tiền chỉ bằng cách chờ đợi.
Hãy nghĩ về nó theo cách này: doanh nghiệp của bạn sẽ tốt hơn nếu bạn làm việc cho một khách hàng có nhiều công việc để cung cấp thường xuyên? Hoặc có ý nghĩa hơn khi gắn bó với khách hàng hiện tại của bạn và có nguy cơ nhận được ngày càng ít công việc từ họ?
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng đi: gửi cho khách hàng một email hỏi về việc giảm tải công việc. Đơn giản chỉ cần nói rằng bạn đang hỏi trong trường hợp các điều khoản của hợp đồng cần phải thay đổi. Hãy thẳng thắn. Nói với họ công việc giảm đang ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn và bạn cần biết khối lượng công việc mong đợi từ họ để bạn có thể lên kế hoạch phù hợp.
3. Trở nên ngày càng khắt khe
Khách hàng yêu cầu có thể là tốt - nếu họ buộc bạn phải tạo ra công việc tốt nhất của bạn. Nhưng nếu tất cả các yêu cầu là về thời hạn không hợp lý, những thay đổi họ muốn bạn thực hiện sau khi bạn đáp ứng mọi thông số kỹ thuật hoặc phạm vi leo thang, có lẽ đã đến lúc để khách hàng đi.
(Nguồn hình ảnh: 1stWebdesigner)
Trừ khi bạn có những quả bóng thép hoặc là vua / nữ hoàng của chiến thuật, tôi khuyên bạn không nên nói với khách hàng rằng bạn để họ đi vì họ đòi hỏi vô lý. Chỉ cần cho họ biết rằng bạn sẽ không thể đáp ứng một thời hạn nhất định hoặc thực hiện công việc bổ sung và xin lỗi. Giới thiệu người khác cho họ và bỏ đi.
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng đi: hãy thương lượng. Cho dù thời hạn của nó hoặc một hành vi đòi hỏi chung, hãy tìm cách nêu rõ trường hợp của bạn và thương lượng.
4. Là thiếu tôn trọng
Là những người làm việc tự do, chúng tôi sẵn sàng đưa ra rất nhiều. Nhưng nếu có một điều mà một freelancer không bao giờ nên đưa ra là thiếu tôn trọng. Nó không chỉ thổi một cầu chì tinh thần, bạn mất tất cả sự tôn trọng đối với khách hàng.
Cho dù đó là khách hàng nói với bạn rằng con cái của anh ta có thể làm việc tốt hơn bạn, sử dụng ngôn ngữ hôi, đặt câu hỏi về đạo đức của bạn hoặc bất cứ điều gì mà cá nhân bạn thấy xúc phạm và thiếu tôn trọng, không, trong mọi trường hợp đưa ra. Nếu bạn làm như vậy, không chỉ tinh thần của bạn sẽ đi xuống, bạn sẽ mất tự tin và lòng tự trọng của bạn.
Khi để một khách hàng thiếu tôn trọng đi, kiềm chế để bắt đầu một cuộc chiến ngọn lửa. Hành động chuyên nghiệp, trích dẫn sự khác biệt cá nhân / chuyên nghiệp và chỉ cần đi ra ngoài.
Trong trường hợp bạn không thể để khách hàng đi: hãy coi họ là người thiếu tôn trọng và bạn sẽ không chịu đựng điều đó. Bạn sẽ cần phải có một chút lén lút và táo tợn cho nó. Nếu khách hàng tuyên bố con cái của anh ta có thể làm tốt hơn bạn, hãy đề nghị con anh ta chỉ cho bạn những sợi dây để đưa bạn đi đúng hướng. Bạn có được sự trôi dạt.
5. Vi phạm các điều khoản của hợp đồng
Vi phạm các điều khoản trong hợp đồng tự do của bạn là một hành vi phạm tội nhưng có lẽ sẽ không đủ nghiêm trọng để thuê một luật sư đưa nó ra tòa nhưng nó sẽ đủ nghiêm trọng để khiến bạn cân nhắc việc để khách hàng ra đi.
