Mọi thứ bạn cần về Technoloogy Marketing dựa trên vị trí
Thông tin đang được tăng cường hơn bao giờ hết và khách hàng đang ngày càng thực hiện các hoạt động liên quan đến mua sắm trên đường đi. Trong khi các nhà bán lẻ trực tuyến đang tận dụng triệt để sự trôi dạt này, các cửa hàng gạch và vữa không quá xa phía sau. Các chủ cửa hàng vật lý cũng đang trở nên lão luyện trong công nghệ hiện đại để giành lại doanh số mà họ đã thua trong tay Thương mại điện tử.
Ngoài việc sử dụng các chiến thuật tiếp thị truyền thống trực tuyến và ngoại tuyến, các nhà bán lẻ ngoại tuyến cũng đang tận dụng các công nghệ hỗ trợ GPS như đèn hiệu, nhắm mục tiêu theo địa lý và hàng rào địa lý mang đến cho khách hàng những gì họ muốn, khi nào và Ở đâu họ muốn nó.
Thông qua bài viết này, tôi sẽ làm sáng tỏ những công nghệ này là gì, những thách thức liên quan đến chúng và cách chúng sẽ phát triển theo thời gian để giúp các nhà bán lẻ tận dụng chúng tốt hơn.
Nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên vị trí và thời gian
Các công nghệ tiếp thị di động dựa trên vị trí tiên tiến cho phép các nhà bán lẻ tiếp cận sâu hơn vào tâm lý của khách hàng để có được lòng trung thành của họ bằng cách đánh vào điểm ngọt ngào đó. Cho đến nay, tỷ lệ chấp nhận giữa các nhà bán lẻ đã giảm dần nhưng với sự gia tăng của Thương mại điện tử trong thời gian gần đây, một sự gia tăng lớn được mong đợi trong sự chấp nhận của họ.
Hãy bắt đầu bằng cách hiểu những công nghệ này là gì và cách chúng hoạt động.
1. Nhắm mục tiêu theo địa lý
Nhắm mục tiêu theo địa lý cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn phù hợp cho khách hàng của một khu vực địa lý cụ thể. Điều quan trọng là phải xem xét mọi người từ các địa điểm khác nhau có sở thích và nhu cầu khác nhau. Các nhà bán lẻ ngoại tuyến trực tuyến và lớn với các cửa hàng ở nhiều địa điểm khác nhau đã tận dụng công nghệ này cho nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn.
Các nhà bán lẻ gạch và vữa nhỏ có thể tận dụng điều này bằng cách sử dụng nó để hiểu rõ hơn về nhân khẩu học địa phương. Chẳng hạn, một cửa hàng đồ thể thao ở Manchester có thể điều chỉnh các ưu đãi và khuyến mãi trực tuyến tốt hơn bằng cách trước tiên biết nơi mà phần lớn người hâm mộ của United và City sống.
2. Hàng rào địa lý
Sử dụng công nghệ này, các nhà bán lẻ ngoại tuyến có thể đặt chu vi ảo xung quanh cửa hàng của họ, để bất cứ khi nào khách hàng chọn tham gia (những người đã cài đặt ứng dụng của cửa hàng) vào khu vực đó, điều này sẽ kích hoạt một thông báo trên thiết bị di động của họ về ưu đãi trong ngày và thông tin liên quan khác.
Ví dụ, khi bạn sắp bước vào quán cà phê thông thường của mình, bạn nhận được một tin nhắn chào buổi sáng trên điện thoại thông minh của bạn với lời đề nghị đặc biệt về một món ăn nhẹ đặc biệt được cung cấp vào ngày hôm đó. Là một khách hàng, bạn có thể chọn cho bữa ăn nhẹ đó do được thông báo về nó, ngay cả khi ban đầu bạn không dự định làm như vậy.
3. Đèn hiệu
Người đăng ký gần đây nhất trong danh sách này, công nghệ đèn hiệu đã được Apple giới thiệu vào năm 2013 với việc phát hành iBeacon. Google cũng đã ra mắt đèn hiệu Eddystone vào giữa năm 2015 cho Android và các nền tảng di động khác. Đèn hiệu là thiết bị năng lượng thấp Bluetooth mà nhà bán lẻ có thể cài đặt trong cửa hàng của mình để nhắm mục tiêu khách hàng với độ chính xác cao, tại các vị trí vi mô cụ thể: lối đi, lối vào cửa hàng và lối ra.
Đèn hiệu hoạt động với các ứng dụng cụ thể được cài đặt trên điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc đồng hồ thông minh của khách hàng và kích hoạt các tin nhắn hoặc hành động cụ thể khi chúng đi qua một vị trí vi mô cụ thể trong cửa hàng. Chẳng hạn, việc đi bộ bởi một sản phẩm cụ thể sẽ kích hoạt thông báo đẩy về bất kỳ ưu đãi nào trên sản phẩm đó hoặc khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, thanh toán được tự động thực hiện bởi kênh thanh toán được chọn trước, v.v..
Những công nghệ tiên tiến này chắc chắn đang đưa tiếp thị di động lên một cấp độ hoàn toàn mới. Bằng cách loại bỏ ma sát khỏi sự tương tác của khách hàng, họ đang cho phép các chủ cửa hàng cung cấp cho khách hàng một kinh nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao.
Chúng tôi đã thấy một ví dụ, mặc dù phiên bản hoàn toàn là sân khấu này trong Steven Spielberg Báo cáo thiểu số từ năm 2002. Trong phim, điều này xảy ra thông qua quét võng mạc thay vì nhận dạng qua một ứng dụng trên điện thoại thông minh của bạn.
Nhược điểm
Bất chấp sức hấp dẫn của ý tưởng, cùng với cơ hội này xuất hiện một số thách thức quan trọng.
