4 sai lầm lớn nhất khi thiết kế cửa hàng eCom chất lượng cao

Công việc thiết kế ecom đã đạt đến sự khởi đầu của kỷ nguyên vàng của nó. Trong vài năm qua, mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết và chúng tôi đã đạt đến điểm mà phần lớn mọi người thích mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến hơn là mua sắm trong các cửa hàng thực tế.

Với xu hướng mới này làm thay đổi bản chất của mua sắm, công việc thiết kế ecom chưa bao giờ phổ biến hơn. Tuy nhiên, với ngành công nghiệp ecom đang phát triển, chúng ta phải ghi nhớ rằng kỳ vọng cũng sẽ tiếp tục tăng.

Người mua hàng không chỉ mong đợi trải nghiệm mua sắm dễ dàng và trực quan, mà họ còn mong đợi có được tỷ lệ chuyển đổi cao ngất trời. Nếu bạn muốn cung cấp cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể, bạn phải tránh phạm sai lầm mà đơn giản là không thể không chú ý.

4 lỗi thiết kế ecom không được chú ý

Chúng ta hãy xem 4 sai lầm lớn mà các nhà thiết kế ecom dễ mắc phải.

1. Quá tải cửa hàng với hình ảnh

Nếu bạn muốn tạo một cửa hàng trực tuyến thành công, bạn phải sử dụng những hình ảnh tốt nhất có thể để thu hút khách truy cập. Tuy nhiên, nếu bạn quá nhiệt tình và có quá nhiều hình ảnh trên mỗi trang, kết quả sẽ hoàn toàn ngược lại với những gì bạn đang hướng tới. Hiện tượng này được gọi là quá tải lựa chọn.

Trong một thí nghiệm hấp dẫn vào năm 2010, các nhà nghiên cứu đã đối mặt với những người có quá nhiều sự lựa chọn để xem phản ứng của họ và kết quả khá bất ngờ. Khi người dân được cung cấp nhiều loại mứt khác nhau để lựa chọn, 60% trong số họ dừng lại để nếm thử, nhưng chỉ có 3% mua. Mặt khác, khi chúng được trình bày chỉ với 6 lựa chọn, 40% đã dừng lại để lấy mẫu trong khi 30% trong số họ đã mua hàng.

Đây là lý do tại sao bạn nên thử và tránh tình trạng quá tải lựa chọn trên trang web của mình bất cứ khi nào có thể.

2. Không quan tâm đúng mức đến mong đợi của khách hàng

Mặc dù một số cửa hàng chỉ tồn tại ở dạng trực tuyến, nhưng phần lớn các cửa hàng trực tuyến chỉ đơn giản là một phần mở rộng thực tế của các cửa hàng thực tế mà khách hàng đã quen thuộc. Trong trường hợp như vậy, bạn muốn trải nghiệm mua sắm trực tuyến bắt chước trải nghiệm của khách hàng khi họ ghé thăm cửa hàng chính thống.

DiBruno, một nhà bán lẻ thực phẩm cho người sành ăn, đã thực hiện một nghiên cứu trường hợp thú vị giải quyết vấn đề đặc biệt này.

DiBruno đã chuyển trang web của họ trên BigC Commerce â ?? một nền tảng được cho là mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng tương tự như nền tảng trong cửa hàng thực tế. Tính linh hoạt trong thiết kế của nó đã giúp tạo ra một cửa hàng giàu tính năng và đáp ứng và kết quả tốt hơn mong đợi.

Khi trang web được tối ưu hóa hoàn toàn và hoạt động, DiBruno đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 63% và tiết kiệm 1,5 nghìn đô la mỗi tháng cho chi phí lưu trữ.

3. Không tập trung vào việc xây dựng lòng tin

Vì bạn không thể ghé thăm một cửa hàng trực tuyến và trực tiếp nhìn thấy các sản phẩm, một số người bán đã quyết định tận dụng điều đó và bán các sản phẩm giả mạo. Do đó, người mua luôn có chút hoài nghi khi mua đồ từ cửa hàng trực tuyến lần đầu tiên.

Tuy nhiên, có một số yếu tố có thể giúp bạn thiết lập mức độ tin cậy nhất định với khách hàng mới, chẳng hạn như:

• Nhận xét và lời chứng thực
• Hình ảnh chất lượng cao
• Thông tin liên quan về các cửa hàng được cung cấp trên trang web
• Chính sách hoàn trả rõ ràng
• Bảo đảm hoàn lại tiền
• Hiển thị rõ ràng dữ liệu liên lạc
• Trang FAQ

Đánh giá và lời chứng thực là cách dễ nhất để xây dựng lòng tin. Giúp khách hàng của bạn dễ dàng viết đánh giá bằng cách sử dụng một công cụ như Trust Pilot. Bạn càng có nhiều đánh giá, càng tốt. Ngoài ra, các đánh giá tích cực giúp bạn được xếp hạng tốt hơn trên Google.

4. Không tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động

Chúng tôi đã đến thời đại mà mọi người chính thức dành nhiều thời gian trực tuyến trên thiết bị di động hơn trên máy tính để bàn và bạn cần thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình cho phù hợp.

Statista nói rằng 'tăng trưởng thương mại điện tử chủ yếu được thúc đẩy bởi người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động, điện thoại và máy tính bảng của họ”.

Với ý nghĩ đó, tầm quan trọng của việc có trải nghiệm di động được tối ưu hóa hoàn toàn không thể được nhấn mạnh đủ. Xét cho cùng, trong thị trường cạnh tranh ngày nay, bạn cần tận dụng mọi lợi thế có thể có nếu muốn đứng đầu trong các đối thủ cạnh tranh.

Giờ đây, di động là phương tiện mua sắm số 1, nó cần cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dễ dàng và trực quan nhất có thể. Trong thực tế, điều đó có nghĩa là không chỉ bạn nên có một trang web đáp ứng đầy đủ, mà nó còn phải chạy trơn tru nhất có thể.

Từ các danh mục dễ điều hướng và các sản phẩm dễ tìm đến dễ điền vào biểu mẫu kiểm tra, bạn cần đảm bảo rằng không có bất kỳ trục trặc nào trên đường hoàn tất giao dịch mua.

Tóm lược

Mua sắm trực tuyến chưa bao giờ phổ biến như bây giờ nhưng với sự phổ biến ngày càng tăng của nó, sự mong đợi của khách hàng cũng tăng lên.

Nếu bạn muốn tạo ra cửa hàng ecom tốt nhất, bạn nên tránh những sai lầm như:

• Quá tải cửa hàng với hình ảnh
• Không quan tâm đúng mức đến mong đợi của khách hàng
• Không tập trung vào việc xây dựng niềm tin
• Không tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động

Bằng cách tránh 4 lỗi đơn giản này, bạn có thể đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm người dùng tốt nhất mà họ có thể hy vọng từ một cửa hàng trực tuyến.