7 đặc điểm khiến khách hàng yêu quý bạn
Vì vậy, bạn đã nhảy vào thế giới tự do, tìm hiểu về những vấn đề phổ biến mà những người làm việc tự do gặp phải và cách khắc phục chúng. Bạn đã học được những gì cần đưa vào hợp đồng của mình, rằng những lời chỉ trích có thể giúp truyền cảm hứng cho bạn để cải thiện và trở thành một freelancer tốt hơn.
Sau khi biết cách quản lý danh tiếng của bạn như một freelancer, làm thế nào để sử dụng lời chứng thực để giành được nhiều khách hàng mới, làm thế nào để loại bỏ những thói quen xấu phá hủy sự nghiệp tự do và cách xử lý các loại khách hàng khác nhau như một cơ duyên, bạn có thể nghĩ mọi thứ đã sẵn sàng và sẵn sàng.
Tuy nhiên, dường như bạn không thể khiến khách hàng yêu bạn đủ để giúp bạn tiếp tục quay số nhanh. Nếu bạn đang đối mặt với vấn đề này, bài đăng này có thể là một số trợ giúp. Chúng ta sẽ xem xét 7 đặc điểm bạn phải có để giữ khách hàng quay trở lại bởi vì trong nhiều trường hợp, vào cuối ngày, hóa học tốt là phần quan trọng nhất trong hầu hết các mối quan hệ khách hàng-freelancer.
1. Cam kết chuyên nghiệp
Cam kết là bắt buộc trong bất kỳ công việc nào, nhưng những người làm việc tự do cam kết rõ ràng là yêu thích của khách hàng. Là cam kết chỉ về thời hạn mặc dù? Không, có nhiều hơn thế. Đó là về nỗ lực hết mình trong từng nhiệm vụ nhỏ, đi sâu vào vấn đề để tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề trong tầm tay.
Khách hàng yêu thích dịch giả tự do đi thêm một dặm, là chủ động và chuyên nghiệp. Với những loại dịch giả tự do này, bạn không bao giờ phải hướng dẫn họ đưa ra 100%. Họ nghĩ rằng bạn xứng đáng không kém, và hết sức nghiêm túc để hoàn thành công việc.
2. Chấp nhận khách hàng là ông chủ của mình
Chắc chắn, khi làm việc tự do, bạn coi mình là ông chủ, nhưng sự thật, khách hàng là ông chủ của công việc tự do. Người làm việc tự do tạo ra công việc dựa trên bản tóm tắt sáng tạo do khách hàng cung cấp và thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.
Ngay cả khi, bạn không nhìn thấy anh ấy mặt đối mặt mỗi ngày, khách hàng vẫn là ông chủ. Là một người làm việc tự do, bạn phải mang theo thái độ đó với bạn, và luôn háo hức để tạo ra công việc sẽ làm cho "ông chủ" hạnh phúc. Ít nhất, bạn phải tôn trọng mong muốn, ý kiến và suy nghĩ của họ. Và giống như cách bạn đối xử với bất kỳ ông chủ nào khác, bạn sẽ cần phải học cách khoan dung với một số đặc điểm riêng của khách hàng.
3. Giả sử khách hàng luôn luôn đúng
Đây là xa cụm từ bạn sử dụng trong nhạo báng. Đó là một Thái độ, một mô hình hành vi mà đỉnh cao là cách bạn đối xử với khách hàng và công việc của bạn. Tôi đã bắt gặp những người làm việc tự do nghĩ rằng họ hiểu biết hơn tôi, người hiểu rõ hơn và do đó "đúng" hơn. Họ nghĩ rằng cách của tôi không đủ tốt cũng không phải là cách đúng đắn; cách của họ là tốt hơn.
Đúng ra là, những mối quan hệ đó không kéo dài (bạn có nghĩ rằng nó sẽ?). tôi có lý do của tôi vì yêu cầu mọi thứ được thực hiện theo một cách nhất định và tôi đã có được dịch vụ của họ vì tôi cần kỹ năng của họ, không quá nhiều, quan điểm của họ. Một freelancer phải hiểu khách hàng của họ đến từ đâu và hỗ trợ họ đạt được tầm nhìn của họ, khi có thể.