Mối quan tâm riêng tư
Những công nghệ này cung cấp sự tương tác liền mạch và thuận tiện cho khách hàng. Nhưng nó đã xong với chi phí riêng tư của khách hàng. Công nghệ được kích hoạt dựa trên sự gần gũi của khách hàng và việc lưu trữ thông tin đó trong ứng dụng phân tích của nhà bán lẻ có thể cho phép chủ cửa hàng tiếp tục nhắm mục tiêu chúng với dữ liệu này, cho các vấn đề không liên quan.
Khó chịu
Lấy ví dụ về kịch bản của quán cà phê, nếu khách hàng chỉ đi ngang qua cửa hàng một cách vội vàng thay vì vào đó, nhận được thông báo về lời đề nghị của quán cà phê có thể gây khó chịu. Tất nhiên, nó có thể được ngăn chặn bằng cách tắt ứng dụng, nhưng sau đó khiến khách hàng phải làm gì đó liên tục gây thêm phiền toái.
Thiếu dữ liệu
Những công nghệ này đã xuất hiện trong thời gian gần đây nhưng chúng vẫn còn ở giai đoạn hơi non trẻ. Vẫn còn không có mô hình được xác định rõ về cách cư xử chính xác của khách hàng đối với các tương tác kỹ thuật số tại cửa hàng. Vì vậy, đối với một số nhà bán lẻ, đầu tư vào họ có vẻ như một canh bạc ở giai đoạn này.
Xả pin
Đèn hiệu là được xây dựng dựa trên công nghệ Bluetooth năng lượng thấp. Những cải tiến mà nó đã trải qua trong vài năm qua cũng đã cắt giảm đáng kể vấn đề tiêu thụ pin. Nhưng trên thực tế, vì dành một vài giờ trong siêu thị là hành vi bình thường đối với khách hàng, họ có thể cần phải đối phó với một số thoát pin nếu họ muốn giữ Bluetooth của họ trong khoảng thời gian đó.
Yêu cầu ứng dụng gốc
Một thách thức lớn khác với các công nghệ tiếp thị di động này là chúng yêu cầu khách hàng cài đặt ứng dụng cụ thể để tương tác với họ. Điều này có thể khả thi đối với các nhà bán lẻ lớn như Walmart, Sears và Target trong khi các nhà bán lẻ nhỏ hơn có thể sử dụng chúng để chỉ thu hút khách hàng trung thành nhất của họ.
Tương lai giữ gì?
Mặc dù có những thách thức này, tương lai của các công nghệ này có vẻ đầy hy vọng. Rốt cuộc, không có gì đáng mong đợi cho khách hàng hơn là biết về những đề nghị thú vị mà không cần phải tìm kiếm chúng.
Trong thực tế, một nghiên cứu nói rằng về 70% mọi người thấy thông báo đẩy dựa trên vị trí là hữu ích. Những công nghệ này cũng tăng mức sử dụng ứng dụng khoảng hai lần, do đó cho các nhà bán lẻ nhiều thời gian hơn để tham gia khách hàng của họ.
Một số nghiên cứu khác cũng cho thấy rằng trong thời gian tới, những công nghệ này sẽ được chấp nhận rộng rãi. Theo MediaPost, năm 2015, 46% các nhà bán lẻ ở Mỹ đã sử dụng công nghệ đèn hiệu (tăng từ 15% vào năm 2014). Và khoảng 71% trong số họ đã có thể hiểu mô hình mua hàng của khách hàng.
Business Insider cũng đã ước tính rằng trong năm 2016, các công nghệ dựa trên đèn hiệu sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng khoảng 44 tỷ đô la cho các nhà bán lẻ lớn ở Mỹ, cao gấp 10 lần so với năm 2015.
Ngoài những con số này, xu hướng ngày càng phát triển của Internet vạn vật (IoT) và ý tưởng nói về tiện ích cũng sẽ hoạt động theo hướng có lợi cho các công nghệ tiếp thị dựa trên vị trí này (về cơ bản, đó chính xác là những gì họ làm).
Phần kết luận
Vì vậy, chúng tôi đã thiết lập rằng đèn hiệu, nhắm mục tiêu theo địa lý và địa lý-fencing có tiềm năng dài hạn đáng kể và sẽ đạt được sự tăng trưởng đáng chú ý trong thời gian tới (đặc biệt là ở các nước định hướng di động nhiều hơn). Nhưng mặt khác, những thách thức liên quan đến chúng cũng chỉ ra rõ ràng rằng chúng cần cải tiến hơn nữa để thực hiện dễ dàng hơn, nhắm mục tiêu chính xác hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Họ sẽ mất bao lâu để đi vào dòng chính hoàn toàn phụ thuộc vào việc những cải tiến này diễn ra nhanh như thế nào. Tuy nhiên, điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ ở giai đoạn này là bắt đầu áp dụng và sử dụng các kỹ thuật tiếp thị dựa trên vị trí này và xây dựng dựa trên chúng khi có nhu cầu trên thị trường.
Bạn nghĩ gì về việc sử dụng tiếp thị dựa trên vị trí? Chia sẻ với bạnS.
Ghi chú của biên tập viên: Bài viết này được viết bởi Manish Bhalla cho Hongkiat.com. Manish là người sáng lập và CEO của FATbit Technologies, một công ty web xây dựng các giải pháp thương mại điện tử tiên tiến cho các công ty khởi nghiệp. Manish hướng dẫn các doanh nghiệp về công nghệ, chiến thuật tiếp thị trực tuyến và giúp các công ty khởi nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
Bài đăng này được gửi qua Mẫu liên hệ của chúng tôi. Bấm vào đây để tìm hiểu thêm về nó.