Nếu một khách hàng không thể tin tưởng để nghe lời anh ta, có khả năng cao bạn sẽ gặp phải vấn đề trong tương lai. Đó là một trong những dấu hiệu thực sự phụ thuộc vào thời hạn hợp đồng đang bị vi phạm. Nếu bạn cảm thấy mình đã sai, thì bằng mọi cách hãy để họ ra đi.
Nếu bạn không thể để họ đi, hãy nhấn mạnh vào việc sửa đổi các điều khoản của hợp đồng và thêm một điều khoản của riêng bạn để ngăn điều tương tự xảy ra trong tương lai.
Liên quan: 8 điều khoản hợp đồng bạn không bao giờ nên tự do mà không có
6. Bảo trì cao
Khách hàng bảo trì cao thường đòi hỏi rất nhiều nắm tay hoặc hướng dẫn. Họ mong đợi bạn giải thích từng chi tiết nhỏ và gửi chi tiết, email hoặc báo cáo theo lịch trình về tiến trình của bạn. Nếu một cái gì đó cần phải được gửi qua email vào lúc 12 giờ đêm thì đó chính xác là khi email cần phải ra ngoài nếu không khách hàng sẽ tức giận. Một khách hàng bảo trì cao sẽ muốn liên lạc hàng ngày và thậm chí có thể gọi cho bạn sau nhiều giờ.
Thành thật mà nói, khách hàng như vậy hiếm khi có giá trị rắc rối. Ngay cả khi một freelancer có thời gian, anh ta chắc chắn không có khả năng tinh thần để đối phó với một khách hàng bảo trì cao như vậy. Bạn có thể cần phải bật một vài viên thuốc giảm đau cho cơn đau đầu nhất định mà bạn sẽ nhận được mỗi ngày chỉ từ việc nói chuyện với khách hàng này.
7. Không chuyên nghiệp
Rất nhiều khách hàng rất thân thiện với dịch giả tự do của họ. Họ nói chuyện không chính thức và ném vào một hoặc hai trò đùa. Nhưng thân thiện với freelancer của bạn là một chuyện, trở thành một người hoàn toàn lạc đề hoặc tệ hơn là buôn chuyện, lại là chuyện khác.
Những điều này có thể dễ dàng vượt qua nhưng những khả năng cao là khách hàng cuối cùng sẽ nói điều gì đó hoặc hành động theo cách mà bạn thấy không phù hợp hoặc gây khó chịu. Lỗi sẽ là của bạn vì đã không sửa hành vi khi nó bắt đầu.
Khách hàng không chuyên nghiệp là không thể đoán trước. Bạn không bao giờ biết khi nào họ sẽ bật bạn lên hoặc khi nào họ sẽ mong đợi một ưu đãi liên quan đến công việc mà không phải trả thêm phí. Hãy ra khỏi mối quan hệ trước khi nó gieo rắc. Thông thường, khi một khách hàng không nhận được sự táo tợn tương tự từ một freelancer, họ sẽ rút lui. Nhưng nếu họ không, một lời nhắc nhở nhẹ nhàng có thể theo thứ tự. Hãy nhớ rằng, chiến thuật là tất cả mọi thứ trong những trường hợp như thế này.
Phần kết luận
Nếu khách hàng của bạn đang hiển thị bất kỳ dấu hiệu nào trong số này, có lẽ đã đến lúc suy nghĩ về việc để họ đi. Thời gian và năng lượng bạn dành cho việc giao dịch với họ sẽ được tận dụng tốt hơn trong việc tìm kiếm khách hàng mới hoặc tập trung nhiều hơn vào các khách hàng không gặp rắc rối của bạn. Bạn đã bao giờ để một khách hàng đi? Lý do của bạn là gì?