4. Có khả năng gây ngạc nhiên
Tuy nhiên, bạn phải để cửa mở, chỉ một chút thôi, cho những điều bất ngờ. Khách hàng yêu thích những người có thể làm họ ngạc nhiên với những điều mới mẻ, mới mẻ và bất ngờ trong dự án. Nó có thể chỉ là về bất cứ điều gì mà khách hàng chưa bao giờ nghĩ tới: một cách mới hoặc một cách mới lạ để thực hiện một nhiệm vụ, hoặc một cái gì đó đáng ngạc nhiên về dự án.
Chỉ cần chắc chắn rằng những điều ngạc nhiên có mang một tích cực. Không bao giờ làm anh ấy ngạc nhiên với những trò hề điên rồ của bạn hoặc một cái gì đó hoàn toàn trái ngược với những gì họ muốn; nếu không, bạn có thể ra khỏi danh sách của anh ấy.
5. Xử lý sai lầm tốt
Tất cả chúng ta đều mắc lỗi, như câu ngạn ngữ, nhưng lưu ý rằng nếu bạn mắc lỗi, bạn phải là người chịu trách nhiệm sửa chữa sai lầm đã nói. Hãy thông minh về nó, tìm một giải pháp cùng có lợi có thể phục vụ cả bạn và khách hàng của bạn. Và làm nhanh, không phải sau khi nó đã leo thang đến một điểm không trở lại.
Không ai thích được chỉ ra nơi họ đã làm điều gì sai, nhưng chúng ta chỉ là con người, và chúng ta phạm sai lầm ngay cả khi chúng ta cố gắng không làm. Khi bị chỉ trích vì một công việc không hoàn thành tốt, chấp nhận nó, đối phó với nó và cho đi. Có một cái tôi rất lớn sẽ không đưa bạn đến đâu, đặc biệt là trong một nghề nghiệp mà bạn phải phụ thuộc vào người khác thích công việc của bạn.
6. Một thái độ vô nghĩa
Những người làm việc tự do thành công không lấy những thứ vô nghĩa hoặc tạo ra những thứ vô nghĩa. Cần phải đặt một cánh cổng vô hình giữa freelancer và khách hàng. Chỉ vì cả hai bạn chơi guitar và ở cùng một thành phố, đừng nghĩ rằng bạn bây giờ là cả những người bạn tốt nhất và những dự án sẽ rơi vào lòng bạn.
Nếu bạn mong đợi điều đó, thì cũng bắt đầu mong đợi khi nào khách hàng của bạn sẽ quay lại và yêu cầu giảm giá cho các dịch vụ của bạn bởi vì các bạn là bạn thân Nghe có vẻ không hấp dẫn lắm phải không? Giữ khoảng cách của bạn và bạn có thể giữ các hóa đơn của mình được thanh toán.
7. Nhận đồ nhanh
Một khách hàng được cho là một người bận rộn, đó là lý do anh ta thuê bạn ngay từ đầu. Anh ấy không có đủ thời gian để dành cho các dự án của mình. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi khách hàng yêu thích dịch giả tự do biết những gì họ đang làm và ai có thể nhận mọi thứ nhanh chóng. Nếu bạn mất quá nhiều thời gian để hiểu hướng dẫn hoặc phương pháp của họ, khách hàng có thể thích một freelancer khác có thể "hiểu" nhanh hơn.
Điều đó nói rằng, mỗi dự án cung cấp một cái gì đó mới để học, do đó sự háo hức để học phải ở đó. Nếu không, chúng tôi sẽ ngừng học hỏi và sẽ không bao giờ cải thiện. Một số khách hàng yêu thích những người có thái độ "Tôi muốn học bất cứ điều gì". Nó tốt hơn so với thái độ "cái này ở dưới tôi, hãy để người khác làm điều đó".
Có nhiều đặc điểm bạn đã thấy trong dịch giả tự do thành công? Chia sẻ chúng với chúng tôi trong khu vực bình luận.
